【独自取材】91〜95歳女性がニチイケアセンター川崎長沢を退去した理由

91〜95歳 / 女性 / 要介護3 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 施設長への不信感と、病状悪化で医療的ケアが必要になったこと

ニチイケアセンター川崎長沢を
退去した理由

現場の看護師さんは本当にいい人だったんです。でも、とにかく施設長さんには怒り心頭でした。最初にご挨拶した時から、髪の毛もロン毛で、こういう施設で働かれる方かな？という印象でした。母が腸閉塞を繰り返した際、1回目は戻っていいと言われましたが、2回目の時は「もう出ていったほうがいいですね」という雰囲気がすごく伝わってきました。結局そのまま別の病院に移ることになったのですが、退去の手続きも「所長が来ないとできない」と引き延ばされ、その間の日割り料金も取られました。布団の処分も、月曜に出るって言ってるのに「木曜にまとめて出すからそれまで部屋に置いておく。だから退去日は木曜になる」なんて言われて。あなたが来ないから月曜になったのに、さらに伸ばすのかと。最後はもう腹が立ったので、布団は自分で宅急便で送りました。施設の本部に「あんな人がいるだけでイメージダウンですよ」と連絡したくらいです。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母はもともと一人暮らしをしていて、私は近くに住みながら通いで介護をしていました。昼間はお世話をして、夜に自分の家に帰るという生活です。母のマンションの目の前に、区役所の人が探してくれたケアマネジャーさんの事務所があったので、何かあればすぐ来てくださるような環境ではあったんです。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

母が足を怪我してしまい、自力で起き上がることが難しくなったのが転機でした。私は介護の経験がないので、母がポテンと転んでしまったとき、どうやって起こせばいいのかも分からず…。ちっちゃな絨毯に乗せてベッドまで引きずって運んだりもしましたね。ケアマネさんから「腕が抜けたりしたら大変だし、プロに任せたほうが楽になるわよ」と言われたこと、そして当時、主人も病院に入院しており、二人の世話を一人で抱えることに限界を感じて施設探しを決めました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

以前、特別養護老人ホームのショートステイを利用したことがあり、その時の対応がとても良かったので、そういったサービスを組み合わせることも考えましたが、条件が合わず、なかなか思うようにはいきませんでした。自分でずっと見ているのは大変だという思いと、でも預けることへの思いと、いろいろありました。

ニチイケアセンター川崎長沢に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居したお部屋は高台にあって日当たりが良く、広さも十分で、バス停からも近くて良い環境でした。この料金で個室を使わせていただけるのはありがたいなと思っていました。母も最初は緊張していたでしょうが、入居されている方も温かく迎えてくださって。塗り絵をやったものをあげたりして、新しく来た人も仲良くしていこうという雰囲気作りがあったのは、とても良かった点だと思います。ただ、母からすると不満もあったようです。夜中にトイレに行きたくてスタッフの方を呼ぶと、「首根っこを掴まれるわけではないけれど、ぎゅっと強く起こされる」と言って、不満を漏らしていました。私も「おむつをしているのだから、朝まで待ったら」と話したのですが、母にはなかなか聞き入れてはもらえませんでした。夜中に何度も対応しなければならないスタッフの方のご苦労も分かりますが、母にとってはつらいことだったようです。

ニチイケアセンター川崎長沢を
選んだ理由

日当たりの良い、広々とした個室環境

高台にあって日当たりが良く、お部屋も料金の割に広々としていました。バス停からも近く、立地や建物の環境としてはとても良かったと思います。母も、この明るい部屋で過ごせたことは良かったのではないでしょうか。

親身に接してくださった看護師さんたち

看護師さんや介護スタッフの方々は本当に良い方ばかりでした。特に看護師さんはいつも親身になって母の健康を気遣ってくださり、感謝しています。スタッフの方々の人柄が良かっただけに、施設のトップの対応が残念でなりませんでした。

