アンサンブル大宮日進に81〜85歳・女性・要介護4で入居していた方の退去理由インタビュー

退去の理由は、昨年の11月に母が施設で穏やかに息を引き取ったためです。施設を探し始めた当初の目的であった「安心して最期を任せられる場所」という願いを、この施設は完璧に叶えてくれました。入居してから亡くなるまで、一度も他の施設への転居を考えたことはありません。母にとって最良の環境で、スタッフの方々に温かく見守られながら最期を迎えられたことに、心から感謝しています。

以前の施設では食事後の嘔吐が頻繁にあり、それが一番の悩みでした。しかし、こちらの施設では食事を終えると必ず15分間、タイマーで正確に計って座った姿勢を保ってくださり、複数のスタッフさんが確認してからベッドに横にする、というケアを徹底してくださいました。

このおかげで、入居してから一度も吐くことがなくなり、母は安心して食事を楽しめるようになりました。私たち家族も、食事の心配がなくなったことは本当に大きな安心材料でした。

スタッフの方々のほとんどが日本人で、言葉の壁を感じることなくスムーズにコミュニケーションが取れたのは、とてもありがたかったです。何より、皆さん常に笑顔で接してくださり、母のことをとても大切に、まるで「お姫様扱い」するように優しくケアしてくださいました。

その温かい雰囲気に、母も心を開いていたようで、とても穏やかに過ごせていたと思います。私たち家族が訪れた際も、日々の様子を細かく伝えてくださり、信頼関係を築くことができました。

体調が変化しやすい母にとって、迅速な医療対応は不可欠でした。こちらでは、発熱などのトラブルが起きた際にどう対応するか、あらかじめ提携しているお医者様との間で手順が明確に決められていました。

そのため、何かあっても現場のスタッフさんがすぐに適切な処置をしてくださり、以前の施設のように「まず病院へ連れて行ってから」という時間のロスがありませんでした。このスピーディーな対応のおかげで、いつも安心して母を任せることができました。

ケアがしっかりしているからこそだと思いますが、母はいつも食事を美味しそうに、満足した様子で食べていました。私たち家族も、入所手続きの際に施設のお食事をいただく機会があったのですが、とても美味しかったのを覚えています。毎日食べるものだからこそ、本人が喜んで食べてくれるというのは、見ている側としても嬉しいことでした。食事の面でも全く心配がなかったです。

入居して想定外だったこと：
入居当初から素晴らしい施設だとは思っていましたが、ここまで満足できるとは想像以上でした。「これ以上いいところを探そうと思っても無理だろうな」と心から思えるほど、母にとっても私たち家族にとっても、理想的な場所でした。最期までこちらでお世話になることができて、本当に良かったと思っています。

改善点：
全体的に本当に満足していましたが、もし改善点を挙げるとすれば、一部のスタッフの方とのコミュニケーションに関してです。日本語での意思疎通が少し難しい方が2、3名いらっしゃり、特に事務手続きの際にお話がなかなか伝わらないことがありました。

例えば、利用料の引き落とし口座を変更する手続きの際、同じ内容を3回ほど説明しないと理解してもらえないといったことがありました。電話をかけた際にその方が出られると、申し訳ないのですが「担当の方がいらっしゃる時に、またかけ直そうかな」と思ってしまうことも正直ありました。ほとんどのスタッフの方とはスムーズに連携が取れていたので、ほんの少しだけ気になった点です。

入居前の状況：
母は要介護4の認定を受けていました。もともとは特別養護老人ホーム（特養）に入居しており、そこで看取りまでお願いできるというお話で入ったんです。

ところが、入居後に発熱を繰り返したり、食事を戻してしまったりすることが増えてきました。大腸がんを患っていたこともあり、体調が不安定になりがちだったのかもしれません。戻した際に痰の吸引が必要になるのですが、特養では夜間の看護師さんが不在で、夜に戻してしまうと吸引ができないという問題がありました。

その対策として、夜ご飯を食べさせてもらえないという状況になってしまい、それでは体力が落ちる一方だと、家族としては非常に心配でした。

施設探しを始めたきっかけ：
2ヶ月の間に2、3回ほど入退院を繰り返していたのですが、3回目の入院の際に、特養の施設側から「もうこちらではお引き受けできません。」と告げられてしまいました。看取りまでお願いできると思っていただけに、正直なところ戸惑いました。

このままでは母の体力が弱ってしまう一方ですし、夜間の吸引対応もしてもらえない。何より、最期を迎える場所がなくなってしまうという現実に直面し、急いで新しい施設を探し始めました。夜間も看護師さんがいて、しっかりと医療的なケアをしていただける場所、そして穏やかに最期まで過ごせる場所を見つけることが、私たちの喫緊の課題でした。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
以前の施設を離れることへの罪悪感や葛藤は、全くありませんでした。むしろ、夜ご飯が食べられなかったり、夜間に何かあっても対応してもらえなかったりする状況から、一刻も早く母を救い出してあげたいという気持ちでいっぱいでした。

24時間体制でしっかり見ていただけて、申し分のない施設が見つかったときは、本当に嬉しかったです。「早く移してあげたい」という前向きな気持ちしかなく、新しい環境で母が安心して過ごせることへの期待で胸がいっぱいでした。

見学時の施設に対する不安：
見学は3つの施設に行かせていただき、こちらが3箇所目でした。前の2つの施設ももちろん良かったのですが、こちらが一番良いと感じました。施設の中の雰囲気やスタッフの方々の様子を見ても、特に不安に思う点や、何か気になるようなマイナスな点は全くありませんでしたね。もし少しでも引っかかる点があれば、入居は決めていなかったと思います。

見学の際に不安な点がなかったので、入居後に「やっぱり違った」と感じることはありませんでした。むしろ、見学時に受けた良い印象は、入居後さらに確かなものになりました。スタッフの方々の対応も丁寧で、こちらの期待以上に手厚いケアをしていただけたので、本当に安心して母を任せることができました。

入居後の変化で最も大きかったのは、以前の施設で悩みだった食事後の嘔吐が、一度もなくなったことです。こちらでは、食事を終えた後すぐに横にせず、必ず15分間は座った姿勢を保つというケアを徹底してくださいました。タイマーできちんと時間を計り、複数のスタッフさんで確認してからベッドへ移してくださるんです。

この丁寧なケアのおかげで、母は毎日美味しそうに食事を摂ることができていました。食事の時間に合わせて面会に行くと、満足そうにパクパクと食べている母の姿を見ることができ、私たち家族も本当に安心しました。

また、スタッフの方々が本当に優しく、母のことを「お姫様扱い」するように接してくださったのも印象的です。母自身も、良い場所に来られたと分かっていたようで、とても穏やかな表情で過ごしていました。施設内はいつも清潔で、発熱などのトラブルがあってもすぐに対応していただける体制が整っていたので、何一つ不安なくお任せすることができました。