【独自取材】91〜95歳女性がベストライフ登戸を退去した理由

91〜95歳 / 女性 / 要介護2 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: レビー小体型認知症
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 暴言や過度な制限で母が体調を崩したこと

ベストライフ登戸を
退去した理由

一番の原因は、スタッフさんの言葉の暴力です。母は足が不自由で歩くのが遅いのですが、食堂へ移動するときに外国人のスタッフさんから「早くして」「早く歩いて」ってよく言われていたみたいで。施設長さんに問い合わせたら事実だと認めて謝罪されましたが、転んだらどうするんだという話ですし、そもそも介護が必要だから預けているのにそんな言い方をするなんてあり得ないと思いました。また、施設の生活環境も良くありませんでした。建物はもともと社員寮だったものを買い取って使っているらしく、換気が行き届いておらず、廊下も部屋も常に臭いがこもっていました。部屋のトイレはドアではなくカーテンで仕切られているだけで、窓も安全上の理由から鍵が閉められていて開けることができず、空気の入れ替えが全くできない状態でした。それから、入居してから後出しで色々と制限が出てきたのも理由です。文房具のペンを「凶器になるから持ってくるな」と言われたり、母の日の生花もダメだったり。お掃除の人がいるのに、なぜか個人でフロアモップや洗濯石鹸を買うように言われたのも疑問でした。これ以上ここにいたら母がおかしくなってしまうと思って早めに転居させました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

当時、母は一人で暮らしていました。その生活を続けていくことに、家族として心配を感じていた状況でした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

母が一人で暮らしていることへの不安から、施設探しを始めました。すぐにでも入居できるところを探しており、この施設は有料老人ホームの中では比較的費用が安かったこと、そして私の自宅から近かったことから検討に至りました。

ベストライフ登戸に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してから、母は気分を悪くして体調を崩してしまいました。精神的にも追い詰められてしまったみたいで、頻繁に「面会に来てほしい」と電話がかかってくるようになって…。良くなるどころかどんどん具合が悪くなっていく様子を見るのは本当につらかったですね。高いお金を払って、交通費もかけて、すべて面倒を見てもらえると思って「終の棲家」のつもりで入居を決めたのですが、かえって心配事が増えてしまったような状況でした。

ベストライフ登戸の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居するまで、有料老人ホームがどのような場所なのか、具体的なイメージは持っていませんでした。しかし入居後、他の人から話を聞くと「そんなことはあり得ない」と言われるようなことが多く、一般的な施設とはかなり違うのだと感じました。特に驚いたのは、生活上の細かな制限です。例えば、日記をつけるための筆記用具は「凶器になるから」という理由で持ち込めず、母の日の生花さえも断られました。こういったルールは契約を結んだ後から次々と出てきたので、全くの想定外でした。

施設への改善点はありますか？

とにかく介護スタッフさんの研修や教育をしっかりしてほしいです。こちらはプロだと思って任せているのに、まるで普通のアルバイトのような対応でした。費用が安いとはいえ、清掃や換気などの環境面も含めて、施設としての基本的な対応を見直してほしいですね。

取材者のコメント

実際の現場では、ご家族が期待するケア内容や生活の自由度と、施設側の運用ルールやスタッフ体制との間にギャップが生じてしまうケースがあるという、リアルなお声をお聞かせいただきました。今回のお話にもあったように、身体状況や求める生活環境によって、施設ごとの向き・不向きや、合う・合わないは大きく分かれます。費用や立地の良さといった条件面だけでなく、入居後の具体的な生活制限やスタッフの対応体制まで含め、ご自身の希望に合うかを事前によく確認することの大切さを感じさせる取材となりました。

取材日：2026/08/19

執筆者：岸川京子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2025/12 〜 2026/02

見学をした施設：3件

施設名	見学/入居
ベストライフ江田	見学
ベストライフ登戸	入居
ベストライフ玉川	入居

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施設の基本情報

閲覧済

ベストライフ登戸

株式会社ベストライフ介護付き有料老人ホーム

3.1(口コミ3件 /退去体験談1件)

川崎市多摩区中野島の介護付き有料老人ホーム。多摩川の河川敷が近い、のどかな環境にある住まいです。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

神奈川県川崎市多摩区中野島4-16-5

中野島駅から徒歩6分

24時間介護士常駐

定員67名 /居室67室 /2005年8月設立 /電話044-931-5412

※2026/07/28更新

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多摩川沿いの介護付き有料老人ホーム。お部屋は全室個室です

「ベストライフ登戸」は、川崎市多摩区中野島に位置する介護付き有料老人ホームです。多摩川の河川敷が近い、のどかなロケーション。晴れた日は川沿いでお散歩を楽しめます。ご入居いただけるのは60歳以上のご高齢の方。介護を必要としない「自立」した状態の方から、要支援・要介護の認定を受けた方まで、さまざまな身体状況の方が生活しています。ご入居のみなさまがお住まいになる67室の居室は、全室個室でご用意いたしました。プライバシーの保たれた空間で、おひとりの時間を大切にしていただけます。自室で介護を受けられますので、介護度の高い方もご安心ください。

3.4

スタッフが皆親切で温かさがある。

月々の入居料が。

館内へ入るドアは常に閉まっているので、訪問者はインターホンで解除してもらい中へ入るので、入居者が勝手に外へ出る事が無いので安心出来る。部屋のクローゼットは充分な衣類等の収納がある。トイレは、広くて綺麗。入居料金... 続きを見る

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