ベストライフ広島
に91〜95歳・男性・要介護2で入居していた方の退去理由インタビュー

現在の施設に入居する前は、別の施設に入っていました。最初は両親ともに落ち着いていたのですが、父が転倒して骨折し入院したことをきっかけに、施設側から「何度も転倒されると困る」と言われ、病院が併設されている系列の施設へ移るよう、ほぼ強制的に促されました。 移転先の施設は、サービス付き高齢者向け住宅という名目でしたが、実際には要介護3以上の方しかおらず、認知症が重い方がほとんどでした。そのため、両親が会話を楽しめるような相手もおらず、いつ面会に行っても部屋の中で二人でぼーっとしている状態で、このままではいけないと感じました。 しかも、移転の際には「持ち込みができないから」と、ソファやテーブルなど、揃えたばかりの家具のほとんどを処分せざるを得ませんでした。引越しの手伝いもなく、料金だけは月10万円も上がってしまったのです。父が要介護2、母が要介護1で、父の負担割合もあって月に55万円も請求され、経済的にも精神的にも「こんなところにずっとはいられない」という状況でした。

前の施設に入居して、わずか2ヶ月ほどしか経っていませんでしたが、すぐに次の施設を探し始めました。きっかけは、あまりにもひどい施設の環境です。入居者の方々は認知症が重く、両親が誰ともコミュニケーションをとれないまま、ただ部屋でぼーっと過ごしている姿を見て、このままでは認知症が進んでしまうと強い危機感を覚えました。 また、月55万円という高額な利用料も大きな負担でした。サービス内容が伴っていないと感じていたため、とても納得できる金額ではありませんでした。父と母が安心して、その人らしく暮らせる場所を大急ぎで探さなければなりませんでした。

前の施設から一刻も早く移りたかったので、見学は少しバタバタとしたものになりましたが、受けた印象は悪くありませんでした。ちょうど5月ということもあり鯉のぼりの飾り付けがされていたり、行事の時の写真も貼ってあったりと、明るいイメージでした。食堂にいたスタッフの方も明るく挨拶してくれて、良い印象を抱きました。

入居後は、本当に安心して過ごすことができました。特にスタッフの方々の対応が素晴らしく、入居時の説明で「できることはご自分でやって頂きます。できなくなったことはサポートしますが、それには追加料金がかかります」とハッキリ言っていただけたのは、前の施設で料金がどんどん追加されていく経験をしていただけに、とても心強く感じました。 父が肺炎で入院した際も、施設側に落ち度はないにもかかわらず、病院に駆けつけてくださったスタッフの方が「お忙しいのに呼び出してしまってすみません」と、とても低姿勢で丁寧に対応してくださり、本当に頭が下がる思いでした。前の施設では、似たような状況でとても不機嫌な対応をされたことがあったので、その違いに驚き、嬉しく思いました。 母も、施設の皆さんのことをとても気に入っています。特に男性スタッフが皆さん優しいと喜んでいて、「ここはみんないい人よ」と、面会に行くたびに話してくれます。父が亡くなった後も、母は穏やかに過ごせているようです。 ただ、母は耳が遠くなってしまったため、日々のレクリエーションにはあまり参加できていないようです。その点は少し残念ですが、お花見や、神楽団・歌劇団の方を招いての大きな行事の際には必ず声をかけてくださり、楽しんでいる写真を見せてもらえるので、孤独にならないような環境で過ごせているのだと思います。 また、入院していた父が弱ってしまい、退院の目処が立った時のことです。前の施設では「車椅子を一人で操作できるようにならないと戻れない」など厳しい条件を出された経験があったため、今回も何か言われるのではないかと不安でした。しかし、施設の皆さんは「いつでも帰ってきてください。看取りも最後まで私たちがします」と温かく言ってくださったのです。その言葉を聞いた時は、本当に涙が出そうになるほど嬉しく、救われる思いでした。

父が入院で弱ってしまった時でも、「いつでも帰ってきてください」と温かく受け入れてくださったことが、本当にありがたかったです。以前の施設では、身体状況が悪化すると退去を促されるような経験をしていたため、ここの施設の姿勢には心から救われました。 母も父の帰りを待っていましたし、最期を住み慣れた場所で迎えさせてあげたいという家族の想いに寄り添ってくれる、本当に温かい施設だと思います。

父が肺炎で入院した際、施設側に全く落ち度はないにもかかわらず、スタッフの方が病院まで駆けつけてくださり、「お忙しいのにすみません」と非常に低姿勢で対応してくださいました。以前の施設での嫌な経験があっただけに、その誠実な姿勢がとても心に染みました。 また、父が亡くなった夜も、夜勤のスタッフの方が異変にいち早く気づいてくださいました。

前の施設で車椅子での生活になってしまった父のために、新しい車椅子を探してくださった時の対応も印象に残っています。父は身長が170cmほどと、年の割に背が高かったのですが、その体格に合わせて足がもたつかないよう、座高が高いものを一生懸命探してくださいました。 そうした一人ひとりの状況に合わせた細やかな配慮が、施設の随所で見られると感じています。

初めて見学に訪れた時、食堂に飾られていた手作りの鯉のぼりや、壁に貼られた行事の写真がとても印象的でした。その明るい雰囲気は入居後も変わらず、神楽団や歌劇団の方が来られるような大きなイベントも開催されています。耳が遠くなった母は日々のレクリエーションには参加しづらくなりましたが、こうした特別な行事には必ず声をかけていただき、楽しんでいる様子を見ると、こちらまで嬉しくなります。

入居前の段階で、料金についてハッキリと説明していただけたことに、とても安心しました。以前いたサービス付き高齢者向け住宅では、必要なサービスが増えるたびに料金が加算されていったため、この違いは非常に大きいと感じました。 最初に提示された条件で安心して任せられるというのは、家族にとって大きなメリットです。

施設に対して、改善してほしいと思う点は特にありません。スタッフの皆さんは本当に親身になってくださいますし、何かあった時の対応も丁寧で、心から信頼しています。母も「みんないい人」と言って、不満なく過ごせているようです。 強いて気になっている点を挙げるとすれば、母が耳の聞こえが悪くなったことで、日々のレクリエーションに参加しづらくなっていることです。本人が聞こえないことで周りに迷惑をかけてしまうと感じているのかもしれず、部屋にいることが多くなっているのは少し残念に思います。 ただ、これは施設の責任ではなく、本人の身体的な問題なので仕方がないと理解しています。施設の方も、お花見や季節の大きな行事の際には必ず声をかけて連れ出してくださっているので、できる限りの配慮はしていただいていると感じています。