ニチイメゾン長岡京
に81〜85歳・男性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

私の父は、京都の実家で母と二人で暮らしていました。以前は普通に生活できていたのですが、ある時、外に出たきり自宅に帰れなくなってしまったんです。それを機に、母と「このままではしんどいのではないか」と話し合うようになりました。

父は当時84歳で、足腰も弱まり車椅子が必要な状態になっていました。医師からは軽度の認知症、いわゆる、まだら認知だと言われており、覚えていることと忘れてしまうことが混在しているような状況でした。母も高齢ですので、このまま二人で生活を続けるよりも、プロの手をお借りした方が良いだろうと判断し、施設探しを始めました。

入居後、父は清潔感のある綺麗な部屋で過ごしていました。食堂などの共用部も清掃が行き届いており、いつ訪ねても気持ちの良い空間でした。スタッフの方々は、私が遠方から面会に行く際も時間に柔軟に対応してくださるなど、本当に親身になってくださいました。 また、父は夜中に点滴を抜いてしまうことがあったのですが、そんな時も施設側で迅速に判断し、提携病院と連携して適切に処置してくれました。家族がそばにいられない時間帯でも、プロの視点できちんと見守っていただけている安心感がありました。

見学に訪れた際はちょうどコロナ禍ということもあり、施設内を隅々まで歩き回って詳細に確認することは叶いませんでした。しかし、施設側が感染対策のために立ち入り制限を厳格に設けている様子を目の当たりにし、むしろこれだけきっちりと管理されているのであれば安心だと、見学前の不安は信頼感へと変わりました。

入居から1年ほど経った頃、父は血管のトラブルで亡くなりました。その際、施設の方々の対応には感謝してもしきれません。父が苦しんでいた時、すぐに状況を察知して救急車を呼び、病院とも密に連絡を取ってくださいました。残念ながら最期を止めることはできませんでしたが、母は「本当に迅速に、適切に動いてくれた」と何度も言っています。 静かな住宅街の中にあるこの施設で、手厚いケアを受けながら父の最期を迎えられたことは、家族にとっても納得のいく形でした。事務手続きの面で少し手間取ったこともありましたが、それ以上に、現場のスタッフの皆さんが父に注いでくださった誠実な対応に、心から感謝しています。

何より感謝しているのは、父が急変した際の対応です。血管のトラブルという施しようのない状況であったにもかかわらず、施設の方々は迷わず救急車を呼び、病院との連絡も驚くほど迅速に行ってくださいました。母も「本当に一生懸命、適切に動いてくれた」と言っており、最期の場面でこれほどまでに誠実に対応していただけたことで、家族としても後悔なく父を送り出すことができました。

いつ伺ってもスタッフの皆さんが明るく活気を持って働いておられ、施設全体の雰囲気がとても良かったです。事務長をはじめ、どの方もきっちりと挨拶をしてくださり、安心してお任せできる環境でした。また、遠方から面会に伺う際も、時間の相談に柔軟に乗ってくださるなど、家族の事情に寄り添った対応をしていただけたことも非常に助かりました。

建物自体が新しく、清掃が隅々まで行き届いていて非常に綺麗でした。食堂や居室も清潔に保たれており、父も落ち着いた空間で過ごすことができていました。 施設は静かな住宅街の中にあり、お部屋からは公園が見えるなど、穏やかな環境であったことも、父にとって最良の選択だったのではないかと思っています。

契約手続きの際に、父の保証人や責任の所在に関する記載について、当初は少し不思議に感じることがありました。認知症を患っている父の状況を踏まえ、なぜこのような形式の契約になるのかという点について、もう少し事前の説明や知識があればスムーズだったかもしれません。 また、施設内でアレクサなどの見守りセンサーが導入されており、父が「これはなんじゃ」と不思議そうに眺めていたというエピソードも母から聞きました。こうした最新の設備によって、家族がそばにいられない時間も安全に守られているのだということは、入居してからより深く知ることができた点です。

施設そのもののサービスについては十分に満足していますが、業界全体の課題として手続きのデジタル化が進んでいない点は少し気になりました。入居申し込みの際、本社とのやり取りが必要だったり、オンラインで完結できるような仕組みが整っていなかったりと、手続きの工程に時間がかかったのは正直なところ面倒に感じてしまいました。特に私は遠方に住んでいたため、現地に赴く負担も考慮すると、もう少し事務的な手続きが簡略化されれば、より家族の負担は軽減されるのではないかと感じています。

今回のインタビューでは、急な体調変化により施設への入居を決断されたご家族の切実な思いを伺うことができました。 特に印象的だったのは、施設側が緊急事態において極めて迅速かつ適切に判断を下し、病院との連携を密に行ってくれたという点です。ご家族が「迅速な対応に感謝している」と何度も口にされていたことが、何よりの信頼の証だと感じます。 この度は、貴重なお時間を頂き、誠にありがとうございました。