【独自取材】76〜80歳女性がアルファリビング広島中広を退去した理由

76〜80歳 / 女性 / 要介護3 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 脳梗塞・脳卒中・脳出血・くも膜下出血
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 本人の体調が悪化し入院が必要になったこと

アルファリビング広島中広を
退去した理由

退去のきっかけとなったのは、医療面のサポート体制と、緊急時の対応における施設側とのやり取りでした。こちらの施設は24時間の医療対応を専門としているわけではないため、入居前からある程度の理解はしていたものの、入居後に食事が思うように取れなくなってしまい、少しずつ体調が変化していきました。かかりつけの医師からは病院への受診や緊急搬送を勧められ、最終的には医療機関へ搬送していただく形となりました。その際、現場のスタッフさんではなく、施設を管理・統括されている立場の方々とのやり取りの中で、対応や姿勢に少し距離感や冷たさを感じてしまう場面がありました。特に緊急時の報告や連絡、家族への声かけといった細やかな配慮の面で、家族の不安な気持ちに寄り添っていただけていると感じにくく、やり取りに違和感や威圧感を抱いてしまったことが心残りとなりました。現場のケアスタッフさんがとても素晴らしかっただけに、万が一の緊急時における運営体制や対応に対して不信感が残ってしまい、最終的には病院への入院を期に退去を選択することとなりました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

当時、母には私と同じマンションの別の部屋で暮らしてもらい、朝食を作って届けるなどして見守る日々でした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

高齢ということもあり、夜間に突然体調を崩して緊急搬送されることがありました。これをきっかけに、自宅で一人で過ごしてもらうのには限界があると実感し、24時間しっかりと目が届く施設を探さざるを得ない状況になりました。以前、同系列の別の施設を見学したことがありました。当時は母がまだ遠方に住んでおり、将来的に移住する計画を立てていた段階で見学させていただいたのですが、入居時に必要となる費用の面などから、当時はすぐの入居には至りませんでしたが、いよいよ自宅での一人暮らしが難しくなって改めて施設を探すことになり、立地や費用面などの条件を比較検討しながら検討を進めました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

以前別の施設を検討した際に入居一時金が高額で一度断念した経緯がありましたが、実際にお話を伺ってみると、アルファリビング広島中広では入居金が不要で月々の支払いに組み込めるプランをご提示いただけたため、予算内でやりくりできる見通しが立ち、費用面の不安は解消されました。また、ご対応くださった営業担当の方が大変感じの良い方で、こちらの状況や不安に対してとても親身に話を聞いてくださったことも大きな安心感に繋がりました。

アルファリビング広島中広に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

実際に入居してみると、現場で直接母の介護を担当してくださるヘルパーさんや現場スタッフの皆様は、本当に親身になって接してくださいました。日々のおむつ交換や体調管理など、細やかな介助を丁寧に行っていただき、現場で働く方々の温かい対応には大変感謝しております。現場の皆様の手厚いサポートがあったからこそ、家族としても安心して日々のケアをお任せすることができていました。

アルファリビング広島中広を
選んだ理由

現場スタッフの温かいケアと丁寧な対応

現場で実際に身体介護や日々の生活支援を担当してくださるヘルパーさんや介護スタッフの方々は、皆様とても親切で感じが良く、気持ちの良い対応をしてくださいました。おむつ交換をはじめとする日々の介助も丁寧に行っていただき、母に対しても優しく接してくださったことが印象に残っています。現場のスタッフさんのお人柄や丁寧なサポートについては、非常に満足しております。

初期費用を抑えられる柔軟な料金設定

入居時にまとまった一時金を支払うのが難しい場合でも、月々の利用料に組み込む形で調整できるプランが用意されていた点は大変助かりました。資金面でのハードルが下がり、現実的な予算の中で入居を検討することができたのは大きなメリットだと感じました。

営業担当者の親身でわかりやすい案内

入居前の見学やご相談の段階で対応してくださった営業担当の方が、非常に丁寧で印象が良かったです。親身に耳を傾けてくださり、安心して入居へ向けた手続きを進めることができました。

アルファリビング広島中広の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

現場で日々のお世話をしてくださるヘルパーさんや介護スタッフの方々は皆様とても丁寧で感じが良く、手厚くケアしてくださっていただけに、施設を管理・統括される立場の方々とのコミュニケーションには改善の余地があると感じました。特に体調に変化があった際や緊急時の対応において、ご家族の不安な気持ちに寄り添うような配慮や言葉かけが不足している印象を受け、やり取りのなかで距離感を感じてしまうことがありました。現場のケアスタッフ様と管理職様との間で、ご家族への対応姿勢や配慮の面において温度差が生じないよう、組織全体での配慮や体制づくりに力を入れていただけると、より安心して大切な家族をお任せできるように感じます。

取材者のコメント

今回のインタビューでは、施設選びにおける現場のケアの質と、運営・管理体制への信頼感の重要性について、貴重なご意見をお伺いすることができました。現場で日々ケアにあたるヘルパーさんや介護スタッフの方々の温かく丁寧な対応、そして営業担当者の方の親身な姿勢に対して評価が寄せられた一方で、入居者様の体調変化や緊急搬送といった万が一の局面において、施設管理者様とのコミュニケーションや配慮の面で不安や戸惑いを感じられたというお話もありました。良い点も懸念点もバランス良くお話しいただいた今回の体験談は、これから施設を探されるご家族にとっても、大変参考になるのではないでしょうか。

取材日：2026/07/23

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2023/02 〜 2023/04

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広島市人気 No.2

アルファリビング広島中広

あなぶきメディカルケア株式会社介護付き有料老人ホーム

3.8(口コミ1件 /退去体験談1件)

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

広島県広島市西区中広町2-1-7

寺町駅から徒歩5分

定員36名 /居室36室 /電話082-503-3455

月額17.2万円(入居金 174.0万円) + 介護保険料
家5.3万円
管6.7万円
食5.2万円
他0万円
個室 / 一人部屋タイプ

※2026/08/10更新

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3.8

スタッフが親身になって対応してくれた

スタッフの人には、大変良くしてもらい、感謝しています。他の入居者とも交流が有りました。大変、立派な外観施設でここに決めて、よかったと思いました。設備も良かったと思いました。続きを見る

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アルファリビング広島中広
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