【独自取材】86〜90歳女性がサービス付き高齢者向け住宅フルール細田を退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 家族の引っ越しと施設の厳しい面会制限が重なったこと

サービス付き高齢者向け住宅フルール細田を
退去した理由

外部からの出入りが一切禁止になってしまったんです。フルールと提携しているクリニックやリハビリの人しか入れなくなって、今まで家でお願いしていた訪問の人とかも全部ダメになっちゃって。面会も制限があるし、外部のドクターでも「今まで診ていた先生にお願いしたい」と言っても「決まりです」の一点張りで…。いつまでも自分たちのやりやすいように、外部の人を入れない、環境を改善しようとしない、「入居者ファースト」ではなく自分たちのやりやすいようにやっている、というように感じてしまったんです。関連の人しか入らないから、中で実際何が行われているか分からないというマイナス面もありましたね。あとは私自身の引越しが重なり、遠くなって母が不安になるだろうということもあって退去を決めました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

当時は高齢者マンションに住んでいました。本人は自立に近い状態ではありましたが、高齢者が一般的に持っているような糖尿病だったり、心臓や高血圧といった持病があって、お薬を飲んでいるような状態でしたね。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

きっかけは転倒したことです。高齢者マンションだとそこまで見守りがあるわけではないので、やっぱり1人にずっとしとくっていうか、1人の時間があると難しいんじゃないかと考え、もう少しケアや、見守りのある住まいを、ということで検討を始めました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

入居を決めたのはサービス付き高齢者向け住宅だったので、いわゆる「施設にお願いする」というような重い感じは受けていませんでした。それまで住んでいた高齢者マンションの延長線上にあるような感覚で、見守りのサービスが少し手厚くなるといったイメージでしたので、特に葛藤や罪悪感のようなものはありませんでした。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学の際に、特に不安を感じた点はありませんでした。いくつか他の施設も見て回りましたが、最終的にここに決めた一番の理由は、私の自宅から近かったことです。何かあってもすぐに駆けつけられますし、頻繁に顔を見に行きやすいという距離感は安心できるかなと思いました。

サービス付き高齢者向け住宅フルール細田に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の母の様子ですが、私たちが施設を訪れると、スタッフの皆さんはニコニコと対応してくださり、雰囲気は良さそうに見えました。なので、施設でのケアが悪かったというわけではないのだろうな、とは思っています。ただ、入居したのがコロナが終わりかけというか、まだコロナ禍だった時期でした。実際に入ってみると、サ高住なのでもう少し自由度もあるかなと思っていたんですけど、制限がすごく強くて。母は最初、面会に来てもらえないんじゃないかっていうような不安な言動もありました。あとは、杖で歩けていたのが、そこに入ってから車椅子の利用率が高まっちゃった気がします。

サービス付き高齢者向け住宅フルール細田を
選んだ理由

スタッフの方々の穏やかな雰囲気

実際に施設に行ってみると、スタッフの皆さんはニコニコされていて、良さそうな感じでした。接遇面などで悪いと感じるようなことはなく、雰囲気自体は穏やかなものでした。管理体制の面で不満はありましたが、現場で働いている方々個人の対応としては、決して悪くはなかったんだろうなと感じています。

サービス付き高齢者向け住宅フルール細田の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

サ高住なのでもう少し自由があると思って入居しましたが、実際は想像以上に制限が強かったことですね。施設側がルールを優先して、融通が利かない部分は入ってみないと分からない点でした。

施設への改善点はありますか？

介護士さんに外国籍の方もいらっしゃったのですが、どこの施設も外国の方がいらっしゃるのは分かります。ですが、中にはマイナスの言動をされる方がいらっしゃって…。そういったことを目の当たりにすると「ずっとここにいるのはどうかな」と思う要因になりました。

取材者のコメント

お母様を思うからこその率直な視点と言葉が非常に印象的でした。「サ高住＝自由な住まい」というイメージと、コロナ禍という特殊な状況下での施設運営のギャップに悩まれたリアルな体験談です。お母様が安心して過ごせる環境を真剣に考えていらっしゃるからこそ、施設の細やかな部分にまで目が届き、今回の決断に至ったのだと感じました。言葉の端々から、お母様を深く想うお気持ちが伝わってくるインタビューでした。

取材日：2026/04/28

執筆者：岸川京子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2023/03 〜 2023/04

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施設の基本情報

閲覧済

サービス付き高齢者向け住宅フルール細田

スミカフルール・ケア株式会社サービス付き高齢者向け住宅

3.7(口コミ2件 /退去体験談2件)

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

東京都葛飾区細田1-16-9

京成高砂駅から徒歩16分

24時間介護士常駐 / トイレ付き居室

定員26名 / 居室26室 /

月額18.9万円(入居金 15.8万円) + 介護保険料
家7.9万円
管4.8万円
食1.6万円
他4.6万円
個室 / 18.46m² / 基本プラン

※2026/03/24更新

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24時365日常駐のスタッフが、安心・安全の環境作りに励んでいます

2012年初秋にサービス付き高齢者向け住宅としてオープンした「フルール細田」は、葛飾区細田にあるお住まいです。ご入居対象は、60歳以上の方、または要支援・要介護の認定を受けた60歳未満の方。ホーム内には24時間スタッフが常駐しており、居室へ伺っての安否確認、ナースコールでの駆けつけ対応、日中の生活相談などをとおして、ご入居のみなさまが安心して生活できる環境づくりに取り組んでいます。また、ホームの近隣には、コンビニエンスストアや医療機関などが立ちならんでおり、ご希望に応じてスタッフが付き添いいたしますので、ぜひお気軽にお申し付けください。