住宅型有料老人ホーム鑓水
に76〜80歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

もともと母は自宅で一人で暮らしていて、母の実の妹が面倒を見てくれていたんです。でも、だんだんと「もう家で見るのは無理だ」という話になってきて。そんな時にちょうど入院することになり、それをきっかけに施設に入ってもらおうという形で、家には戻らずにそのまま施設を探すことになりました。 ただ、最初に急遽入ることになった施設がちょっと微妙だったので、以前に祖母がお世話になった老健があって、そちらに移って暮らしていました。

母がお世話になっていた老健は名古屋だったのですが、私が都内に住んでいるものですから、やはり何かあった時のことを考えると、私の方で面倒を見る形にしたいなと。それで、母を近くに呼び寄せることにしたんです。ただ、近辺の施設のことはよくわからなかったので、専門の紹介会社さんを介して探していただいた、という形になります。

罪悪感はなくはないですけど…という感じでしたね。ただ、家庭の事情もあって同居は難しかったですし、だからといって母を近くのアパートで一人暮らしさせるわけにもいきませんでした。 というのも、母は認知症の認定を受けていたのですが、その診断がされるギリギリまでお仕事をしていたんです。ですが、仕事中に自分の記憶に不安を感じるような出来事があって、それがきっかけで退職することになりました。徘徊などはありませんでしたが、そういうことがあると、やはり一人で生活させるのは難しい。そうなると、もう施設しかないかなという判断でした。

まず、母は食事が合わなくて不満があったようです。以前いた老健と違ってリハビリの時間がないことにも物足りなさを感じていたかもしれません。特に食事は、入院を機に普通食から刻み食に変わったのですが、その写真を見たら、正直あまり食欲の湧くような見た目ではなくて…。実際、母はおかずにはもう手を付けなくなって、ご飯をギリギリ食べるか食べないか、という生活だったんですよ。周りの入居者さんも同じように訴えてはいたみたいですが、改善はされなかったようです。

「住宅型」というタイプの施設に入るのが初めてだったので、「どういう感じなのかな」という、わからないことに対する不安はありましたね。 ただ、入居を決めるまでは、特に大きな不安はありませんでした。いくつか見学に行った中でも、施設は新しくてきれいでしたし、施設長さんもすごくテキパキされた方で、「この方にならお任せできるかな」とその時は思ったんです。それで安心して入居を決めました。

母が入院した時の施設の対応に、ちょっと不安を感じることがいくつかあって、そこから施設を変わろうかなと考え始めました。 急に母が熱を出して救急搬送された時のことなんですが、私が施設に駆けつけると、すでに救急隊の方が到着していました。ところが、その日の日中の担当者から夜勤の担当者への引き継ぎが全くされていなくて、「いつから体調が悪かったのか」「食事はどれだけ食べたのか」といった基本情報を、その場にいた職員さんが誰も把握できていなかったんです。救急隊の方が「なんでわからないんですか！責任者は！」と少し怒っているぐらいの感じで…。夜中にベッドから落ちた、という話もあったのですが、それもどういう状況だったのかわからなくて。その連携体制に強い不安を感じましたね それから、細かい連絡や報告が少ないことにも、だんだんと不信感が募っていきました。例えば、退院して食事形態が「刻み食」に変わったことすら、私には知らされていませんでした。普通にご飯を食べられていると思っていたら、刻み食になっていたし、それすら食べられていない、という状況を後から知って…。行き違いが多かったですね。 最終的には、母が再び入院した際に「1ヶ月以上は部屋を空けておけない」ということや、退院後に必要になった点滴に「施設では対応できない」と言われてしまって、そうこうしているうちに退去になってしまった、という形ですね。

見学の際に、他の施設もいくつか回ったのですが、中には少し薄暗い印象の場所もありました。その点、こちらの施設はすごく明るくて、衛生的な感じがしたのは良かったですね。入居を決める上での安心材料の一つでした。

施設には外国人のスタッフさんも多くいらっしゃったのですが、とても気持ちよく働かれている姿が印象的でした。あるスタッフさんは、母の気分が明るくなるようにと、週に1〜2回、マニキュアを塗ってくださったんです。施設としての方針ではなかったと思いますが、その方の優しさや気遣いがとても嬉しかったですね。悪いところばかりでは全然なかったかな、と思っています。

前の老健では感染症対策で、孫を会わせることができなかったんです。でも、ここでは少なくとも週に一度は面会ができました。最初は感染症予防で、小学生以下の子供はダメ、時間も10分か15分、人数も2人まで、と制限があったんですけど、途中から緩和されて。最終的に年齢制限と時間制限はなくなって、人数だけ2人まで、という形になりました。制限はありましたが、孫の顔を見せてあげられたのは、本当に良かったです。

ホームページを見ていた時は、比較的いろんな病気に対応できて、終末期を迎えられるという印象があったんです。だから、いざ母に点滴が必要になった時に「ここでは対応できない」と言われたのは、正直なところ、最初に受けた印象とは違うなと感じました。今考えれば、看護師さんも常駐ではないですし、無理な施設だったのかなと思いますが、その点は事前にきちんと知りたかったですね。

慢性的な人手不足だったのかな、という気はします。というのも、入居した時は施設のお風呂に職員さんが入れてくれると聞いていたのですが、実際には「人が足りないので」と、外部の訪問介護を施設に入れて、そのヘルパーさんが入浴介助をするサービスに変わったんです。 その時も、最初に「シャンプーやボディソープを持ってきてください」と言われて長期滞在分を持たせたのに、後から「訪問介護の方で用意があるので、いらなかったです」と言われて、結局使わずに終わったり…。トラブルというほどではないですが、「あぁ、こんなに人がいなくて回ってないんだな」と感じた出来事でした。

お母様をご自身の近くに呼び寄せ、より良い環境を、と奔走されたお気持ちが、語り口の端々から伝わってきました。見学だけではわからない、入居後の情報連携の重要性や、ウェブサイトの情報と現実のサービスのギャップなど、施設選びの難しさを改めて痛感させられます。そんな中でも、スタッフ個人の心遣いや、お孫さんとの面会といった「良かった点」を冷静に語ってくださる姿が印象的でした。この貴重な体験談が、今まさに同じように悩まれている方にとって、少しでも参考になれば幸いです。