チャームプレミア柿の木坂に91〜95歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

退去の理由は、入居から約1年が経った頃、義母が亡くなったためです。入居期間中には、体調によって一時的に病院へ入院するといったこともありましたが、最期までこちらの施設にお世話になりました。

この施設の一番の魅力は、スタッフの方々の対応の素晴らしさだったと感じています。私たちが面会に行くと、忙しい中でも必ず誰かがお部屋まで顔を出してくださり、義母の最近の様子などを詳しく教えてくれました。そのおかげで、私たちはいつでも義母の状況を把握でき、施設と一体となって見守っているという安心感がありました。受付での挨拶や入退館時のやり取り一つとっても、常に丁寧で、突然訪問しても「いつもちゃんとしているな」と感じられる、信頼のおける施設でした。

施設選びにおいて、本人が毎日過ごす環境はとても重要だと考えていました。その点、この施設は外観も内装もホテルのように美しく、まさに「非の打ちどころがない」という印象でした。

共用スペースには素敵な絵画が飾られていたり、時にはプロの演奏家を招いてピアノのコンサートが開かれたりと、文化的な豊かさを感じられる空間でした。義母自身がイベントに積極的に参加したわけではありませんが、そうした上質な環境に身を置くことが、日々の穏やかな時間につながっていたのではないかと思います。

義母は入居中、お部屋でのんびりとテレビを観て過ごすことが多く、施設内のイベントに参加することは多くありませんでした。しかし、家族としては、本人が無理に活発なイベントに参加するのではなく、自分のペースで過ごせている様子に安心していました。

また、月に何回か施設にスーパーやコンビニのような移動販売の車が来てマーケットが開かれることがあり、そこで義母がちょっとした品物を見て食べ物を買ったりといった、日常のささやかな楽しみを持てていたことも、この施設を選んでよかったと感じる理由の一つです。

改善点：
全体的にとても満足度は高かったのですが、もし改善点を挙げるとすれば、2点あります。

1点目は食事の選択肢です。例えば、和食と洋食から選べるなど、本人の好みに合わせられるような仕組みがあれば、義母のような食の好みがある人にとっては、より食事の時間が楽しみになったかもしれません。

2点目は、スタッフの方の定着についてです。もちろん様々な事情があるとは承知していますが、親しみを持ったスタッフの方に長く担当していただけると、入居者も家族もより一層安心して過ごせるのではないかと感じました。

入居前の状況：
義母は94歳と高齢ではありましたが、骨折で入院するまでは、二世帯住宅で暮らしながらも自分のことは自分でこなし、買い物や料理も一人でできるほど元気な人でした。

施設探しを始めたきっかけ：
そんな義母が自宅で骨折し、手術を経てリハビリ施設に入ることになったのが、施設探しを始めたきっかけです。最初に入ったリハビリ施設は病院から紹介された場所だったのですが、しばらくすると本人が「リハビリが嫌だ」と言い出すようになってしまって。それならば、無理にリハビリを続けるよりも、本人が穏やかに過ごせる環境を整えてあげたいと考え、自宅から近く、環境の良い施設を探し始めました。

今回お話しする施設は、実は以前から自宅の近所にあり、散歩をしながら「素敵なところだね」と夫婦で話していた場所でした。外から見ていてもその良さは伝わってきていたので、迷わず見学を申し込みました。幸いにもすぐに入居できるとのことで、待つこともなく、とんとん拍子で話が進みました。

入居後の義母は、特に施設への感想を口にすることはなく、お部屋でテレビを見て過ごす時間が多かったようです。「これならどこに入っても同じだった」と話していたこともあり、レクリエーションに積極的に参加するタイプではありませんでした。ただ、月に何度か施設に来てくれる移動販売のマーケットには顔を出して、好きなお菓子などを自分で選んで買うのを楽しみにしていたようです。

私たち家族にとって何より安心だったのは、スタッフの方々のきめ細やかな対応でした。面会に行くと、必ず誰かしらスタッフの方が部屋に来てくださり、義母の様子を交えながら、本人、私たち、そしてスタッフさんの三者で話をする時間がありました。おかげで、ささいな変化や気づいたことなどをすぐに共有でき、常に安心して義母を預けることができました。

また、月に一度はお医者様が往診に来てくださり、その際に直接お話を聞くこともできました。高血圧の持病があった義母ですが、健康面でもしっかりと見ていただけているという実感は、家族にとって大きな支えになりましたね。