ベストライフ静岡の評判・口コミ一覧

改善点：
今のところ、特に改善してほしい点や、不満に感じていることはありません。何かあればすぐに連絡をいただけますし、スタッフの方々の対応も丁寧です。

入居して想定外だったこと：
専門の施設に入居すれば、父も穏やかに過ごせるだろうと期待していましたが、残念ながら現実は全く違いました。入居してみると、父の状態と施設の環境がここまで合わないとは、全く想像していませんでした。

他の入居者の方々は、比較的お元気で頭がしっかりされている方が多かったようで、認知症の症状がある父は、その中で浮いてしまっていたようです。また、スタッフの方の中に高圧的な態度を取る方がいたことも、完全な想定外でした。

改善点：
まず、入居を検討している家族に対して、現在入居されている方々の心身の状態の傾向を、もっと詳しく説明していただきたかったです。認知症の方が多いのか、比較的自立されている方が多いのかといった情報は、本人が馴染めるかどうかを判断する上で非常に重要な要素だと感じます。

そして何よりも、スタッフの方の対応です。一部の方だとは思いますが、入居者に対して高圧的な態度を取ったり、暴言を吐いたりすることは絶対にあってはならないことです。全てのスタッフが、入居者一人ひとりの尊厳を守り、敬意を持って接するという基本を徹底していただきたいと切に願います。

入居して想定外だったこと：
医療対応が可能だということで入居を決めたのですが、入居後に少し想定外のことで悩まされることになりました。それは、施設の責任者の方の医療に対する理解が少し浅いのではないかと感じた点です。特に、義母が装着していたバルーンについて、医師からは「外せない」とはっきり言われていたにもかかわらず、施設側からは「外せるようにしてほしい」「おむつだけにしてほしい」と何度も言われました。その結果、私たちは医師と施設との間で板挟みになり、とても煩わしい思いをしました。

改善点：
施設に対して正直に改善を望む点を挙げるとすれば、医療と介護の連携、特に介護スタッフの方々の医療知識に関する部分です。

義母のバルーンについて、施設の責任者の方から「外せるかどうか、病院で聞いといで」と言われ、泌尿器科へ連れて行ったことがありました。しかし、病院の先生からは「かかりつけの大きな病院の先生が取るなと言っているものを、うちで取れるわけがないでしょう」と、半ば追い返されるような形になってしまいました。もともと、専門の医師が医学的な判断で「外せない」と言っているのですから、当然の結果だったと思います。

こうしたやり取りは、施設内の医師が不在の時に行われることが多く、医療的な知識が十分でないまま、介護側の都合や考えで話が進められてしまう印象を受けました。医学的な根拠に基づいた医師の指示があるのに、それをなかなか納得していただけず、私たち家族が間に立って振り回される状況は、精神的にも大きな負担でした。介護の専門家と医療の専門家がしっかりと情報を共有し、互いの判断を尊重しあえるような体制が整っていれば、私たち家族ももっと安心して義母を任せられたのではないかと感じています。

入居して想定外だったこと：
入居前に抱いていたイメージと、入居後の生活にはいくつかギャップがありました。一番大きかったのは、他の入居者さんとの交流が思った以上に制限されていたことです。見学の際はもう少しフレンドリーな雰囲気なのかと想像していましたが、実際には安全管理のためか、自室で過ごす時間が基本となっていました。

また、入居相談の際には「外部でのリハビリもできますよ」と聞いていたのですが、入居後に改めて相談したところ「対応は難しい」と言われてしまいました。母はリハビリで歩けるようになった経験から、歩行練習を続けたいと強く望んでいたのですが、それも「転倒の危険があるから」という理由で許可されませんでした。本人の意欲を支えてあげたかったので、この点は少し残念に思っています。

改善点：
いくつか改善をお願いしたい点もあります。まず、夜間のスタッフさんが2人しかおらず、体制が少し手薄に感じます。以前、母が夜中に転倒した際、発見されるまでかなり長い時間倒れたままだったことがありました。床が血だらけになるほどだったと聞き、とても心配になりました。人数が限られていることは理解していますが、安全面での不安は残ります。

また、私物の紛失が多いことにも悩まされました。タオルや洋服ならまだしも、時計や、しまいには未開封のオムツが袋ごとなくなったこともあります。そのことを施設に相談しても、あまり真剣に調査していただけず、その際は真剣に退去を考えました。

入居して想定外だったこと：
一番想定外だったのは、やはりコロナ禍の影響です。入居前に聞いていたお話では、外出や外泊も比較的自由にできるとのことでした。旅行に行く方もいると伺っていたので、私たちもたまには両親を連れ出してあげられたら、と考えていました。しかし、入居してすぐに感染対策が厳しくなり、結局、一度も外出させてあげることはできませんでした。入居日に荷物を運び入れた後は、建物の中に入ることすら許されず、面会が全くできなくなるとは思っていませんでした。

改善点：
全体的に大きな不満はありませんでしたが、一つだけ気になったのは父のトイレ介助のことです。
晩年、父はトイレが非常に近くなり、頻繁にナースコールを押していたようでした。
父から直接電話で、「呼んでもなかなか来てもらえなくて、待ちくたびれることがある」と聞いたことがありました。

施設の方からは「1時間おきなど、時間を決めてトイレに行きましょう」とご提案いただいたのですが、本人のタイミングで行きたいという気持ちと、介助のタイミングが合わないこともあったようです。
もちろん、スタッフの皆さんが多くの入居者さんを抱え、お忙しい中で対応してくださっていることは重々承知しています。
ただ、本人が訴えるタイミングでの介助がもう少しスムーズであれば、父もより安心して過ごせたと感じます。