【独自取材】81〜85歳女性がおひさまの家西神戸を退去した理由

81〜85歳 / 女性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 認知症の母への対応が不十分で、専門的なケアを求めたこと。

おひさまの家西神戸を
退去した理由

退去を決めた一番の理由は、母の認知症の症状に対し、施設の対応が追いついていないと感じたからです。母は自分が置かれた状況を理解できず、強い不安から何度も詰め所へ行き、スタッフの方に「家に帰りたい」と訴えていました。スタッフの皆さんは一生懸命対応してくださいましたが、やはり認知症ケアを専門としているわけではなく、限られた人員の中では、どうしても母一人に付きっきりというわけにはいきません。このままでは母の不安が解消されることはなく、スタッフの方々にもご迷惑をかけ続けてしまう。そう考えたとき、もっと母の状態に合った、認知症に特化した専門的なケアを受けられるグループホームへ移ることが最善の道だと判断し、退去を決断しました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母は当時82歳で、要介護1の認定を受けていました。認知症の症状はあり、物忘れがひどかったり、時々混乱して幻覚のようなことを口にしたりすることもありました。ただ、体はとても元気で、自分の足でしっかりと歩ける状態でしたので、特に医療的なケアは必要ありませんでした。それまでは一人で暮らしていましたが、やはり心配で、私の家の近くのアパートに引っ越してきてもらっていました。とはいえ、日中などは一人になる時間も多く、認知症の症状が進む中で、このまま一人暮らしを続けさせていいものか、という不安が常にありました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

近くのアパートで一人暮らしをしてもらっていましたが、母の認知症は少しずつ進んでいるように感じられました。自分がどこにいるのか分からなくなってしまうような混乱した様子が見られるようになり、このままでは何かあったときに対応できない、一人にしておくのは危険だと強く感じるようになりました。そこで、専門の方に見守っていただける施設への入居を考え始めました。探し始めたのは2020年の4月頃です。とにかく早く落ち着ける場所を見つけてあげたいという思いが強く、いくつか見学した中から、すぐに入居できるこちらの施設にお願いすることにしました。探し始めてから1ヶ月ほどでの決断でした。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学の際に不安に感じた点は二つありました。一つは、やはり一番重要な点で、母のような認知症の症状がある人に対して、きちんと対応していただけるのかどうかということです。これが一番の気がかりでした。もう一つは、居室の設備です。お部屋の中にトイレはあったのですが、扉がなくカーテンで仕切るだけのタイプでした。プライバシーの面で、母本人も少し気になるのではないか、私たち家族としても少し抵抗を感じたのが正直なところです。

おひさまの家西神戸に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後、母は新しい環境に馴染むことができず、自分が施設に入居しているということを理解できない状態が続きました。「自分は仕事でここに来ている」「周りの入居者さんはお客さんだ」といった思い込みがあり、常に混乱と不安の中にいるようでした。その不安から、日に何度もスタッフさんがいる詰め所へ押しかけては、「家に帰らせてほしい」「家族に電話をさせてほしい」と訴えるようになってしまいました。そんな中でも、良かった点もあります。食事はいつも温かいものが提供されていて、とても美味しそうだったのが印象に残っています。また、当時はコロナ禍で面会が難しい時期でしたが、施設の方は私たちの事情を汲んでくださいました。「娘さんが来るとお母さんも少し落ち着くから」と、柔軟に面会を許可してくださったことには、本当に感謝しています。

見学時の不安は解消しましたか？

入居期間は1ヶ月ほどと短かったのですが、見学時に懸念していたトイレについては、母も次第に慣れてくれたようで、なんとか生活できていたのではないかと思います。しかし、もう一つの大きな不安であった認知症への対応については、残念ながら解消されることはありませんでした。この点が、結果的に退去を考えるきっかけへと繋がっていきました。

