Welfare大和田駅前寿洛苑

ある時、父に提供されたお茶が、どう見てもお出汁のようなものだったことがありました。すぐに施設にそのことを伝え、現物も渡しました。施設側は当初「外部機関で検査します」と言っていたのですが、なんと翌日になって「あれは、お父様がご自分で作ったカップラーメンの汁ではないですか？」と言ってきたのです。しかも、その時見せられた液体には、明らかに最初に私たちが確認した時にはなかったネギのようなものが浮いていました。あまりの不誠実な対応に、言葉を失いました。結局、きちんとした調査はなされず、うやむやにされてしまいました。それどころか、こちらが問題を指摘したことで、後日、施設側から「入居者家族からのパワーハラスメントだ」という趣旨の通知書が送られてきたのには、本当に驚き、憤りを感じました。 食事に関するトラブルは、これだけではありませんでした。父は牛乳が飲めないと事前に伝えていたにも関わらず、2日連続で牛乳が出され、3回目にはさすがの父も「わざとやっているのか？嫌がらせか？」と強い不快感を示すほどでした。お味噌汁も同様に、飲めないと伝えていたはずなのに平気で提供されたり、ご飯の量が明らかに少なすぎたりということも日常茶飯事。私たちが差し入れたおやつも、事務所に預けたにも関わらず、父の手元に届いていないこともありました。これらの点を指摘しても、施設側は「すみません、間違えました」と口先だけで謝るのみで、一向に改善される気配はありませんでした。 そして、最も許しがたい出来事が起こります。父が施設で体調を崩し、体重がたった1週間で5〜6kgも急激に減少してしまったのです。施設の提携医との間でも何かしらのトラブルがあったようですが、詳しい説明はありませんでした。結局、外部の大きな病院に緊急入院することになり、そこで医師から「血液検査の数値を見れば脱水症状であることは明らかなのに、なぜこれほど放置されていたのか、理解に苦しむ」と、施設の対応を厳しく指摘されました。この時ほど、父に申し訳なく、そして施設に対して強い怒りを感じたことはありません。 このようなことが重なり、父の口から「もうここには居たくない。家に帰りたい」という言葉が出た時、私たちは退去を決意しました。私たち家族も、これ以上大切な父をこの施設に預けておくことはできないと判断し、施設側に強く改善を求め、話し合いを続けました。しかし、誠意ある対応は見られず、最終的には施設側から退去を促されるような形で、その施設を後にすることになったのです。後から聞いた話では、他の入居者の方やそのご家族からも、同様の不満の声が多数上がっていたということでした。...続きをみる

見学時の丁寧な対応と、実際に入居してからのサービス管理責任者や施設長の対応があまりにもかけ離れていたことです。スタッフ教育はどうなっているのか、入居者の尊厳をどのように考えているのか、疑問を感じずにはいられませんでした。ここまで杜撰で不誠実な対応をされるとは、入居前には想像もしていませんでした。...続きをみる