SOMPOケア ラヴィーレ小田原弐番館
に92歳・女性・要介護5で入居していた方の退去理由インタビュー

母の施設を探し始めたのは、ケアマネジャーさんと相談しながらでした。私自身も自分の足で何件か施設を回ったのですが、その中で見つけたのが「SOMPOケア ラヴィーレ小田原弐番館」です。近隣にいくつか系列の施設があったのですが、いずれも満床で。そんな中、たまたま一部屋だけ空きが出たとのことで、これもご縁だと思い、入居を決めました。 正直なところ、費用はかなり高額で少し迷いはありました。ですが、それ以上に施設の雰囲気やスタッフの方々の対応、そして母の条件に合う環境が整っている点が魅力的で、最終的にはこちらにお願いすることにしました。

入居してからの母は、とても穏やかな日々を過ごしていたように思います。何より驚いたのは、スタッフの方々の数の多さです。「こんなにたくさんいらっしゃるの？」と思うほどで、常に誰かが見守ってくれているという安心感がありました。夜間に何かあっても電話一本ですぐに対応していただけましたし、普段の出入りもインターホンでしっかり確認してからドアを開けてくださるなど、セキュリティ面でもとても信頼できました。 特に印象的だったのは、スタッフさん同士の連携です。皆さんインカムを付けていて、例えば母の体位交換をするという場面では、誰かが声をかけると、どこからともなく他のスタッフさんがさっと集まって手伝い、終わると静かに持ち場に戻っていくんです。そのチームワークの見事さには、ただただ感心するばかりでした。 食事も本当に素晴らしかったです。だんだんと食事が難しくなってきた母のために、栄養補助食を一生懸命探してくださったり、「どんな味付けがお好きですか？」とわざわざ聞いてくださったり。月に一度の特別メニューの日には、皆さんがステーキを食べる中、母には見た目はそっくりな、舌でつぶせるほど柔らかいソフト食のステーキを用意してくれました。 そういった細やかな心遣いのおかげで、母は最後まで食べる楽しみを持ち続けることができたのだと思います。 他にも、女性のための化粧講座やネイルサロン、運動の先生を招いてのアクティビティなど、日々の楽しみがたくさん用意されていました。母はあまり動けませんでしたが、それでも毎日が充実している様子が伝わってきました。 私が訪問するたびにスタッフの方が「今日はこんなことをしましたよ」と情報を共有してくださるので、離れていても母の様子がよくわかり、本当にありがたかったです。短い期間ではありましたが、母にとって楽しい晩年になったと信じています。

入居してから2ヶ月ほど経った頃、母は急に体調を崩し、そのまま亡くなりました。直接の死因としては、誤嚥性肺炎の疑いがあったようです。ただ、咳き込んだり、ぜろぜろしたりといった肺炎特有の症状が全くなかったので、スタッフの方も私たち家族も気づくことができませんでした。 高齢での環境の変化が、体に何らかの負担をかけたのかもしれない、という話も出ました。ですが、施設での生活そのものに不満があったわけでは決してありません。むしろ、手厚いケアの中で穏やかな最期を迎えられたと思っています。寂しい気持ちはもちろんありますが、この施設で過ごした2ヶ月間が、母にとって本当に幸せな時間であったと信じています。

食事が本当に素晴らしかったのが、この施設を選んで良かったと思う大きな理由の一つです。月に何度か特別メニューの日があり、ある時は幕の内弁当、ある時はステーキが出ました。母は普通の食事は難しかったのですが、ステーキの日には、見た目は皆さんと全く同じなのに、舌でつぶせるほど柔らかいソフト食を用意してくださったんです。最後まで「食べる楽しみ」を失わずにいられたのは、こうした工夫のおかげだと思います。食事が摂れなくなってからも、食べられそうな補助食を色々と探してきてくださるなど、本当に親身になって対応していただき、感謝しています。

