【独自取材】86〜90歳女性がチャームスイート世田谷上馬を退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護3 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 施設にてお看取りとなったこと

チャームスイート世田谷上馬を
退去した理由

施設には10ヶ月ほどお世話になりましたが、最後は心臓が止まり、施設で亡くなりました。実は入居中から不整脈があり、担当のドクターからは「いつ心臓が止まってもおかしくない状態ですよ」と、前もって正直に状況を説明していただいていました。ですので、私たち家族も心の準備ができていましたし、最後はドクターがおっしゃっていた通りになったな、という気持ちです。体調が悪化した際にはすぐに病院へ移してくださるなど、最後まで丁寧に対応していただけたと思っています。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母が88歳の時でした。要介護3の認定を受けていましたが、幸い認知症はなく、頭はしっかりしていました。ただ、少し歩行が難しくなってきていて、普段は杖を使ったり、移動には車椅子を使ったりという状況でした。入居前は父と二人で暮らしており、医療的なケアが常に必要というわけではありませんでした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

実は、施設探しを始めたのは入居する5年ほども前のことです。きっかけは母自身の「施設に入りたい」という希望でした。私も一緒にいろいろな施設を見学して回ったのですが、いざとなると「やっぱり家が一番かな」という気持ちになるようで、しばらくは自宅での生活を続けていました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

最初は別の施設を希望していたのですが、あいにく満室で。それでご紹介いただいたのがこちらの施設でした。第一印象は、以前見学した施設よりも規模が大きかったので、「これだけ広いと、一人ひとりにちゃんと目が行き届くのかな」という心配が正直ありました。それに、当時はまだオープンして間もなかったのか、空き室が目立っていて。「もしかして、あまり人気がないのかな？」なんて、少し不安に感じたことを覚えています。ただ、そのおかげでお部屋は選び放題だったのは良かった点ですね。

チャームスイート世田谷上馬に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の生活は、穏やかなものでした。ただ、やはり環境が変わったからか、少しずつ会話が噛み合わなくなってきたかな、と感じる瞬間はありました。認知症というわけではないのですが、家にいた頃と比べると少し感覚が鈍くなってしまうのは仕方ないのかもしれません。時々「いつ家に帰るの？」と聞かれると、少し切ない気持ちにもなりましたね。一番大きな変化は、食事でした。誤嚥のリスクがあるということで、途中から通常食ではなく流動食になったのです。食べることが大好きだった母にとって、これは相当な不満だったようで、「こんなものを食べるくらいなら死んだほうがましだ」とまで言うほどでした。安全のためと頭では分かっていても、本人の楽しみを奪ってしまったようで、かわいそうに思うこともありました。その一方で、施設の方は私たちのわがままも聞いてくださり、私が付き添っている時には本人が食べたがっていたものを少し食べさせてあげることもできました。そういった柔軟な対応には本当に感謝しています。

見学時の不安は解消しましたか？

入居してみると、見学の時に感じていた心配はすぐに消えました。スタッフの皆さんがとても親切で、母のことを本当によく見てくださって。規模の大きさなど関係なく、しっかりと目が行き届いているという印象を受けました。皆さんにはとても可愛がっていただき、大事にしてもらえたと感じていますし、その点については大変満足しています。

チャームスイート世田谷上馬を
選んだ理由

一人ひとりの「やりたい」に応えてくれる柔軟な対応

母は歌舞伎が好きだったのですが、ある時「歌舞伎が見たい」とスタッフの方にお願いしたそうです。すると、わざわざスタッフルームまで母を連れて行ってくださり、施設のパソコンで映像を見せてくれたのです。面会に行って部屋にいないので探したら、スタッフルームで楽しそうに歌舞伎を鑑賞していた、なんてこともありました。集団生活の中でも、そうした個人のささやかな願いを叶えようとしてくれる姿勢がとても嬉しく、温かい気持ちになりました。

家族の心構えを支える、誠実な医療連携

入居中、母に不整脈が見つかりました。その際、担当のドクターは私たち家族に対し、「いつ心臓が止まっても不思議ではない状態です」と、非常に率直に状況を説明してくださいました。隠さずに正直に伝えていただけたことで、私たちも冷静に状況を受け止め、心の準備をすることができました。体調が急変した際にはすぐに病院へ移してくださるなど、医療面での迅速な対応にも、大きな安心感がありました。

