【独自取材】86〜90歳女性がココファン金沢三ツ屋を退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護2 / 祖父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 脳梗塞・脳卒中・脳出血・くも膜下出血
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 系列のより良い環境の施設に空きが出たこと

ココファン金沢三ツ屋を
退去した理由

この施設に何か不満やトラブルがあって退去したわけではありません。実は、同じココファンが運営する系列施設で、天然温泉が付いているお部屋に空きが出たとのお知らせをいただいたんです。 2つの施設は本当に近く、より良い環境に移れる良い機会だと思いました。祖母も温泉があることを喜んでくれましたし、より良い環境を求めてのポジティブな移動でした。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

祖母はもともと、私の叔父たちと一緒に暮らしていました。しかし、脳梗塞を発症してしまい、それ以来、日中に一人で過ごすことが難しくなってしまったんです。病気がわかるまでは、家族に見守られながら自宅で生活していました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

祖母が脳梗塞を発症し、日中に一人きりになる時間帯の安全を確保することが難しくなったのが、施設探しを始めた直接のきっかけです。家族が常にそばにいることができない状況で、専門の方に見守っていただける環境が必要だと感じました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

祖母自身、施設に入ることを特に嫌がることはありませんでした。いくつか施設を見学した中で、ココファンさんの雰囲気を気に入ってくれたようで、「ここなら」という前向きな気持ちでいてくれました。そのため、私たち家族としても大きな葛藤や罪悪感を感じることなく、入居の決断をすることができたと思います。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学の際に特に不安を感じる点はありませんでした。むしろ、建物全体が綺麗でしたし、お部屋の雰囲気やスタッフの方々の対応も丁寧で、トータルで見て「ここなら祖母を預けても申し分ないな」という良い印象を受けました。いくつか見学した中では、ここが一番良いと感じました。

ココファン金沢三ツ屋に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の生活は穏やかなものでした。スタッフの皆さんは、私たちが面会に伺った際にはいつも丁寧に対応してくださり、特に気になる点はありませんでした。食事については、祖母から直接マイナスな話は聞いていませんが、以前の自宅での食事と比べると、品数や種類が少し物足りなく感じることもあったようです。ただ、施設側で差し入れを止めるようなことはなかったので、時々祖母の好物を持っていくことで、その点はうまく補えていたと思います。連絡体制についても特に問題はありませんでした。私が週に1〜2回は必ず面会に行くようにしていたので、その際に直接スタッフの方から祖母の様子を聞くこともありましたし、何か伝えなければならないことがある場合は、施設からお電話をいただくこともありました。コミュニケーションはスムーズだったと感じています。

ココファン金沢三ツ屋を
選んだ理由

清潔な施設と丁寧なスタッフの対応

見学に伺ったときから、建物全体が綺麗で清潔感があると感じました。お部屋の雰囲気も良く、スタッフの方々も丁寧に対応してくださったので、ここなら安心して祖母を預けられるという印象を持ちました。実際に入居してからもその印象は変わらず、面会に伺うたびに丁寧な対応をしていただけたので、良かったと思っています。

安心感のある連絡体制

家族としては、何かあった時にきちんと連絡が取れるかどうかが一番心配な点でしたが、その点も問題ありませんでした。私が週に1〜2回面会に行った際に直接様子を聞くこともできましたし、施設側で「これは伝えておかなければ」ということがあれば、ちゃんとお電話で連絡をいただけました。コミュニケーションがスムーズだったので、離れていても安心していられました。

全国規模の運営母体という安心感

ココファンさんは全国的に施設を運営されている大きな会社なので、そういった意味での安心感はありました。何かあった時の対応や、運営の安定性といった面で信頼できるのではないかと感じたことも、この施設を選んだ理由の一つです。

ココファン金沢三ツ屋の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居前に想定していなかったこととしては、食事の品数や種類が、自宅で食べていた頃と比べると少し物足りなく感じることがあった点です。ただ、これは大きな問題というわけではなく、祖母の好きなものを差し入れすることで対応できたので、困るほどではありませんでした。

施設への改善点はありますか？

特に改善してほしいと感じた点はありませんでした。スタッフの方の対応も丁寧でしたし、何かあった時の連絡体制にも不安はなく、安心して祖母を任せることができていたからです。

取材者のコメント

お祖母様を思い、施設探しから入居後のサポートまで丁寧に関わっていらっしゃる様子が、落ち着いた語り口から伝わってきました。今回の退去は施設への不満ではなく、より良い環境を求めてのステップアップという前向きなものでした。お話を伺いながら、ココファン金沢三ツ屋での生活にも満足されていたからこそ、同じ運営母体の系列施設へスムーズに移動するというご決断に至ったのだと感じました。施設選びにおいて、運営母体の信頼性や、状況に応じた系列施設への移動といった選択肢も重要になるという点で、大変参考になるお話でした。

取材日：2026/07/06

執筆者：谷口美咲