ベストライフ福住
に81〜85歳・男性・要支援2で入居していた方の退去理由インタビュー

母が亡くなってから数年ほど、父は実家で一人暮らしを頑張っていました。ですが、だんだんと「人の作ったものが食べたい」と言うようになりました。 私が住んでいる札幌に呼び寄せ、当初はまだ一人で生活できそうだったので、サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）に入居しました。しかし、悪性リンパ腫の治療で入院することになり、退院後の生活を考えたときに、サ高住では十分なサポートを受けるのは難しかったため、介護施設を探すことになりました。

父が悪性リンパ腫の治療で入院し、退院後の生活に不安を感じたことが、施設を探す直接のきっかけでした。私自身も仕事をしており、自宅で介護をすることは難しかったのです。 ちょうどコロナ禍の真っ只中で、父が入院している間に急いで次の住まいを探さなければなりませんでした。とにかく入れるところを、という切羽詰まった状況でした。

父が入院中で、しかもコロナ禍という状況だったので、ゆっくり検討する時間的な余裕はありませんでした。「とにかく入れてくれるところならどこでもいい」という気持ちが強く、正直なところ、見学時の詳しい印象はあまり覚えていません。 ただ、施設は私が住んでいる場所から遠くなく、周辺も閑静でスーパーマーケットなどもあって、環境は悪くないなと感じた記憶はあります。

私は仕事をしているので、自宅で父の面倒を見ることはできませんでした。そういう意味では、施設で日々の食事を提供していただき、見守っていただけたこと自体はありがたかったと思っています。 ただ、入居してから退去するまでの短い期間を振り返ると、残念に感じることが多かったというのが正直な気持ちです。

入居前に担当の方からうかがったお話と、実際の生活との間には、大きなギャップがありました。 相談の際に、父がカラオケが好きだという話をすると、「施設ではそういった集まりが頻繁にあるので、入居しても寂しくなく過ごせると思いますよ」と、とても良いお話を聞きました。病気の治療を終えて退院した父に、楽しい生活を送ってほしいと思っていたので、その言葉は嬉しかったです。 しかし、実際に入居してみると、コロナ禍ということもあり、カラオケのような集まりは一切ありませんでした。それどころか、ほとんど部屋から出ることができないような生活になってしまいました。

いくつか改善していただきたいと感じた点があります。 まず、緊急時の対応についてです。父が施設でコロナウイルスに感染し高熱を出した際、電話で「熱に弱いタイプなので、冷やすなどの対応をお願いします」と伝えたのですが、対応されたヘルパーさんからは、軽く笑い飛ばすような反応をされてしまいました。私自身が医療従事者ということもあり、専門的な視点から見ても、その対応には少し不安を感じました。「もし何かあったら、この人たちはどう責任を取るのだろう」と心配になったのを覚えています。 次に、情報共有と説明の姿勢です。施設内で感染者が出ている状況についても、利用者へのきちんとした説明がなく、対応が後手後手に回っているように感じました。父もその点に不満を持っており、私が代わりに施設長へ「きちんと説明をしてほしい」と電話で伝えたこともあります。その際、施設長からは「人が足りなくて対応が遅れがちで申し訳ない」という旨の説明を受けましたが、私には言い訳のように聞こえてしまい、当時は腹が立ちました。 そして何より残念だったのは、コロナに感染し個室に隔離されていた父への対応です。ある夜、巡回に来るはずの看護師が検温に来なかったそうです。翌朝、父がそのことを尋ねると、看護師は「行きましたよ。あなたが寝ていたから気づかなかったんでしょう」と嘘をついたとのことでした。 父は起きて待っていたので間違いはないと言い、日誌を見せてほしいと頼んだそうですが、それも「上の者に聞かないと見せられない」と言われ、結局うやむやにされてしまいました。この一件で、父は自分が粗末に扱われたと感じてしまったようです。 人手が足りない状況は、同じような仕事をしているので理解できます。ですが、それならそれで正直に状況を説明してほしかったです。費用も決して安くはなかったので、それに見合った対応を期待してしまうのは、当然のことだと思います。