フォーエバーケア田園

申し込んでいた特養に空きが出たため退去となりましたが、その他にも理由がいくつかあります。

まず、母が夜間にパニック状態になって緊急対応をしたという名目で、介護保険外の費用がどんどん膨らんで、月額が当初の倍くらいになっちゃったんです。その根拠となる資料も、「呼び出し1回につき何千円」という表記されているような書面でしたが、コピー用紙に手書きで丸がついているだけのいい加減なもので。母に聞いても「そんなに呼んでない」と言うし、施設側の説明と食い違うことが多くて納得がいきませんでした。その後、母の発作は収まってきたものの、他にも細かい請求が続いてしまいました。入居して半年ぐらいは、そんな状態が続いていました。

極め付けは経営者の対応です。入居して1か月ぐらいの頃、母の帰宅願望が出てしまったときに、経営者の方と私が電話でやり取りしていたのですが、「息子さんが引き取ればいいじゃないですか」と言ってきたのです。ですが、状況的にそうはいきません。

また、私は母を支えるために仕事を変え、独立して平日休みを取れるようにして、1か月に1回は面会に行っていたのですが、それでも「もっと面会に来てください」と苦言を呈されてしまったり。施設側と家族間で打ち合わせが必要になり、スケジュールの調整をしていても、「この日じゃないとダメです」と言われてしまったりで...。

また、現在も退去して数か月経つのに、敷金の返還についても梨のつぶてです。相殺された分があるかどうか、などの書面でのお知らせも来ていません。とにかく対応が酷かったです。

入居を決めた大きな理由の一つは、施設が新しくて非常に綺麗だったことです。

実際に母も「いい部屋だ」と喜んでいました。

改善点：
まず何よりも、費用請求の透明性を確保していただきたいです。特に介護保険外のサービスについては、いつ、どのような理由で、何分のサービスを提供したのか、具体的な記録に基づいて請求すべきだと思います。コピー用紙に丸をつけただけの曖昧な報告では、家族としては納得できません。素人目には分かりませんし、例えて言うなら、値段が明記されていないお寿司屋さんで食事をしているような感覚でした。

また、経営者の方には、入居者の家族の事情や心情にもう少し寄り添った対応をお願いしたいです。遠方で介護をする家族の苦労を理解せず、心ない言葉を投げかけるようなことは、施設の代表としてあってはならないことだと思います。

最後に、退去時の敷金の返還手続きなど、事務的な対応も誠実に行っていただきたかったです。退去してからしばらく経っても何の連絡もなく、こちらから問い合わせるまで放置されていたのは残念でした。

入居前の状況：
母はもともと一人暮らしをしていましたが、徐々に体の自由が利かなくなってしまいました。家の中もだんだん片付けられなくなり、ゴミ出しにも苦労するような状態でしたね。

まずは地域包括支援センターに相談をして、老健にお世話になることにしました。在宅復帰を目指すためにリハビリをしてもらい、私は遠方から母の様子を見守るという状況でしたね。

入居当初、母はなかなか新しい環境に馴染めず、「家に帰りたい」とよく言っていました。お部屋は綺麗でその点は良かったのですが、やはり人との関わりが少なかったのが寂しかったようです。結局、前の老健にいたときと同じように、「もう出たい」と言い出すようになってしまいました。

ただ、そうは言ってもすぐに入居先が見つかる訳もないので、念のため特養の申し込みだけはしておきました。私の父がその特養に先に入っていたのですが、父はけっこう楽しんで生活していたので。そこの系列なら大丈夫かなと思いました。

しかし、母はデイサービスに参加はしていましたし、自分でも歩いたりして頑張っていました。ですが、家族としては「特養と比べると、やっぱり民間の施設には限界があるのかな...」とも感じていました。