【独自取材】91〜95歳女性のヒルデモア信州白雲館への入居体験談

91〜95歳 / 女性 / 要介護2 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
施設検討のきっかけ: 独居の母の足腰が弱まり、見守りが難しくなったため

ヒルデモア信州白雲館を
選んだ理由

看護師常駐による医療面の絶対的な安心感

この施設を選んだ最大の決め手は、看護師さんが常駐していることです。以前入居していた施設で母が内臓系の疾患を患った経験から、医療体制の充実は譲れない条件でした。日々のやり取りについても、看護師さんやケアマネさんと細かく連携を取りながら見守っていただけるので、家族としても心強いです。

家族を「仲間」として捉える一体感のあるケア

施設と家族が「一緒にケアをしていく」というスタンスだと思います。ケアマネさんからも「お互いに協力していきましょう」という言葉をいただき、施設側と家族間で、提案や要望のやり取りをしています。ただお任せするのではなく、家族もチームの一員として母のケアに参加できる。この協力体制が、家族としてもモチベーションに繋がっています。母の状態について、詳細に、かつ率直に情報を共有し、一緒に解決策を考えていける関係性は、本当にありがたいです。

「ありがとうございます」に象徴される温かなコミュニケーション

スタッフの方々の人柄やコミュニケーションの取り方も、この施設を選んで良かったと感じる大きな理由です。面会に訪れると、皆さん必ず「ありがとうございます」と声をかけてくださいます。この一言から、家族の訪問を心から歓迎し、協力に感謝してくれている気持ちが伝わってきて、とても温かい気持ちになります。スタッフの方々は堅苦しさがなく、フランクに話せる雰囲気があり、母の日常の様子なども気軽に聞くことができます。こうした日々のコミュニケーションの積み重ねが、安心してお任せできる基盤になっているのだと思います。

入居前の問題や施設探しのきっかけ

入居前はどのような状況でしたか？

もともとは、ヒルデモア信州白雲館ではない、別の施設に入居していました。それより前は、私の家の隣で一人暮らしをしていましたが、足腰が弱り、状態が不安定になったため、手探りで入居先を決めたのです。最初の入居先ということもあり、入居後は状況が落ち着かず、慌ただしい日々を送っていました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

前の施設には10か月ほどお世話になっていましたが、特に困ってしまったのは、その施設のリハビリ体制です。作業療法士さんなど、専門のスタッフさんが常駐しているという説明でしたが、入居直前にそのスタッフさんが辞めてしまい、待っていても人員の補充が間に合わないという、事前の説明とは大きく異なる事態になってしまいました。また、スタッフさん全員ではありませんが、一部の担当者の対応に緩さも感じ、私たちが踏み込んで話をしても状況が好転することはありませんでした。母からも不満を聞く機会が増え、心身ともに落ち着かない日々が続くなか、その入居期間中に内臓系の疾患を患ってしまったのです。これを機会に、これを機に「看護師さんが常駐しているような、手厚い施設の方が母にとって安心なのではないか」「もう少し近い施設に移った方が、家族も頻繁に面会に来れるのでは」という話になり、改めて施設を探し直そうということになりました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学は私が行ったのですが、全く問題ありませんでした。スタッフの方々は、出社・退社するときに丁寧にお辞儀をして挨拶をしてくださいました。契約の際のメールでのやり取りも含めて、非常に細やかで、安心感がありました。母体が保険会社だからかもしれません。

ヒルデモア信州白雲館に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

前の施設ではいろいろと苦い経験もしましたが、今のヒルデモア信州白雲館に移ってからは、安心感が全然違います。何より大きいのは、施設の方が「一緒にお母様を支えていきましょうね」という、温かいスタンスを取って下さることです。入居前、母は内臓系の疾患を抱えていましたが、ヒルデモアさんには看護師さんが常駐してくださっているので、医療的なケアが必要な場面でも、家族と施設間で要求や提案をしつつ、お互い協力し合っています。また、地元ということもあり、母の昔からの友人が面会に来てくれるようになりました。母にとって、気心の知れた人との交流は大きな喜びになっているようです。もちろん、母から「夜中に呼んでもスタッフさんがすぐ来てくれない」といった不満を聞くこともありますが、夜間の体制を考えれば仕方がないことだと理解しています。完璧ではないかもしれませんが、全体として7割、8割は安心して穏やかに過ごせていると感じています。

