【独自取材】86〜90歳女性がプラチナ・シニアホーム春日部藤の牛島を退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要支援1 / その他親族

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 施設に馴染めず不満が募ったこと

プラチナ・シニアホーム春日部藤の牛島を
退去した理由

去年の11月に、私の自宅の方へ戻ってきました。施設を退去した一番の理由は、やはり叔母本人が施設での生活に馴染めなかった、ということだと思います。具体的に何がどうだったのか、本人も耳が聞こえないこともあって、はっきりとした理由を詳しく話してくれるわけではないんです。ただ、施設での生活について『話をしても（職員さんが）聞いてくれない』とか、細かい不満を口にすることはありました。でもそれは、耳が聞こえないために意思の疎通がうまくできず、本人が歯がゆく感じていた部分が大きかったのではないかと思います。職員さんも大勢の入居者さんをみていらっしゃいますし、一人に付きっきりというわけにもいきませんから、仕方がない面もあると私は理解しています。食事についても、『まずくて食べられない』と話していたことがありました。施設にいる間はあまり食欲がないようでしたが、不思議なことに、家に戻ってきた途端にものすごく食欲が出て。今91歳になりますが、年齢の割には本当によく食べるんですよ。娘が亡くなってすぐの入所だったので、精神的に不安定だった部分もあるのかもしれません。明確に施設側と大きなトラブルがあったわけではなく、本当に細かいことの積み重ねや、本人の気持ちの問題、『わがまま』と言ってしまえばそうなのかもしれませんが…。それでも、本人がどうしても『もうここにはいたくない、家に帰りたい』と言うので、その意思を尊重することにしました。」

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

もともと叔母は娘と二人で暮らしていたのですが、その娘が亡くなってしまって。東京で一人暮らしになったんです。それで、地域の包括支援センターにお願いして、要支援1の認定を受けてヘルパーさんに来てもらっていました。しばらくして、叔母自身が『施設に入りたい』と言い出したのがきっかけで、東京から埼玉の施設を探し、プラチナシニアホームさんにお世話になることになりました。当時は87歳で、要支援1のままでしたね。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学に行った際の施設の方のご説明や中の雰囲気には特に問題を感じなかったので、そのまま入居を決めました。ただ、入居してから3年間お世話になったのですが、叔母本人は施設での生活について、あまり良いことは言っていませんでした。一番大きかったのは、耳がほとんど聞こえないことだったと思います。本当に耳元で大きな声で話さないと聞こえない状態で、職員さんが色々と話しかけてくださっても、本人は内容を理解できていなかったようです。今もその状態は変わっていません。入居して1年くらい経った頃には、お話ができる他の入居者さんに病院の情報を聞いたりして、私があちこち病院へ連れて行ったこともありました。コロナ禍ということもあって、本人が『外に出たい』と言っても、感染対策で外出が制限されることも多く、そういったことでストレスが溜まっていたようにも思います。『コロナだから仕方ないのよ』とは伝えていたのですが…。入居して3ヶ月くらいの時には、一度『ここはいやだ！』と大騒ぎしたことがあったんです。『他の空いている施設に移りますか？』と提案もしたのですが、『どこへ行っても同じだ』と言って…。本人としては、施設がこんなに窮屈で自由がきかない場所だとは思っていなかったみたいですね。『自分から入りたいと言ったんだから、当たり前でしょう』とは話したのですが、それでも3年間、本人なりに頑張ったんだと思います。

プラチナ・シニアホーム春日部藤の牛島に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

施設に入居して3年お世話になりましたが、正直なところ、叔母は施設での生活についてあまり良いことを言っていませんでした。特に耳がほとんど聞こえないため、職員の方が話しかけても本人は内容を理解できていなかったようです。そのため、意思疎通が難しく、叔母自身がもどかしさを感じていたのだと思います。

