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オーナーズテラス自由が丘Ⅲ
に81〜85歳・女性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

住宅型有料老人ホーム
投稿日:2026/07/27
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女性
81〜85歳 / 女性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き寝たきり歩行器
症状なし
病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
転倒による骨折で階段移動が困難になったこと

オーナーズテラス自由が丘Ⅲを
退去した理由

退去することになった一番の理由は、母がベッドから落ちて腰の骨を折ってしまったことです。施設のお部屋には、柵のある医療用ベッドではなく、自宅から持ち込んだ普通のベッドを使っていたため、転落してしまいました。施設の方が病院へは連れて行ってくださったのですが、その際にも「連れてってやったんだから」というようなことを言われました。 入院とリハビリを経て、母は歩行器がないと移動が難しい状態になりました。しかし、母が住んでいたのは階段を上らなければ入れないマンションの中2階です。食事のたびに別の棟まで移動する必要もありました。このままでは生活が困難だと判断し、退去を決めました。施設側からも、階段があるためこのまま住み続けるのは難しいという話でした。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか?

父が亡くなった後、母は一人暮らしをしていました。当時はまだ足腰もしっかりしていて、杖などを使わずに自分の足で歩ける状態でした。ただ、高血圧や心臓に少し持病があったほか、片方の股関節に人工関節が入っていたので、物を拾うときなどにかがむ動作には注意が必要な状況でした。 たまに会いに行ったときなどには、同じ話を繰り返したり、会話が少し噛み合わなくなってきているな、と感じる場面はありました。ただ、日常生活そのものに大きな支障が出ていたわけではありませんでした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか?

施設探しを考え始めた直接のきっかけは、母がリフォーム詐欺にあったことでした。クーリングオフの期限ぎりぎりになって、私に「お金を払わなければいけない」と連絡してきたんです。幸いクーリングオフが間に合い事なきを得ましたが、この一件で母自身が「もう一人で暮らすのは無理だ」と言い出しました。 ちょうど我が家が建て替えをしている最中だったので、完成したら一緒に住もうという話もしたのですが、母は「今更無理でしょう」と。そんな時に、自宅のすぐ近くに新しい施設ができると聞き、直接お話を聞きに見学に行ったのが始まりです。母が詐欺にあったということもあり、認定を取ろうという話になった矢先の出来事だったので、急いで話を進めることになりました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか?

入居を決めるにあたって、罪悪感というよりは、とにかく急がなければという焦りの方が大きかったように思います。母が詐欺にあったことで、「また何かあったら困る」という気持ちが強く、ゆっくり時間をかけて他の施設を比較検討するという余裕がありませんでした。 今振り返ると、もっときちんと調べてから落ち着いて決めればよかったのですが、当時はバタバタと話が進んでしまったという感じです。

見学時、施設に対する不安はありましたか?

最初に見学した時は、まだ母が入居する予定のサービス付き高齢者向け住宅(サ高住)の建物は完成していませんでした。そのため、同じ事業所の高級なタイプの棟を見せていただき、「これのもう少し小さい版になります」という説明を受けました。 後日、実際の入居先が中古マンションの中2階部分をワンフロア借り上げて運営すると聞き、少し驚きました。特に、中2階なので建物に入るのに階段を使わなければならないと知った時は、「高齢者が住むのに大丈夫なんですか」と率直に尋ねたのを覚えています。また、食事も歩いて2、3分離れた別の棟まで自分で行く必要があり、雨の日でも来てくださいという説明でした。台所は部屋についていましたが、もし使いたいなら家族が作りに来てください、と言われたりもして、少し不安に感じた点でした。

オーナーズテラス自由が丘Ⅲに
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか?

入居後の生活では、施設主催のイベントが頻繁に行われていたようです。お料理教室や体操、歌の時間などがあったと聞いています。ただ、これらは基本的に全員参加で、本人が本当にやりたかったかどうかは、私には分かりませんでした。今日は少し疲れているから休みたい、といった個人の都合はあまり通らなかったようです。

オーナーズテラス自由が丘Ⅲの
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか?

入居前に想定していなかったことは、いくつかありました。まず、コロナ禍での対応です。施設内で集団感染が発生した際、私たち家族は面会を控えていたのですが、退去時にオーナーから「コロナにならなかったのはお宅だけですよ」と、まるで来なかったことを責めるような言われ方をしたのは驚きました。どうやら、家族が見舞いに来て世話をするのが当然、というスタンスだったようです。 また、施設の運営方針として「自分のことは自分でやってください」という考えが強いように感じました。元気なうちは良いのですが、体調を崩したり、手がかかるようになったりすると、少し邪険に扱われるような雰囲気を感じることがありました。元気で手のかからない入居者を求めているのかな、という印象を受けたのは想定外でした。

施設への改善点はありますか?

改善してほしいと感じた点は、主に料金体系の分かりにくさです。請求書の内訳が不明瞭で、基本料金以外に「この理由でこの料金がつきます」という説明が不十分だと感じました。例えば、朝食はついておらず「ご自身でパンを買ってきて渡してください」と言われたり、電気代が個別の使用量ではなく入居者全員での割り勘だったり。月額利用料そのものも毎月かなり変動がありました。「言い値なので...」と説明されましたが、正直受け入れがたいものがありましたし、徐々に高額になっていったことに、戸惑いを覚えました。 退去時には、部屋に備え付けだったエアコンやダイニングテーブルなどの償却費用として、入居金から差し引くという形で高額な請求をされたこともありました。何にいくらかかっているのか、もう少し明確にしていただきたかったです。そして、最初に受けていた説明とは違い、お支払いした入居金も3分の1程度の金額しか返ってきませんでした。契約書のコピーも提示させていただきましたが、のらりくらりとかわされてしまいました。 また、レクリエーションが全員強制参加だった点も気になりました。もちろん、イベントを楽しみにしている方もいらっしゃると思いますが、その日の体調や気分によって参加したくない日もあるはずです。入居者一人ひとりの意思を、もう少し尊重していただけると良いのではないかと感じました。

取材者のコメント

お母様が施設にご入居されていた当時のお話を、非常に率直に、そして詳細にお聞かせいただきました。特に、見学時には見えづらい料金体系の不透明さや、入居者の身体状況の変化に対する施設の対応など、これから施設を探されるご家族にとって、非常に貴重で具体的な情報だと感じます。 ご自身の経験を振り返り、「どこまでケアをしてもらえるのか、事前にしっかり確認した方がいい」とおっしゃっていた言葉が印象的でした。お忙しい中、ご協力いただき誠にありがとうございました。
取材日:2026/05/07
執筆者:谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期:2022/02 〜 2022/04

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