スタッフの方々の手厚さも印象的でした。とにかく人数が多く、常に誰かが見守ってくれているという安心感がありました。特に感心したのは、インカムを使った見事な連携です。例えば、部屋で体位交換をお願いすると、担当の方の声かけで、すぐに他のスタッフさんが何人も集まってきて手伝ってくださるんです。その動きはとても静かでスムーズで、ご家族に気を遣わせないようにという配慮が感じられました。皆さん無駄のない動きで、よく訓練されているのだなと、安心して母を任せることができました。

私が施設を訪れると、どのスタッフさんに声をかけても「今日はお母様、こんなことをされていましたよ」と、その日の様子を教えてくれました。スタッフさん全員で母の情報を共有してくださっていることが伝わってきて、とてもありがたかったです。また、食事の味付けの好みを聞いてくださるなど、些細なことでも相談に乗ってくれる姿勢も嬉しかったです。家族がいない時間の様子がわかるというのは、何よりの安心材料でした。

母はあまり動けませんでしたが、施設では様々なアクティビティが用意されていました。女性向けの化粧講座やネイルサロン、外部から先生を招いての運動教室など、聞いているだけでも楽しそうでした。コロナ禍で集まるのが難しい時期には、Zoomを使ってオンラインで運動教室を続けていたそうです。元気な方は自由に外出もできるそうで、入居者一人ひとりが自分らしく、楽しく過ごせるようにという施設の思いが伝わってきました。私も「年を取ったらこんなところに入りたいな」と思ってしまったほどです。

施設のセキュリティは非常にしっかりしていました。普段はインターホンで訪問者を確認してからでないとドアは開きませんし、夜間も電話で連絡をすればきちんと対応してくださいます。また、入居時に「心配であれば、お部屋にカメラを設置していただいても構いませんよ」と言っていただけたことにも驚きました。いつでも見てください、と言えるのは、ご自身のケアに自信があるからこそだと思います。そうしたオープンな姿勢が、施設への信頼につながりました。

入居前に想像していたことと一番違ったのは、契約にかかる時間と内容の深さです。単純に書類にサインして終わり、という簡単なものではありませんでした。栄養士さんや看護師長さん、各部門の責任者の方などが入れ替わり立ち替わり挨拶に来られ、それぞれの視点から丁寧に説明をしてくださいました。結局、すべてが終わるのに3時間近くかかったと思います。 また、その場で終末期の医療に関する意向確認もありました。延命治療を望むのか、本人にどこまで病状を告知するのかなど、かなり踏み込んだ内容です。私たちもその場で話し合うことになり、もし事前に家族間で意思を統一しておけば、もっとスムーズだったかもしれません。ただ、これだけ丁寧に入居者のこと、そして私たち家族のことまで考えてくださるのかと、その真摯な姿勢にむしろ信頼感が増したのも事実です。

施設に対して、改善してほしいと感じた点は特にありませんでした。スタッフの方々の対応、食事の質、日々のケア、どれをとっても本当に素晴らしく、感謝の気持ちしかありません。 ただ、これから入居を検討される方にお伝えしておきたいのは、やはり費用のことです。これだけ手厚いサービスを提供してくださる分、月々の費用はどうしても高額になります。正直なところ、年金だけで賄うのは難しいかもしれません。 私たちも支払方法について施設の方に相談した際、「長く入居されるご予定なら一括払いが得ですが、お母様のご年齢を考えると月払いの方が良いかもしれません」と、こちらの状況を汲んだ正直なアドバイスをいただきました。結果的にそのお言葉の通りになり、本当に助かりました。提供されるサービス内容とご予算が合うかどうか、そこがこの施設を選ぶ上での一番のポイントになると思います。

お母様が施設で過ごされた最期の2ヶ月間を、とても穏やかな口調でお話しくださったのが印象的でした。お亡くなりになったという悲しい出来事があったにもかかわらず、お話の端々からは施設への不満は一切感じられず、むしろ深い感謝と信頼が伝わってきました。 費用面という現実的な課題はありつつも、それに見合うだけの、あるいはそれ以上の質の高いケアや温かいサービスがあったことが、お話からひしひしと伝わってきます。施設選びにおいて、ご家族が何を一番大切にしたいのか、その優先順位を考える上で非常に参考になる貴重な体験談だと感じました。