プラチナ・シニアホーム春日部藤の牛島の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

やはり、耳がほとんど聞こえない叔母とのコミュニケーションは、施設の方々にとっても大変だったと思いますし、本人にとっても大きな壁だったのだと感じます。もっと何か、筆談とか他の方法で意思疎通を図る工夫があれば、少しは違ったのかもしれませんが、集団生活の中では難しい面もあるのでしょうね。食事が口に合わなかったというのも、本人にとっては辛いことだったようです。毎日食べることですから、もう少し本人の好みに合うような選択肢があったり、食事が楽しみになるような工夫があれば、気持ちも変わっていたかもしれません。

取材者のコメント

お忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。お客様ご自身は施設側の対応に大きな不満はなかったものの、入居されたご本人が施設での生活に馴染むことが難しかったご様子、そしてそのお気持ちを最終的にご家族が受け止め、ご自宅へ引き取られた経緯がよく分かりました。特に、お客様の耳が聞こえにくいという状況が、ご本人にとっても施設スタッフにとってもコミュニケーションの大きな壁となり、誤解や不満を生む一因になった可能性を感じました。また、コロナ禍という特殊な状況が、外出や面会の制限を通じて、知らず知らずのうちにストレスを増幅させてしまった面もあるのかもしれません。今回のお客様のお話は、施設入居が必ずしも全てのケースで万能ではないこと、そしてご本人の性格や身体状況、大切にしたいことによっては、在宅介護という選択肢も常に視野に入れておくことの重要性を示唆しているように感じます。この体験談が、これから施設選びをされる方々、また現在施設での生活を送る中で様々な思いを抱えていらっしゃる方々にとって、何かしらの参考になれば幸いです。

取材日：2025/05/31

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2021/11 〜 2023/10

見学をした施設：4件

施設名	見学/入居
統合済み: 7870 施設名:和楽久清水公園統合先:22116	見学
ココファン春日部	見学
和楽久清水公園	見学
プラチナ・シニアホーム春日部藤の牛島	入居

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施設の基本情報

閲覧済

プラチナ・シニアホーム春日部藤の牛島

株式会社レイクス２１サービス付き高齢者向け住宅

4.4(口コミ1件 /退去体験談1件)

一般的なマンションのようなつくりの建物です。建物の横に駐車場があり、入り口付近までお車で乗り付けていただけます。

各お部屋にはトイレと洗面台、収納があり、快適にお過ごしいただけます。トイレは暖房便座付きですので、寒い日でも安心です。

ご入居のみなさまでご利用いただける共有スペースには、座り心地のいいソファを設置しております。

空室5室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

埼玉県春日部市牛島1590-1

藤の牛島駅から徒歩2分

トイレ付き居室

定員60名 /電話048-878-8343

月額14.8万円(入居金 0円) + 介護保険料
家6.5万円
管5.0万円
食3.3万円
他0万円
個室 / 18m² / 一人部屋

※2026/07/08更新

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介護付き有料老人ホームのような手厚い介護サービスをご提供します

「プラチナ・シニアホーム春日部藤の牛島」は、ご高齢のみなさまに安心して暮らしていただくための賃貸住宅です。当ホームは「一般型特定施設入居者生活介護」の指定を受けているため、要支援・要介護の認定をされている方は、手厚い介護サービスを受けることができます。お部屋は全60室。温水洗浄・暖房便座付きトイレや洗面台、収納などを装備したおひとりさま向けの個室となっています。安全面に配慮し、館内は車いすでも移動がしやすく、転倒やつまずきを防止するバリアフリー構造を採用。ご自宅に近い環境のもと、これまでの生活スタイルを続けながら介護サービスを受けたい方におすすめです。

4.4

見学からスムーズに入居まで進めるこ...

いつも親切にしていただいてます。本人からの伝言を連絡くださったり、月に1回は現状の報告をしてくださっているのでとても助かっています。面会は、まだ居室で話すことができなくて… 玄関先で短時間立ち話のような状態で少... 続きを見る

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