さいき長寿苑そよ風の評判・口コミ一覧

入居して想定外だったこと：
一番想定外だったのは、施設内で母が転倒し、大腿骨を骨折するという大きな事故が起きてしまったことです。歩行が危ういことは入居前から伝えており、特にトイレに連れて行っていただく際は絶対に目を離さないでほしいと、重々お願いしていました。

しかし、その日はたまたま人手が足りなかったのか、他の入居者の方の対応に追われたスタッフの方が、母をトイレに残して少しその場を離れてしまったそうなのです。母は自分で立とうとしてしまい、転倒してしまいました。

この件については、なぜ目を離してしまったのか、経緯を説明してほしいと施設側と何度も話し合いを重ねました。私たち家族にとっては、信頼を裏切られたような気持ちもあり、少し揉める形になってしまいました。最終的には施設側も非を認めてくれ、一旦は落ち着きましたが、このような事故が起こってしまったことは、本当に残念でなりませんでした。

改善点：
一番に改善をお願いしたいのは、入居者の安全管理の徹底です。母の転倒事故は、人手不足が背景にあったのかもしれませんが、「介助中は絶対に目を離さない」という基本的なルールが守られていれば防げたはずです。命に関わることですので、どのような状況であっても安全を最優先する体制を整えていただきたいと強く思います。

また、見学時や入居後に感じた、スタッフの方による対応や説明内容のばらつきもなくしていただきたい点です。ご多忙なのは重々承知していますが、家族にとってはスタッフの方の一言一言が安心材料にも不安材料にもなります。どなたが対応してくださっても一貫性のある、丁寧なコミュニケーションを心がけていただけると、家族としてはより安心して母を任せられたと感じます。