さわやかゆう輝の里
に66〜70歳・女性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

最終的にこの施設を退去することにしたのは、一つの決定的な理由というより、いくつもの不満が積み重なった結果です。まず最も大きかったのは、スタッフの方々の対応でした。母は施設の中では比較的若く、自分の意見をはっきり言えるタイプだったのですが、それがかえって良くなかったのかもしれません。何かお願いしても「話半分で聞いているような感じ」で、真剣に取り合ってもらえなかった、とよくこぼしていました。夜間の巡回や配膳といった基本的な業務さえ、きちんと行われていないことがあったようです。 驚いたのは、日本人スタッフよりも外国人スタッフの方がよほどしっかり仕事をしていた、と母が話していたことです。誰が、という問題ではありませんが、組織としての質に疑問を感じざるを得ませんでした。 次に、食事です。これは母から「美味しくない」と聞いていました。毎日のことですから、入居者にとっては大きな問題です。 さらに、備品の管理にも強い不信感を抱きました。母が言うには、持ち込んだ大人用のオムツの減りが異常に早い、と。数を確認しているわけではないので確証はありませんが、「誰のものでも構わず使ってしまえ、というような雰囲気がある」と聞き、耳を疑いました。個人の所有物がきちんと管理されない環境は、信頼できません。 他の入居者の方との間で何かトラブルがあっても、施設側は介入してくれない。こうした問題が重なり、母の話だけを鵜呑みにするわけにはいかないと思いつつも、これ以上ここに母を任せておくことはできないと判断し、転居を決意しました。