本人に合った福祉用具の丁寧な手配

車椅子を無料で貸していただけたのは助かりました。また、歩行器も、母が一番気に入るものをわざわざ探して調達してくださいました。そうした細やかなサポートには、とても感謝しています。

入居者同士の温かいコミュニティ

新しく入居した人に対して、皆さんが暖かく迎え入れようという気持ちが感じられました。例えば、手作りの塗り絵などをプレゼントしてくださることもあり、新参者でも孤立しないような雰囲気作りが自然とできていました。この点については、本当に良かったと思っています。

ニチイケアセンター川崎長沢の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

目の前に聖マリアンナ医科大学病院があったので選んだというのもあったのですが、実際は家族が行かない限り、救急車も呼んでもらえない感じだったのは驚きました。生死をさまようような状態ではなかったからかもしれませんが、「とにかく早く来てください、待ってますから」と言われて。遠くから飛んで行かなければならず、救急車を呼ぶのもそれから…という対応には、ちょっとどうかなと思いました。

施設への改善点はありますか？

一番に改善していただきたいのは、所長さんの対応です。電話をしても不在がちで、退去のような重要な手続きもなかなか進めていただけませんでした。退去時の返金や荷物の処分についても不誠実な対応で、最後まで折り合いがつきませんでした。看護師さんやお世話をしてくださるスタッフの方々は本当に良くしてくださっただけに、所長さん一人の対応で施設全体のイメージが下がってしまうのは、とても残念なことです。

取材者のコメント

今回のインタビューでは、居室環境や現場スタッフのケアには満足しつつも、施設の運営・管理体制に対して強い不満を抱くことになった経緯を詳細にお話しいただきました。医療連携を期待して病院の近くを選んだものの、実際の運用面で認識の相違が生じた点は、これから施設探しをされる方にとっても、緊急時の対応範囲を事前に細かく確認しておく必要性を示唆する内容と言えます。

取材日：2026/04/22

執筆者：岸川京子

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施設探しをしていた時期：2023/03 〜 2023/04

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施設の基本情報

閲覧済

ニチイケアセンター川崎長沢

株式会社ニチイ学館介護付き有料老人ホーム

2.9(口コミ3件 /退去体験談1件)

お体への負担が少ないよう、出入り口にはスライド式の自動開閉ドアを採用しております。

季節の草花が咲くガーデンスペースは、スタッフとご入居者様が協力して作り上げています。

空室あり

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

神奈川県川崎市多摩区長沢1-32-7

生田駅から徒歩17分

24時間介護士常駐 / トイレ付き居室

定員50名 / 居室50室 / 電話044-978-3361

月額21.7万円(入居金 30.0万円) + 介護保険料
家9.8万円
管5.0万円
食6.9万円
他0万円
個室 / 18.6~19.84m² / 基本プラン

※2026/05/01更新

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快適に暮らせる環境を整えて、みなさまのご入居をお待ちしております

ニチイケアセンター川崎長沢は24時間365日体制で介護スタッフが常駐する、安心の住まいです。ホーム内は転倒やつまずきを防止する、全館バリアフリー設計。生活の拠点となるお部屋は、プライバシーに配慮した個室をご用意しました。お食事は栄養バランスに配慮したメニューを、1日3食ご提供。朝食のあとは緑茶・ほうじ茶・コーヒー・ココア・紅茶・スポーツドリンクより、お好きなものを選んでいただけます。みなさまとの会話に花を咲かせながら、和やかなひとときをお過ごしください。浴室は個浴のほか、介助が必要な方のための特殊浴槽もご用意。スタッフのサポートのもと、快適に清潔を保っていただけます。

2.4

事前にしっかりとした説明がなされたこと。

受け入れ体制が前向きではないと感じたこと

介護保険の内容をはじめ、介護付有料老人ホームについて丁寧に教えていただきました。また、現在満室のため直ぐには入居出来ない中、今後の流れについて詳しく教えていただきました。料金が、今月から当初の30%ほど値上がりす... 続きを見る

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