面会時に実感する、家族への細やかな配慮

施設を探す時から、駐車場があることは私たちにとって重要な条件でした。面会の際には着替えや日用品など、何かと荷物が多くなりますから、車で気軽に行けるというのは本当に助かります。こちらの施設は駐車場がしっかり確保されていたので、荷物の運び入れもスムーズでしたし、時間を気にせずゆっくりと面会することができました。こうした家族への配慮も、施設選びの大きなポイントだと思います。

不安を安心に変えてくれた、温かいスタッフの存在

最初に見学した時、施設が広かったので「きちんと目が行き届くのだろうか」と少し心配でした。ですが、入居してみるとその心配は全くの杞憂でした。スタッフの皆さんはいつも母に親身に接してくださり、本当に可愛がっていただいたと感じています。「大事にされているな」と伝わってくるような温かい対応のおかげで、家族としても安心して母を任せることができました。

チャームスイート世田谷上馬の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居当初は、まさか食事のことで母があれほどまでに不満を口にするようになるとは思っていませんでした。食べることの楽しみが、本人にとってどれだけ大きなものだったかを改めて痛感させられましたね。これは想定外の辛い変化でした。良い意味で想定外だったのは、スタッフの方々の個別対応の手厚さです。母が「歌舞伎が見たい」と言った時には、わざわざスタッフルームに連れて行って、パソコンで映像を見せてくださったこともありました。面会に行ったら部屋にいなくて、スタッフの方に聞くと「今、歌舞伎を見てますよ」と教えてもらう、なんてことも。そこまで個人の希望に寄り添ってくれるとは思っていなかったので、本当にありがたかったです。

施設への改善点はありますか？

特に改善してほしいと思った点や、退去を考えたことは一度もありません。スタッフの皆さんは本当に親切で、母のことを大切にしてくださいましたし、医療面でもドクターが正直に状況を伝えてくださったおかげで、家族として安心して母を預けることができました。食事の件は、母本人にとっては辛いことでしたが、命を守るための施設の判断としては理解できるものでした。私たちのささやかな要望にも耳を傾けてくださり、本当に感謝しかありません。

取材者のコメント

お母様への深い愛情がひしひしと伝わってくる、温かいインタビューでした。施設での楽しかった思い出はもちろんのこと、食事の制限に対するお母様のお気持ちや、それを見守るご家族の葛藤についても、包み隠さず率直にお話しいただけたのが印象的です。スタッフの方々への感謝の言葉を何度も口にされており、施設と良好な関係を築かれていたことがうかがえました。施設選びをされている方にとって、良い点だけでなく入居後の生活の変化にも目を向けるきっかけとなる、大変貴重なお話だと感じました。

取材日：2026/01/29

執筆者：伊藤結衣

見学した施設

施設探しをしていた時期：2021/06 〜 2022/06

施設の基本情報

閲覧済

チャームスイート世田谷上馬

株式会社チャーム・ケア・コーポレーション介護付き有料老人ホーム

ご入居者様それぞれの時間をお楽しみいただけるよう、カフェコーナーをご用意しています。

空室あり

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

東京都世田谷区上馬４丁目３０−６

駒沢大学駅から徒歩6分

※2026/02/23更新

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「駒澤大学」駅から徒歩8分の便利な立地です

東京都世田谷区上馬にある「チャームスイート世田谷上馬」は、東急田園都市線「駒澤大学」駅から徒歩約8分という利便性の高い場所に位置しています。周辺には「世田谷駒沢二郵便局」や「世田谷区役所上馬地区会館」といった公共施設や、お散歩にぴったりな「世田谷区立小泉公園」、スーパーやドラックストアといった商業施設が充実しており、生活に便利な環境です。ご入居者様のケアに従事するスタッフは、館内に24時間365日常駐。ご家庭では心配な早朝や深夜の時間帯にも迅速な対応を行いますので、昼夜を問わず安心してお過ごしください。

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退去した理由

退去の理由は、入居から約1年が経った頃、義母が亡くなったためです。入居期間中には、体調によって一時的に病院へ入院するといったこともありましたが、最期までこちらの施設にお世話になりました。

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本当に残念ながら、母は施設で急変し、そのまま息を引き取りました。1年近くお世話になったと思います。後半は、母も「最後は家族と、私と兄と3人で家にいたい」と話していたこともありました。でも、施設の方々の対応は本当に素晴らしく、これ以上ないんじゃないかと思うくらい良くしていただきました。急な連絡を受け、病院...

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