おひさまの家西神戸を
選んだ理由

コロナ禍でも柔軟に対応してくれた面会体制

当時はコロナ禍の真っ只中で、多くの施設が面会を厳しく制限していました。しかし、こちらの施設では、母が環境の変化に馴染めず不安定になっている状況を理解してくださり、「娘さんが来ると落ち着くから」と、直接会っての面会を許可してくださいました。家族として、母の様子を直接自分の目で見て、少しでも安心させてあげられたのは本当にありがたかったです。マニュアル通りの対応ではなく、一人ひとりの状況に合わせて柔軟に対応してくださる姿勢は、とても心強く感じました。

温かさが伝わる手作りの食事

母の様子を見に行った際に、食事の場面を拝見することがありました。具体的なメニューまでは覚えていませんが、施設内の厨房で手作りされた温かいお食事が提供されていて、とても美味しそうだったのが印象に残っています。施設での生活において、日々の食事は大きな楽しみの一つだと思います。きちんと人の手がかかった温かいものを食べさせていただけるという点は、家族としても安心できるポイントでした。

おひさまの家西神戸の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

施設に入れば、専門のスタッフの方々がうまく対応してくださり、母の混乱や不安も少しは和らぐのではないかと期待していました。しかし、実際には母の状態は落ち着かず、スタッフの方々を困らせてしまう日々が続いてしまいました。まさか入居からわずか1ヶ月で退去を考えることになるとは、まったくの想定外でした。

施設への改善点はありますか？

不満というよりも、これは仕方のなかったことなのかもしれませんが、やはり認知症を抱える人への対応については、もう少し専門的なアプローチがあればと感じました。一度、母から「スタッフさんにすごく怒られた」という言葉を聞いたことがあり、胸が締め付けられる思いでした。もちろん、何度も詰め所に来られてはスタッフの方も大変だったでしょうし、つい厳しい口調になってしまうこともあったのかもしれません。私たち家族が面会に行った際も、どこか親しみにくい雰囲気を感じることがあったので、母の行動に本当に困っていらっしゃったのだろうな、とは思います。ただ、もし専門的な知識や対応の引き出しがもっとあれば、違う関わり方ができたのではないか、という思いは今でも少し残っています。

取材者のコメント

お母様にとっての最善の環境を真摯に探されている、とても誠実な方という印象を受けました。施設を1ヶ月で退去されたというご経験について、スタッフの方々の状況を推し量りながら、良かった点と改善点を冷静に、そして客観的にお話しくださる姿が印象的でした。お母様への深い愛情と、介護に対する真剣な姿勢が伝わってくるお話は、同じように施設探しで悩むご家族にとって、大きな共感と学びを与えてくれるものだと感じました。

取材日：2026/02/02

執筆者：高橋裕二

見学した施設

施設探しをしていた時期：2020/04 〜 2020/04

LINEで結果が届く

空き状況を知る料金見積もり

LINEでプロに無料相談入居条件にあうか確認する見学予約する

※ケアスル介護は、「ケアスル介護体験談掲載・削除ガイドライン」を設置しています。

施設の基本情報

閲覧済

おひさまの家西神戸

レオ・トラストパートナーズ株式会社住宅型有料老人ホーム

3.0(口コミ3件 /退去体験談1件)

見守りのある安心と、ご自宅のような自由さを同時に感じられる住まい。ご家族様の面会時間に制限はありません。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

兵庫県神戸市西区枝吉5-156

西明石駅から徒歩23分

トイレ付き居室

2014年12月設立 /

月額10.4万円(入居金 28.0万円) + 介護保険料
家4.0万円
管1.3万円
食4.3万円
他8,000円
個室 / 11m² / 基本プラン

※2026/04/16更新

空き状況を知る料金見積もり

全スタッフが、ヘルパー2級以上の資格を保有しています

「おひさまの家西神戸」には、ケアスタッフが24時間365日交代制で常駐しています。現場経験豊富なスタッフは、全員がヘルパー2級以上の研修を終えた有資格者。ご入居者様の生活上のお困りごとや不安にきめ細やかに寄り添い、日常生活全般をサポートしています。ご入居者様に代わってクリーニングや宅配便の手配などを行うフロントサービスから、定期的な安否確認や緊急時のご対応まで幅広くお任せいただけます。ご入居者様・ご家族様の声をもとに「あったら便利だな」というサービスを揃えておりますので、常駐のスタッフまでお気軽にお声がけください。