ハートケア箕面彩都に86〜90歳・女性・要介護2で入居していた方の退去理由インタビュー

退去を決めた理由は、母と特定の職員さんとの相性が徹底的に合わなくなってしまったことです。

母はもともとお節介な性格で、自分自身がいろいろな経験をしてきた自負から、職員さんに対して余計な口出しをしてしまうことがありました。そうした言動が、職員さん側にとって負担になり、疎ましく思われてしまったのだと思います。

人と人とのことなので相性もありますが、ある職員さんとの関係が悪化し、母に対して冷淡な態度を取られるようになってしまいました。母自身もその施設に居づらさを感じるようになり、施設側としても母への対応に苦慮されていたようで、双方の気持ちが一致する形での退去となりました。施設全体が悪いというよりは、どうしても合わない職員さんがいたという相性の問題だったと感じています。

面会にあたって事前の予約が必要なく、家族の都合に合わせていつでも訪問できた点は非常に良かったです。施設に入った際にノートへ記入するだけで、面会時間の厳しい制限もなく気軽に母の顔を見に行くことができました。

また、家族と一緒であれば、当日に外出をお願いしても柔軟に対応していただけたため、堅苦しい決まりごとに縛られずに行動できたことはとても助かりました。

食事の形態が普通食や柔らかい食事など数段階に分かれて用意されていました。

入居後に母が少し固くて食べづらいと言ったことがあり、スタッフの方に相談したところ、すぐに柔らかい食事へと切り替えてくださいました。利用者の状態や希望を伝えた際に、素早く柔軟に対応していただけた点は安心感がありました。

当時の所長さんは複数の拠点を兼任されていたため、施設自体には不在のことも多かったのですが、電話をかけるとすぐに出て話を聞いてくださいました。

何か困りごとやお願いごとを伝えた際も、すぐに対処しますと迅速に動いてくださり、忙しい中でも丁寧で素早い対応をしていただけた点には感心していました。

入居して想定外だったこと：
想定外だった点としては、入居者同士の雰囲気が想像と少し異なっていたことです。

見学した別の施設では入居者同士で楽しそうに交流していましたが、こちらの施設では認知症が進んでいる方が多く、テレビの前で静かに過ごされているような雰囲気でした。母には認知症がなかったため、施設内でお友達になれる人や話の合う人が見つからなかったのは少し残念なギャップでした。

改善点：
施設への改善点としては、食事の内容がもう少し良くなるとありがたかったです。

母は以前利用していたデイサービスや他の施設での食事が気に入っていたため、それらと比べるとこちらの食事は口に合わなかったようで残念がっていました。

入居前の状況：
母は自宅で一人暮らしをしていました。

離れて暮らす家族としては、自力歩行が難しい母が一人で生活していることに対して、日頃から心配や不安を感じながら見守っていました。

施設探しを始めたきっかけ：
施設探しを始めた直接のきっかけは、母が自宅の中で転倒して骨折してしまったことでした。

自力で歩くのが難しく車椅子になってしまったこともあり、骨折を機にさすがにこれ以上の一人暮らしは厳しいという話になりました。そこで地域包括支援センターに相談したところ、いくつか施設を紹介していただき、その候補の中にこちらの施設がありました。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
施設への入居を決断するにあたって、家族としての葛藤や罪悪感は特にありませんでした。

母本人も、怪我をしたことで一人暮らしがしんどくなったと自覚しており、割と施設に行ってみようかという気持ちになってくれていました。住まいからも行きやすい距離だったこともあり、家族としても悩むことなく前向きに入居を進めることができました。

見学時の施設に対する不安：
見学時は、紹介された中から似たような価格帯の施設を3箇所ほど見て回りました。

他の施設では、新しくて入居者同士のコミュニティが活発そうなところや、重度の介護が必要な方に特化したところなどがありました。それらに比べると、こちらの施設は建物や設備が一番シンプルだと感じました。ただ、最初から贅沢は言わないでおこうと母とも話していたため、見学時に不安や不満を感じることはありませんでした。

入居後の生活では、面会や外出の融通が利いたことが家族として大きな安心につながりました。

面会に行く際に事前の予約が不要で、行けるときにいつでも顔を見に行けたのはとても助かりました。家族と一緒であれば、当日に急に外出をお願いしても柔軟に対応していただけました。

また、母自身は施設内のレクリエーションにはあまり参加せず部屋で過ごすことが多かったのですが、職員さんたちは入居者全体の様子をよく見てくださっており、外に出たがる入居者の方にもきちんと声をかけて部屋へ案内するなど、しっかり面倒を見てくださっていました。