SOMPOケア そんぽの家Ｓ京都嵐山
に82歳・女性・要介護1で入居していた方へのインタビュー

もともと、私の夫がパーキンソン病を患っており、別の施設でお世話になっていました。私は自宅で一人、自分のことは自分でしながら暮らしていました。

しかし、ある日、大腿骨を骨折してしまったのです。幸い、大事には至りませんでしたが、これまでのようにテキパキと家事をこなすことが難しくなってしまいました。「このまま一人で暮らし続けるのは難しい」と痛感しました。それが、本格的に施設探しを始めたきっかけです。 娘にも相談し、一緒に施設を探すことになりました。夫がお世話になっていたのはパーキンソン病の受け入れに強い施設でしたが、私の場合は身体の状況が異なります。いくつかの選択肢の中から、娘が見つけてくれたのが、今回お話しする施設です。

何よりもまず、「綺麗な施設だな」と感じました。隅々まで清掃が行き届いていて、明るく清潔感のある空間が広がっていました。毎日過ごす場所になるかもしれないからこそ、この「清潔感」は私にとって非常に重要なポイントでした。ごちゃごちゃしていたり、どこか薄暗い雰囲気だったりしたら、気持ちも沈んでしまいますから。 その点、この施設は第一印象からとても好感が持てました。この場所なら気持ちよく、安心して暮らせるかもしれない。そう直感的に感じられたのが、最初の決め手です。

もう一つの大きな決め手は、働いているスタッフの皆さんの人柄です。 見学の際、施設の中を案内していただいていると、すれ違うスタッフの方が皆さん、私たちに「こんにちは」と明るく挨拶をしてくれるんです。とても自然な笑顔で、丁寧に対応してくださる姿を見て、「ああ、ここは良い方たちが働いているんだな」と安心しました。 入居してからもその印象は全く変わりません。「いい子ばっかりですよ」と、つい人に言いたくなるくらい、本当に皆さん親切です。困ったことがあって声をかけても嫌な顔一つせず対応してくれますし、日々の何気ない挨拶が、暮らしの中で心を温めてくれます。 施設での生活は、結局のところ「人」との関わりが一番大切だと私は思います。どんなに立派な設備があっても、そこで働く人たちの対応が冷たかったり、無関心だったりしたら、心穏やかには過ごせません。入居してから今まで、スタッフの方のことで何か問題を感じたことは一度もなく、この点については心から満足しています。

日々の生活の中で、食事は大きな楽しみの一つです。ここのお食事は、美味しいですよ。 栄養バランスを考えた献立で、温かいものは温かく、冷たいものは冷たい状態で提供してくださいます。 もちろん、多くのご高齢の方向けに作られているので、全体的に柔らかめに調理されているな、と感じることはあります。個人的には、お蕎麦やうどんなど、もう少し歯ごたえが欲しいなと思うことも時々ありますが、それは些細なことです。総合的に見れば、十分に美味しく、満足のいく食事を提供していただいていると感じています。

全体的に満足のいく生活を送っていますが、入居前に想像していたのとは少し違ったな、と感じる点も正直に言うとあります。 一つは、他のご入居者様とのコミュニケーションです。私が入居してみて感じたのは、「思ったよりも認知症の方や、車椅子の方が多くいらっしゃるな」ということでした。もちろん、それは仕方のないことですし、皆さんそれぞれのご事情があって入居されています。 ただ、私自身はまだ認知症ではありませんし、幸い自分の足で歩くことができます。そうすると、食事の時間やレクリエーションの際に、なかなかお話が合う方を見つけるのが難しいと感じることがあります。 「幸いなことに」と言うべきでしょうか、5〜6人ほど、気兼ねなくお話ができる、話が通じる方がいらっしゃるので、その方たちとの交流が今の私の楽しみになっています。でも、入居前は、もう少し同じような状況の方が多いのかなと勝手に想像していたので、少し寂しいと感じてしまう瞬間があるのは事実です。「こんなに認知症の方ばっかりだとは思わなかったなあ」というのが、正直な気持ちですね。

もし、これから改善していただけると嬉しいな、と感じている点が一つあります。それは、私たちが毎月支払っている費用の中に、どのようなサービスが含まれているのかが少し分かりにくい、という点です。 私たちは、家賃や食費のほかに、いわゆる管理費やサービス費のようなものをお支払いしています。その費用で、どこまでのことをお願いできるのか、という範囲が、契約書などを見てもあまり明確には書かれていないように感じるのです。 例えば、日常生活の中で「ちょっとこれを手伝ってほしいな」と思う瞬間があります。もちろん、ヘルパーさんを個人的にお願いすれば、掃除やお風呂の介助など、様々なことを有料でやっていただけることは理解しています。 でも、「このくらいの頼みごとなら、もしかしたら元々支払っているサービス費の範囲内でやってもらえるのかな？」「いや、これは追加料金が発生するのかな？」と、迷ってしまうことがあるのです。施設のスタッフの方に直接聞けばいいのかもしれませんが、些細なことだと「こんなことを頼んでいいのだろうか」と、少し気まずく感じてしまい、結局頼めずじまい…ということも。 どのサービスが基本料金に含まれていて、どこからが有料になるのか。その線引きがもう少し分かりやすく明示されていると、私たち入居者も、もっと気軽に、そして安心してスタッフの方を頼ることができるのにな、と感じています。

今回お話を伺ったのは、実際にご入居中のお客様です。突然のお電話にもかかわらず、施設での生活について、とても率直に、そして丁寧にお話しいただけたのが印象的でした。 施設選びの決め手となった「施設の綺麗さ」や「スタッフの人柄」についてお話しされる時の、本当に満足されているご様子。一方で、他のご入居者様とのコミュニケーションの難しさや、サービス費用の内訳といった、これから入居を検討する方にとって非常にリアルで重要な情報も、包み隠さず語ってくださいました。 この体験談が浮き彫りにするのは、「施設選びは、ハード（建物や設備）だけでなく、ソフト（人やサービス、他の入居者の雰囲気）の確認がいかに重要か」という点です。特に、費用の内訳に関するご意見は、見学時や契約時に「どこまでが基本サービスに含まれるのか」を具体的に確認しておくことの大切さを示唆しています。 この度は、貴重な体験をお話しいただき、誠にありがとうございました。