アルファリビング広島中広に76〜80歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

退去のきっかけとなったのは、医療面のサポート体制と、緊急時の対応における施設側とのやり取りでした。

こちらの施設は24時間の医療対応を専門としているわけではないため、入居前からある程度の理解はしていたものの、入居後に食事が思うように取れなくなってしまい、少しずつ体調が変化していきました。

かかりつけの医師からは病院への受診や緊急搬送を勧められ、最終的には医療機関へ搬送していただく形となりました。

その際、現場のスタッフさんではなく、施設を管理・統括されている立場の方々とのやり取りの中で、対応や姿勢に少し距離感や冷たさを感じてしまう場面がありました。

特に緊急時の報告や連絡、家族への声かけといった細やかな配慮の面で、家族の不安な気持ちに寄り添っていただけていると感じにくく、やり取りに違和感や威圧感を抱いてしまったことが心残りとなりました。

現場のケアスタッフさんがとても素晴らしかっただけに、万が一の緊急時における運営体制や対応に対して不信感が残ってしまい、最終的には病院への入院を期に退去を選択することとなりました。

現場で実際に身体介護や日々の生活支援を担当してくださるヘルパーさんや介護スタッフの方々は、皆様とても親切で感じが良く、気持ちの良い対応をしてくださいました。

おむつ交換をはじめとする日々の介助も丁寧に行っていただき、母に対しても優しく接してくださったことが印象に残っています。現場のスタッフさんのお人柄や丁寧なサポートについては、非常に満足しております。

入居時にまとまった一時金を支払うのが難しい場合でも、月々の利用料に組み込む形で調整できるプランが用意されていた点は大変助かりました。

資金面でのハードルが下がり、現実的な予算の中で入居を検討することができたのは大きなメリットだと感じました。

入居前の見学やご相談の段階で対応してくださった営業担当の方が、非常に丁寧で印象が良かったです。

親身に耳を傾けてくださり、安心して入居へ向けた手続きを進めることができました。

改善点：
現場で日々のお世話をしてくださるヘルパーさんや介護スタッフの方々は皆様とても丁寧で感じが良く、手厚くケアしてくださっていただけに、施設を管理・統括される立場の方々とのコミュニケーションには改善の余地があると感じました。

特に体調に変化があった際や緊急時の対応において、ご家族の不安な気持ちに寄り添うような配慮や言葉かけが不足している印象を受け、やり取りのなかで距離感を感じてしまうことがありました。

現場のケアスタッフ様と管理職様との間で、ご家族への対応姿勢や配慮の面において温度差が生じないよう、組織全体での配慮や体制づくりに力を入れていただけると、より安心して大切な家族をお任せできるように感じます。

入居前の状況：
当時、母には私と同じマンションの別の部屋で暮らしてもらい、朝食を作って届けるなどして見守る日々でした。

施設探しを始めたきっかけ：
高齢ということもあり、夜間に突然体調を崩して緊急搬送されることがありました。

これをきっかけに、自宅で一人で過ごしてもらうのには限界があると実感し、24時間しっかりと目が届く施設を探さざるを得ない状況になりました。

以前、同系列の別の施設を見学したことがありました。当時は母がまだ遠方に住んでおり、将来的に移住する計画を立てていた段階で見学させていただいたのですが、入居時に必要となる費用の面などから、当時はすぐの入居には至りませんでしたが、いよいよ自宅での一人暮らしが難しくなって改めて施設を探すことになり、立地や費用面などの条件を比較検討しながら検討を進めました。

見学時の施設に対する不安：
以前別の施設を検討した際に入居一時金が高額で一度断念した経緯がありましたが、実際にお話を伺ってみると、アルファリビング広島中広では入居金が不要で月々の支払いに組み込めるプランをご提示いただけたため、予算内でやりくりできる見通しが立ち、費用面の不安は解消されました。

また、ご対応くださった営業担当の方が大変感じの良い方で、こちらの状況や不安に対してとても親身に話を聞いてくださったことも大きな安心感に繋がりました。

実際に入居してみると、現場で直接母の介護を担当してくださるヘルパーさんや現場スタッフの皆様は、本当に親身になって接してくださいました。

日々のおむつ交換や体調管理など、細やかな介助を丁寧に行っていただき、現場で働く方々の温かい対応には大変感謝しております。

現場の皆様の手厚いサポートがあったからこそ、家族としても安心して日々のケアをお任せすることができていました。