【独自取材】71〜75歳女性がアズハイム三鷹を退去した理由

71〜75歳 / 女性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 状態が合わず退去を求められたこと

アズハイム三鷹を
退去した理由

退去の理由は、施設側から「これ以上、ここで見るのは難しい」というお話をいただいたことです。母の方も、自分が周りから嫌な目に遭うと、どんどん拒絶するようになってしまって。お風呂も拒絶されたのかわからないんですけど、しばらく入れないままでした。また、自分のものと他人のものの区別がつかなくなったり、スタッフの方のケアに対して「やめて」と言って手で払いのけるような抵抗を示したりすることもあったと聞きました。そうした行動が重なり、他の入居者の方とのトラブルや、スタッフの方々が対応しきれない状況になってしまったようです。私たち家族から見ても、母の行動をうまく受け止めてくれるスタッフの方がいらっしゃらず、だんだんと悪循環に陥っているように感じました。

入居前に抱えていた問題

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

当時は母と私の2人暮らしでした。母は認知症以外はどこも悪いところがなくて、杖なども使わず、体はすごく元気だったんです。ただ、認知症の症状が見られるようになってきて、だんだん自宅での生活が大変になってきたのがきっかけで、ホームページを見て施設探しを始めました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

母を施設に入れることについては、やはり葛藤がありました。このまま自宅で見てあげたいという気持ちもあり、様々な選択肢を考えながらの決断でした。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

いくつか他の施設も見学に行きました。アズハイム三鷹に決めたのは、新しくできたばかりの施設だったので、手厚いかなというイメージがあったからです。事前の相談の時にも、「夜眠れない」とか「体はとにかく元気だけど認知症が出ている」ということはすべてお伝えして、相談した上で入居を決めました。

アズハイム三鷹に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居した最初のほうは、イメージしていた通りに手厚く対応してくださっているなと感じていて、すごく良かったです。母の性格もあったのか、後から入ってきた人と話したりとかもしていました。ただ、だんだんと入居者の人が増えていくにつれて、最初の頃のようにうちだけを手厚く見るというのは難しくなっていったみたいです。新しい施設なので不慣れなスタッフの方が多かったのか、今思えば、認知症にこう全く寄り添えてもらえなくて。それに、他の入居されている方に認知症の人があまりいなかったんです。やっぱり認知症の人と普通の人って、振る舞いが違うじゃないですか。母はたまに辻褄が合わなくなってきたり、夜眠れなくてずっと廊下をうろうろしてしまったりすることがあって、それを見た他の入居者の人から怖がられたりしていました。私自身は、母の様子が心配で毎日施設に通っていました。それでも施設の方からは、些細なことでもこまめにご連絡をいただけていたと思います。

アズハイム三鷹を
選んだ理由

新設で綺麗な施設環境

入居の決め手の一つは、施設が新しくできたばかりで、とても綺麗だったことです。見学した際も清潔感があり、気持ちよく過ごせそうだと感じました。

家族へのこまめな連絡

施設での母の様子については、些細なことでもきちんと連絡をいただけていました。離れて暮らす家族としては、日々の状況を知らせてもらえるのは安心できる点だったと思います。

柔軟な面会対応

入居当時はまだコロナ禍で、面会は申し込み制でした。しかし、しばらくしてからはいつでも面会に行けるようになり、毎日母の顔を見に行くことができました。家族がいつでも会いに行ける環境だったのは良かった点です。

アズハイム三鷹の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

今思えば、認知症の方への対応に慣れているスタッフの方が少なかったのかもしれないと感じています。特に、新しい施設ということもあり、経験豊富な方が不足していたのかもしれません。認知症がなく元気な方であれば、きっと居心地良く過ごせる施設だと思います。もうちょっと認知症の対応ができるスタッフの方がいてくれたら、あそこまで大事にはならなかったのかなと、今になってみれば思います。

取材者のコメント

今回、退去に至った経緯について、率直にお話しいただきありがとうございました。「あの頃はよくわからなかったけれど」と振り返りながらお話くださる様子に、当時抱えていらっしゃったお気持ちが伝わってきました。入居者が増えていく中で、施設の状況と受け入れ条件がうまく噛み合わなかったケースだと思います。今後の施設探しにおいて非常に参考になる貴重な体験談でした。

取材日：0226/05/27

執筆者：岸川京子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2024/01 〜 2024/03

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施設の基本情報

閲覧済

アズハイム三鷹

株式会社アズパートナーズ介護付き有料老人ホーム

4.0(口コミ1件 /退去体験談1件)

落ち着いた雰囲気のたたずまい。屋上があり、天気のいい日は外気浴をお楽しみいただけます。

お部屋はプライバシーが守られた個室をご用意。ほかのご入居者様の目を気にせずに、ご自身のペースでお過ごしいただけます。

明るい光が差し込む共用スペース。のんびりと読書をしたり、ご家族様の面会の際にもご利用いただけます。

空室あり

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

東京都三鷹市野崎2-10-8

トイレ付き居室

電話0422-26-1337

※2026/04/16更新

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24時間体制でスタッフが常駐。快適な住空間で心地よく過ごせます

「アズハイム三鷹」は、東京都三鷹市の閑静な住宅街にたたずむ介護付き有料老人ホームです。近隣には、コンビニやドラッグストア、ホームセンター、飲食店、病院があり、暮らしやすい環境。24時間体制でスタッフが常駐しており、ご入居者様のお気持ちに寄り添いながらお食事や入浴、排せつの介助といった日常生活のサポートを実施しています。食後には、ご希望に応じて口腔ケアも行っています。また、近隣の協力医療機関との連携により、緊急時も迅速に対応できる体制を整えていますので、ご安心ください。ホームには屋上や中庭、散策路があり、天気のよい日はガーデニングや外気浴をお楽しみいただけます。快適な住空間で心地よく過ごせます。

4.0

お風呂・エレベーター・部屋がゆったり

施設職員もスタッフの方々も一流ホテルの接客で気持ちの良い環境又スタッフも若い人なので安心エレベーターもお風呂も部屋もゆったりした作りで入居者も日々快適に暮らせる作りでした。続きを見る

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