イリーゼあすみが丘

後から分かったことなのですが、こちらの運営会社は年間で非常に多くの施設を新規開業させているそうです。そのためか、オープン当初にいた有能な施設長さんや看護師さんといった優秀なスタッフは、満床になった段階で、また別の新しい新規オープン施設へと異動してしまったようなのです。

新しく配置された方は、言葉を選ばなければ、とてもその役職を任せられるような人ではなく、看護師も「本当に看護の経験があるの？」と疑いたくなるような人ばかり。頭数合わせのために事業もよく分かっていない派遣の看護師が来たりして、サービスの質がガクンと恐ろしいほど悪くなりました。母自身は周囲と楽しくやっていましたが、施設の対応悪化に伴い、少しずつ状態が悪くなっていきました。

決定的だったのは、母が施設内で転倒した際、適切な対応がなされなかったことです。母が痛がっているにもかかわらず、シップを貼るだけの処置で3日間も放置されてしまいました。毎週会いに行っていた私が異変に気づき、すぐに救急車を呼んだところ、実際には骨折していました。介護付き有料老人ホームとして看護師の加算等もしっかり支払っているにもかかわらず、専門職としての適切な観察や判断が行われなかったことに、強い不信感と恐ろしさを覚えました。これ以上は預けられないと判断し、入院中に一刻も早く次の施設を探すことを決めました。

入居を決める前に見学へ伺った際、施設長さんと看護師さんの対応がとても良かったのが印象的でした。

お二人の人柄や説明の仕方から、ここなら信頼できると感じ、入居を決める大きな理由になりました。他の施設も見学しましたが、一番安心感がありました。

改善点：
まず、スタッフの方の配置について改善を求めたいです。新規施設を立ち上げるために優秀な人材を異動させるという会社の方針は理解できなくもありませんが、残された施設のサービスの質が著しく低下するのは問題だと思います。入居者とその家族は、入居時のスタッフの対応を信頼して決めているのですから、その質を継続的に維持できるような体制を整えていただきたいです。

年間50何施設も新規でオープンさせている会社だそうですが、利益や拡大ばかりが優先されて、職員の教育や体制維持が追いついていないと感じます。ただのお泊まりデイならまだしも、こちらは「介護付き有料老人ホーム」として看護師の加算料金まで支払って命を預けているんですから、ただの頭数合わせではなく、専門職としてプロの仕事をしてもらいたいです。新しいから、綺麗だからという理由だけで飛びつくのは本当に気をつけた方がいいなと思います。

施設探しを始めたきっかけ：
もともとは父と母が2人で暮らしていたのですが、父が他界してしまい、母が1人きりになってしまいました。私たち子供は全員すでに独立して離れて暮らしていたため、「高齢の母をこのまま一人暮らしにさせるのは、さすがに危ないな…」と心配になったのが、施設探しを始めた最初のきっかけです

母はもともと社交的な性格で、どこへ行っても自分から周りの人に話しかけるような人でしたので、入居後もすぐに新しい環境に馴染んでくれました。入居者の方たちと仲良く、楽しそうに過ごしている様子を見て、安心していました。

入居して最初の2～3ヶ月は、見学の時に対応してくださった素晴らしい施設長さんと看護師さんがいらっしゃって、本当に良かったと思っていました。しかし、施設が満床になると、その方たちは別の新しい施設へ異動になってしまいました。新しく来られた方たちの対応に変わってから、少しずつ状況が変わり、母の状態もだんだんと悪くなっていったように感じます。

そこまで高くも無く負担もそこまでかからないような気がした。特別養護施設に入れればそれに越したことはないが

介護士もいて薬などの管理や体調まで隅々まで見てくれて対応してくれているような気がした。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
スタッフはみなさん優しく対応してくれて利用者への気配りや声掛けを積極的に行っている