ウエリスオリーブ武蔵野関町

数年間お世話になりましたが、母が施設で亡くなったため、退去いたしました。

施設探しで一番の決め手になったのは、入居をためらっていた母自身が、「ここだったらいいよ」と気に入ってくれたことです。

本人が納得してくれたおかげで、私たち家族も安心して入居を決めることができました。

改善点：
介護付きのフロアに移ってからですが、いくつか気になった点がありました。

一つ目は、夜間の職員体制です。夜間は施設の常勤の方ではなく、派遣会社からその日だけ来る方が担当されていたようで、日頃から入居者さんと接しているわけではないため、コミュニケーションが難しかったり、夜間に体調が悪くなった方への対応がうまくいかなかったりしたことがあったようです。

二つ目は、食事の質です。提供される食事の質に波があり、母も「美味しくない」と言って、サ高住にいた頃は食堂を利用せず自炊していた時期もありました。介護付きに移ると食事の選択肢がなくなるので、もう少し安定した品質だと良かったのかなと思います。

三つ目は、職員の方の対応のばらつきです。とても丁寧に接してくださる方もいる一方で、母から「あの人は意地が悪い」「呼んでも来てくれない」といった不満を聞くこともありました。職員さんとの相性もあるとは思いますが、質にばらつきがあったのかもしれません。

最後に、これは施設の構造的な問題かもしれませんが、入居者全体の介護度が上がっていくにつれて、職員の方々の負担が増え、サービスが行き届きにくくなっている印象はありました。定員は満たしていても、一人ひとりにかかる手間が増え、結果的に人手が足りなくなっていたのかもしれないと感じました。実際に、最初の頃は入居者の皆さんで和気あいあいと会話をしていらっしゃるところを目にしていましたが、皆さんのご年齢が上がるにつれ徐々に状態が重くなり、結果的に交流の時間が減ってしまっていたように思います。

入居前の状況：
母は高齢になるまで一人暮らしをしており、私が通いで身の回りの世話などをしていました。しかし、だんだんとそのサポートも大変になってきたのが正直なところです。

当時の母は、脊柱管狭窄症の影響で足腰が弱っており、歩くときには杖かシルバーカーを使っていました。日常生活に大きな支障があったわけではありませんが、計算が苦手になったり、位置関係が少しあやしくなったりと、年齢相応の変化は見られていました。ひどい状態ではありませんでしたが、かかりつけ医からは認知症の診断も受けていたと思います。

そうした状況で、一人暮らしを続けることへの不安が少しずつ大きくなっていきました。

戸建ての一人暮らしと違って、24時間空調が管理された環境はとても快適だったようです。入居をためらっていた母ですが、住んでみたら意外と快適だと感じてくれたようで、しばらくすると「もう自宅に帰らなくてもいい」と、施設での暮らしに納得してくれました。サ高住の部屋にはキッチンやお風呂も付いていたので、施設から提供される食事だけでなく、自分で好きなものを作って食べることもでき、出入りも自由で、かなり満足していたと思います。

その後、だんだんと体の具合が悪くなり、自立した生活が難しくなったため、同じ建物内の介護付きのフロアに移りました。そちらに移ってからは、お風呂が週2回に決まっていたり、食事もすべて提供されるものだけになったりと、生活の自由度が下がったことで、本人が不満を感じることもあったようです。ただ、その頃にはもう自宅に戻れるような体の状態ではなかったので、そこで暮らしていくしかありませんでした。

部屋代が高価な印象。サービス料や光熱費を加えると、月額で２５万円以上かかるため、かなりの負担である。そのために結果的に入居者を選別することになっているのかも知れません。

介護・医療サービスのないサービス付き高齢者住宅のため、介護サービスは外部業者に依頼しており、医療サービスは外部の医療機関を利用しているため、施設としての介護・医療サービスについては貧弱だと感じている。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
職員・スタッフはみなさん明るく挨拶をしてくれて、気持ちが良い。他入居者もおだやかな方が多く、不安がありません。