サービス付き高齢者向け住宅 フルール細田に86〜90歳・女性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

外部からの出入りが一切禁止になってしまったんです。フルールと提携しているクリニックやリハビリの人しか入れなくなって、今まで家でお願いしていた訪問の人とかも全部ダメになっちゃって。面会も制限があるし、外部のドクターでも「今まで診ていた先生にお願いしたい」と言っても「決まりです」の一点張りで…。

いつまでも自分たちのやりやすいように、外部の人を入れない、環境を改善しようとしない、「入居者ファースト」ではなく自分たちのやりやすいようにやっている、というように感じてしまったんです。関連の人しか入らないから、中で実際何が行われているか分からないというマイナス面もありましたね。

あとは私自身の引越しが重なり、遠くなって母が不安になるだろうということもあって退去を決めました。

実際に施設に行ってみると、スタッフの皆さんはニコニコされていて、良さそうな感じでした。接遇面などで悪いと感じるようなことはなく、雰囲気自体は穏やかなものでした。管理体制の面で不満はありましたが、現場で働いている方々個人の対応としては、決して悪くはなかったんだろうなと感じています。

入居して想定外だったこと：
サ高住なのでもう少し自由があると思って入居しましたが、実際は想像以上に制限が強かったことですね。施設側がルールを優先して、融通が利かない部分は入ってみないと分からない点でした。

改善点：
介護士さんに外国籍の方もいらっしゃったのですが、どこの施設も外国の方がいらっしゃるのは分かります。ですが、中にはマイナスの言動をされる方がいらっしゃって…。そういったことを目の当たりにすると「ずっとここにいるのはどうかな」と思う要因になりました。

入居前の状況：
当時は高齢者マンションに住んでいました。本人は自立に近い状態ではありましたが、高齢者が一般的に持っているような糖尿病だったり、心臓や高血圧といった持病があって、お薬を飲んでいるような状態でしたね。

施設探しを始めたきっかけ：
きっかけは転倒したことです。高齢者マンションだとそこまで見守りがあるわけではないので、やっぱり1人にずっとしとくっていうか、1人の時間があると難しいんじゃないかと考え、もう少しケアや、見守りのある住まいを、ということで検討を始めました。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
入居を決めたのはサービス付き高齢者向け住宅だったので、いわゆる「施設にお願いする」というような重い感じは受けていませんでした。それまで住んでいた高齢者マンションの延長線上にあるような感覚で、見守りのサービスが少し手厚くなるといったイメージでしたので、特に葛藤や罪悪感のようなものはありませんでした。

見学時の施設に対する不安：
見学の際に、特に不安を感じた点はありませんでした。いくつか他の施設も見て回りましたが、最終的にここに決めた一番の理由は、私の自宅から近かったことです。何かあってもすぐに駆けつけられますし、頻繁に顔を見に行きやすいという距離感は安心できるかなと思いました。

入居後の母の様子ですが、私たちが施設を訪れると、スタッフの皆さんはニコニコと対応してくださり、雰囲気は良さそうに見えました。なので、施設でのケアが悪かったというわけではないのだろうな、とは思っています。

ただ、入居したのがコロナが終わりかけというか、まだコロナ禍だった時期でした。実際に入ってみると、サ高住なのでもう少し自由度もあるかなと思っていたんですけど、制限がすごく強くて。母は最初、面会に来てもらえないんじゃないかっていうような不安な言動もありました。あとは、杖で歩けていたのが、そこに入ってから車椅子の利用率が高まっちゃった気がします。