SOMPOケア そんぽの家Ｓ常磐野(ときわの)
に86〜90歳・男性・要介護2で入居していた方の退去理由インタビュー

父はもともと昭和一徹の非常に頑固な性格でした。在宅で介護を続けていたのですが、次第に排泄の失敗が増えてしまい、夜中も家中を汚してしまうような状況が続きました。母と私で面倒を見ていたものの、このままでは介護をする側の私たちが倒れてしまうのではないかという危機感を抱くようになりました。

在宅介護の限界を感じ、ケアマネジャーさんに相談したことがきっかけです。父は自分の意思がはっきりしており、おむつを使うことも強く嫌がっていました。身体的にはまだ自力で歩ける状態でしたが、認知症の症状も出始めていたため、本人にとってどのような環境がベストなのかを必死に探していました。

父に施設入居を納得してもらうのには苦労しました。排泄の問題などで揉めることも多く、父からは時に殺すぞといった厳しい暴言を吐かれることもありました。施設への入居を勧める際も、最初はなぜ急にそんなことを言うのかと反発されました。しかし、ケアマネジャーさんがワンルームのホテルのような場所だよと上手に説明してくださったおかげで、最終的には本人も納得して入居を決めることができました。

あまりに大規模で、大勢の方がいらっしゃるような施設だと、スタッフの方の目が一人ひとりに届かないのではないか、父が埋もれて寂しい思いをするのではないかという点は、母ともよく相談していた懸念事項でした。 また、急に何かがあったときに、家族がすぐに駆けつけられるような環境かどうかも気になっていたポイントです。

残念ながら、入居後の生活の変化を長く見守ることはできませんでした。入居した翌朝、父は施設内のトイレの前で倒れているところを発見されました。慣れない環境での移動中に転倒してしまったのかもしれません。そのまま救急搬送され、入居からわずか24時間足らずで施設を離れることになりました。

実際に見学に伺ってみると、施設全体がこぢんまりとしていて、良い意味で施設らしくない落ち着いた雰囲気に安心しました。 お部屋はまるでワンルームマンションを借りるような感覚で、備え付けのベッドや流し、トイレといった設備が整いながらも、自分たちでテレビを持ち込むなど自由に空間を作れる自由度がありました。これなら父も自分の居場所として受け入れやすいのではないかと感じました。 また、駐車場も確保されており、「何かあればパッと車で行けるかも」と思いました。 何より、母と「これくらいの規模感なら、人の目がちゃんと届く範囲でいいよね」と納得できたことが、入居を決める大きな後押しになりました。

救急搬送後の診断で、父の容態が以前のような施設生活に戻れる状態ではないことが判明したためです。搬送された日の夜には、このまま退去せざるを得ないということが家族の間でも明白になりました。そのため、入居した翌朝には施設へ退去の連絡を入れました。準備していた家具を一度も使わないまま、すべて引き払うことになりました。

入居から退去まで、本当に短い期間でしたが、ある男性スタッフさんの対応には心から救われました。父が倒れたという一報を受け、パニック状態だった私たち家族にとって、彼の存在は大きな支えでした。 救急車にも同乗して母に付き添ってくださり、病院で合流した際も、不安な私たちに力強く接してくれたのです。混乱の最中に、あのように親身に寄り添ってくれる方が一人でもいてくれたことは、本当に幸運だったと思います。その節は、本当にありがとうございましたと、今でも感謝の気持ちでいっぱいです。

施設自体が大規模すぎず、目が届きやすい規模感だったことも好印象でした。お部屋もワンルームのような形式で、テレビを持ち込むなど自分の好きな環境を作ることができました。 母も、あまりに大人数が集まる施設よりも、こうした静かで落ち着いた環境のほうが父には合っているのではないかと感じていたようです。本人が穏やかに過ごせる空間を提供しようとする姿勢が見受けられました。

見学の際、駐車場が3台ほど確保されているのを確認し、「ここなら、施設から連絡があったときでもパッと車で行けるな」と直感的に感じたのを覚えています。 家族としてもっとも不安なのは、離れている時間に起こる「もしも」の事態です。単に自宅から距離が近いというだけでなく、車でのアクセスがスムーズなことも、入居への決め手の一つとなりました。

一番想定外だったのは、入居して24時間も経たないうちに父が倒れ、退去せざるを得なくなったことです。 契約書にサインをしているので仕方がないと頭では分かっていましたが、ほとんどサービスを受けていないにもかかわらず、入居時に支払った数十万円単位の費用が一切戻ってこなかったことには、正直なところ戸惑いを隠せませんでした。入居に合わせて新調した家電なども、使うことなく処分することになり、精神的にも経済的にも大きな負担となりました。

施設に対して改善をお願いしたいと感じた点は、主に二つあります。 一つ目は、スタッフの方によって対応に温度差があったことです。父が倒れた際、救急車に同乗し、病院まで付き添ってくださった男性スタッフの方は、本当に親身で心強い存在でした。その一方で、施設長の方や第一発見者となったスタッフの方の対応は、どこか淡々としていて、私たちの不安な気持ちに寄り添ってもらえているとは感じられませんでした。もちろん、お忙しい中で対応されていたことは承知していますが、非常事態に置かれた家族の心境を思うと、もう少し温かみのある言葉がけがあっても良かったのではないかと、少し寂しい気持ちになりました。 二つ目は、費用に関する規定についてです。契約である以上、仕方がないことは重々承知しています。しかし、入居から24時間も経たずに退去となったにもかかわらず、支払った費用が返金されなかったのは、正直に申し上げて非常に厳しいものでした。 このような不測の事態は稀だとは思いますが、例えば日割りでの返金など、もう少し柔軟な対応をご検討いただけると、家族としては大変救われるのではないかと感じます。

お父様が入居後すぐに倒れられるという、非常にお辛い経験をされたにもかかわらず、当時の状況を丁寧にお話しくださる姿が印象的でした。 特に、施設のスタッフの方への評価について、心から感謝している点と、少し寂しく感じられた点を具体的にお話しされる様子から、出来事をフェアに見つめようとされる、誠実なお人柄が伝わってきました。 今回の体験談は、万が一の事態が起こった際の施設の対応や費用面での現実など、これから施設選びをされるご家族にとって、リアルなヒントとなるのではないでしょうか。 この度は貴重なお時間を頂き、誠にありがとうございました。