【独自取材】91〜95歳女性がフォンテーヌ海老名上今泉を退去した理由

91〜95歳 / 女性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 認知症ケアが不十分で、退去後の対応も不誠実だったこと

フォンテーヌ海老名上今泉を
退去した理由

結局、入居からわずか1ヶ月半後に退去を決めました。一番の理由は、母の認知症の症状に対して、施設のサポート体制が全く追いついていなかったことです。スタッフの方が居室に入らないという方針では、母が安心して暮らせる環境ではないと判断せざるを得ませんでした。さらに、退去後の施設の対応が、私たちの決断が間違いでなかったことを裏付ける形となりました。退去後、施設から「トイレが詰まったので、業者を呼ぶ費用を全額負担してほしい」という連絡があったのです。もちろん、母が何かを詰まらせた可能性も考え、原因を尋ねたところ、後日対応してくださった従業員の方からは「異物は詰まっておらず、配管の構造上の問題で、以前にも詰まったことがある。だからお宅のせいではない」と説明を受けました。ところが、その数日後、施設長からは再び「業者を呼んだので費用を折半してほしい」と、納得のいかない要求をされたのです。この件は、最終的に私が本社に直接連絡し、施設側の非を認めてもらうことで解決しましたが、一連の不誠実な対応には本当にがっかりしました。加えて、退去したにもかかわらず、まだ入居一時金の精算が完了していない状況です。本社に連絡しても、担当者の方から折り返しのお電話をいただけず、最後まで誠意ある対応をしていただけなかったことが、非常に残念です。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母は認知症を患っており、日々の暮らしの中で、ふとした時に手助けが必要な状態でした。例えば、物をどこかにしまい込んでしまったり、備品がなくなっても自分で補充できなかったり、といったことが起こるだろうと予想していました。そのため、常に誰かが見守り、必要に応じて手を差し伸べてくれる環境が不可欠だと感じていました。

フォンテーヌ海老名上今泉に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してみて分かったのは、こちらの施設は「住宅型」ということもあり、スタッフの方は基本的に居室の中には入らないという方針だったことです。認知症の特性上、母は部屋の中で歯ブラシをどこかにしまい込んでしまったり、トイレットペーパーが切れても新しいものをどこから出せばいいか分からなくなったり、ということが起こります。そうした日々のささいな困りごとに対して、誰も手を差し伸べてくれない。そんな状況では、母の生活が成り立たないと感じました。

フォンテーヌ海老名上今泉の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

一番の想定外だったのは、認知症対応をうたっている施設でありながら、個室内の生活サポートがほとんど受けられなかったことです。「住宅型」の施設であることは理解していましたが、認知症の入居者に対して、ここまで画一的な対応だとは思いもしませんでした。居室内で困りごとが起きても、基本的にはご自身で解決していただく、というスタンスだったため、母のような症状の者にとっては生活そのものが困難な環境でした。

施設への改善点はありますか？

施設に対しては、まず認知症ケアに対する認識を改めていただきたいです。「住宅型」だからといって、入居者の生活に全く介入しないというのは、特に認知症の方にとっては成り立ちません。居室内での生活が困難になっている入居者に対して、どのようにサポートを提供するのか、その体制を根本から見直すべきだと思います。もしそれが難しいのであれば、入居前の説明で「居室内でのサポートは一切行えない」という点を、家族が誤解しないように明確に伝える責任があるはずです。また、施設長をはじめとするスタッフの対応にも大きな課題を感じました。トラブルが発生した際の報告や連絡、相談のプロセスが全く機能していないように思えます。根拠のない費用請求や、入居金の精算遅延など、組織としての管理体制があまりにもずさんです。入居者やその家族と、誠実に向き合う姿勢を徹底していただきたいと切に願います。

取材者のコメント

お忙しい中、率直にお話しいただき、大変恐縮しております。お母様のために選ばれた施設でのご経験が、これほどまでにお辛いものだったとは、お話を伺って胸が痛みました。特に、退去後の施設側の不誠実な対応については、あってはならないことだと感じます。にもかかわらず、お電話口では終始落ち着いたご様子で、事実を淡々と、しかし明確にお話しくださいました。現在はご自宅でデイサービスを利用され、お母様も落ち着かれているとのことで、少しだけ安堵いたしました。この度の貴重なご経験談が、今後施設を探される方々にとって、特に認知症の方の施設選びにおける重要な視点となることを願っております。

取材日：2026/02/18

執筆者：伊藤結衣

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施設の基本情報

閲覧済

フォンテーヌ海老名上今泉

株式会社泉心会メディカルサービス住宅型有料老人ホーム

(退去体験談1件)

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

神奈川県海老名市上今泉3-5-45

入谷駅から徒歩12分

月額11.7万円(入居金 15.0万円) + 介護保険料
家5.0万円
管1.7万円
食3.9万円
他1.1万円
個室 / 基本プラン

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