ヒルデモア信州白雲館の
退去検討理由・入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居後に一番驚いたのは、私たちが面会に行くと、スタッフの方々が開口一番「ありがとうございます」と言ってくださることです。以前の施設では「お疲れ様です」「こんにちは」と言われることが多かったので、最初はとても驚きましたね。そして今も、ケアマネさんとのやりとりの中で「お互いに協力していきましょうね」という言葉がよく出ます。その言葉には家族が来てくれることへの感謝や、「一緒にお母様を支えていきましょうね」というメッセージが込められているように感じます。施設と家族が対等なパートナーとして協力していくというスタイルは、想像以上に嬉しかったですし、家族としてもモチベーションにもなります。

退去を検討したことはありますか？

全体的には大変満足していますが、強いて挙げるとすれば、夜間のスタッフさんの体制についてです。母から「夜、ナースコールを押してもなかなか来てくれないことがある」と聞くことがあります。もちろん、夜間は2人体制で、他の入居者様の対応に追われているのだろうと頭では理解しています。ですが、何かあった時のことを考えると、もう少し迅速に対応いただけると、本人も家族もより一層安心できるかと思います。

取材者のコメント

現在のヒルデモア信州白雲館での暮らしについて、「7割、8割は安泰ですね」と穏やかにお話しされるお声に、ようやく心安らぐ場所にたどり着かれたのだと、私も温かい気持ちにさせていただきました。特に、スタッフの方々と「一緒にやっていきましょう」という信頼関係を築き、ご家族として納得のいく形で介護に携わっていらっしゃるお話からは、お母様を思う深い愛情が伝わってまいります。以前の施設で経験されたような体制面への不安や、医療ニーズへの懸念を乗り越え、皆様が一丸となってご協力し合っている現在の環境は、ご家族にとっても非常に大きな支えになっているのではないでしょうか。地元での繋がりを大切にしながら、お母様が穏やかに過ごされている今の日常が、これからも長く続いていくことを心より願っております。この度は貴重なお時間を頂き、誠にありがとうございました。

取材日：2026/02/10

執筆者：谷口美咲

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施設探しをしていた時期：2024/01 〜 2024/03

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施設の基本情報

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千曲市人気 No.1

ヒルデモア信州白雲館

東京海上日動ベターライフサービス株式会社介護付き有料老人ホーム

4.1(口コミ2件 /入居体験談1件)

美しい自然に囲まれた、周りと調和したデザインの介護付き有料老人ホーム。看護師が24時間常駐し、手厚いケアを行っています。

窓際に設置され、明るい自然光が差し込む洗面台。車いすに座ったままでも使用いただけるように設計しています。

日本らしさを感じることができる和室を設けています。掘りごたつ仕様になっており、正座が難しい方でもゆったりとくつろげます。

空室あり

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

長野県千曲市戸倉1793-1

戸倉駅から徒歩5分

24時間看護師常駐 /トイレ付き居室

定員39名 /居室35室 /電話026-261-5500

※2026/07/08更新

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介護付き有料老人ホーム「ヒルデモア信州白雲館」では、ご入居者様に安心して入居していただけるよう、看護・介護体制の整備に注力しています。看護師と介護士は24時間常駐しご入居者様の健康管理に努めるほか、万が一にも備えたケアが特徴です。万全な医療体制が整っているため、インスリンや胃ろう・認知症を患っている方でもご相談いただけますので、ぜひ当施設に一度ご連絡ください。また協力医療機関とも連携しているため、訪問診療はもちろんご入居者様の健康相談もしていただけます。歯科医とも連携しており、年一回の定期歯科診断も実施。常に健康状態でいられるよう、細心の注意を払いケアをしております。