ウエリスオリーブ町田中町に81〜85歳・女性・要支援1で入居中の方へのインタビュー

スタッフさんの質の高さは、この施設を選んで良かったと思う大きな理由の一つです。見学の時からしっかりしているという印象がありましたが、入居後もその印象は変わりません。面会などで話を聞いていると、スタッフの皆さんが叔母の人となりをよく理解した上でコミュニケーションを取ってくれているのが伝わってきます。

例えば、入浴の介助などで担当のスタッフさんが代わることもありますが、どのスタッフさんも叔母のことをきちんと把握して、丁寧に関わってくれていると感じます。そうした日々の細やかな対応が、本人の安心につながっているのだと思います。

日々の暮らしを支えるサービスが充実している点も、ありがたいと感じています。施設内には訪問美容院が入っていますし、部屋のエアコンの掃除といった、自分たちでは手の回らない細かな部分まで対応してくれます。

また、季節ごとのイベントなども企画されているようで、入居している方々が快適に、そして楽しく暮らせるような工夫がされていると感じます。叔母はあまりイベントに参加するタイプではありませんが、そうした選択肢があるというだけでも、生活に彩りが生まれるのではないかと思います。

見学に訪れた際に、運営母体がNTTグループであると聞き、しっかりした施設だろうなという印象を受けました。スタッフさんの質や入居されている方の落ち着いた雰囲気からも、その印象は間違いではなかったと感じています。

実際に、急な入院が必要になった時の対応も非常に迅速かつ丁寧で、組織としてしっかり機能していることがうかがえました。大切な家族を預ける上で、こうした運営面の安定感や信頼感は、大きな安心材料になっています。

改善点：
特に改善してほしい点や、不満に思うことはありません。

入居してしばらくした頃に、ケアマネージャーさんが短期間で交代したことがあり、その時は少し気になりましたが、介護業界では人の入れ替わりがあるのは仕方ないことかなと思っています。それに、今担当してくださっている方は長く続けていただいており、特に問題はありません。ですので、退去を考えたことも全くありません。

入居前の状況：
叔母は入居当時84歳で、一人で暮らしていました。

6年前はまだ杖も使わずに歩けていて、高血圧の薬を飲んでいる以外は特に大きな持病もなく、身の回りのことはほとんど自分でできていました。認定は要支援1だったと思います。物忘れも特にひどいということはありませんでしたが、普段と違う環境に行くと少し混乱してしまうことがあるようで、その点は少し心配していました。

私は叔母の家とは少し離れたところに住んでいたので、サポートが必要な時は電車で通っていました。

施設探しを始めたきっかけ：
施設を探し始めたのは、叔母が入居することになる年の夏から秋の初め頃でした。見学したのはこちらの施設だけで、探し始めてから比較的早く入居先を決めることができたと思います。

見学時の施設に対する不安：
見学をさせていただいた際に、特に不安に感じる点はありませんでした。施設全体の雰囲気も良く、スタッフさんの印象も良かったので、安心してお任せできるかなと感じました。

見学時に不安はありませんでしたが、入居してしばらくした頃、ケアマネージャーさんが短期間で2人ほど交代した時期があり、その時は「あれ？」と少し気になりました。

ただ、それも一時的なことで、その後は落ち着き、今の担当の方は2年ほど長く続けてくださっているので、特に問題なく過ごせています。

入居後の叔母は、戸惑ったり、環境の変化で認知機能が落ちたりするようなことは全くなく、穏やかに元気に暮らしています。「ここはなんでもやってくれる」と、落ち着いて過ごしているようです。

もともと社交的なタイプではなく、デイサービスのような集まりへの参加はあまり好みませんが、食事は他の入居者さんと一緒に摂っていますし、スタッフの方々とも気軽におしゃべりしているようなので、社会とのつながりが保たれている点も良いと思っています。

私自身も、叔母が近くにいることで気持ちがとても楽になりました。以前のように電車で遠くまでサポートに通う必要がなくなり、何かあってもすぐに駆けつけられるという安心感があります。

実際、入居後に一度、叔母が急に熱を出して近くの病院に1週間ほど入院したことがありました。その際、施設の方が非常に手早く対応してくださり、私の元にもすぐに連絡をくれました。状況をまとめた書類も渡してくださったので、とても助かりました。病院が近かったこともあり、何かあってもすぐに対応できるという安心感を改めて感じました。