すまいるホーム上津・弐番館の評判・口コミ一覧

退去のきっかけは、父の転倒による怪我と、それによって胃ろうになったこと、そしてコロナ禍における施設の対応への不満が重なったことです。

入居してすぐに転倒し、病院で飲み込みが悪いと診断されて胃ろうになりました。父は食べることに強い欲求を持っていたため、口から食事が摂れなくなることは非常につらかったと思います。転倒の原因も、入居時に「ポータブルトイレやトイレへの誘導が可能」と聞いていたにもかかわらず、実際には入居初日からオムツを着用させられたことが大きいと感じています。父はこれまで自分でトイレに行っていたので、オムツに抵抗があり、トイレに行こうとして転倒してしまったのでは...と思っています。

また、新型コロナウイルスの感染対策のため、入居後は面会がガラス越しにしかできませんでした。父は耳が遠いため、ガラス越しではほとんど会話ができず、父がガラスを開けようとする仕草を見て、私自身も胸が締め付けられる思いでした。他の施設では、ここまでの面会制限はしていないと聞き、この施設の面会制限の厳しさには疑問を感じました。

さらに、入居直後の転倒事故にもかかわらず、施設長からの謝罪が一切なかったことにも不満が募りました。入居して間もなく施設長が退職することになったと聞き、その後も施設の大元や後任の方からの説明や謝罪は一切ありませんでした。父は怪我をして胃ろうになるという重大な事態にまで発展したのに、施設側から誠意ある対応が見られなかったことは非常に残念で、不信感が募りました。以前お世話になった施設では、転倒があった際には大元からも丁寧な謝罪があったため、余計にそう感じたのかもしれません。

退去する際には「次の施設が決まってから1ヶ月は在籍する必要がある」という決まりがあり、他の施設からは「すごい縛りですね」と言われるほど厳しい条件でした。その間も胃ろうになった父の次の受け入れ先を探すのに非常に苦労しました。

退去する日、荷物を取りに施設へ行った際、大声で鼻歌を歌っている入居者さんに対して、職員さんが「うるさーい！」と注意しているのを見て、驚きを隠せませんでした。環境として本当に良いのかと心配になりました。こうした状況も退去を決断する大きな要因となりました。

日中の過ごし方としては、週に3～4回、隣にあるデイサービスに行っているんです。本当にすぐ隣で、歩いて10秒、20秒で行けるくらいの距離です。ほんの少しですけど、外に出て体を動かす良い機会になっていると思います。他にもちょこちょこイベントをされているみたいで、春にはお花見に連れて行ってもらったりもしたようです。施設の中だけでずっと過ごすわけじゃないので、日々の生活にメリハリが生まれているんじゃないでしょうか。

スタッフさんが皆さん良い方たちで、安心して母を任せられています。私たち家族との連携も取りやすいですね。面会は、家族の場合は特に事前の連絡は必要なくて、「いつでもどうぞ」という感じなので当日いきなり行っても大丈夫なんです。なので、私も月に1回の付き添いと2週に1回くらいの頻度で顔を出しますし、妻も妻で私とは別に会いに行ったりもしています。まあ、行くときには一応、それぞれ電話は入れていますが、いつでも快く迎えてくれます。

友人に関しても、家族が一緒に連れて行く分には問題ないんです。ただ、友人だけで会いに行くという場合には、事前に一本連絡を入れてほしいとのことで、コロナ対策やセキュリティの面でも、そうやってきちんと管理してくれているのは安心ですね。

また毎月、請求書と一緒に、施設の様子を知らせるお便りを送ってくれるんです。そこには、イベントの時なんかに撮った写真がたくさん載っていて。母が写っている写真を見ると、元気にやっているんだな、楽しそうだな、と様子がよくわかって安心します。面会だけではわからない表情が見られるのは、本当に嬉しいですね。

医療面でのサポートがしっかりしているのも、ここの良いところです。2週間に1回、提携している病院から訪問診療に来てもらえます。それに加えて、もし具合が悪くなった時にはすぐに病院から看護師さんが来てくれたり、救急車で大きな病院に搬送してくれたりする緊急時の体制もしっかり整っているんです。

それとは別に、持病の関係で定期的な通院もあるのですが、その時は私が付き添いで病院に連れて行っています。そういった家族の動きと、施設側のサポートがしっかり連携できていると感じますね。

将来的には看取りまで対応していただけると聞いているので、その点も、私たち家族にとっては大きな安心材料になっています。

久留米の街中ながらも国道から少し入った住宅街にあるので、車の音とかも全然しなくてすごく静かなところなんです。騒がしい感じがないので、穏やかに過ごせる良い環境だと思いますね。私たちの家からも車で15分ほどと近いので、そういった点でも助かっています。

なにより嬉しいのは、母が施設の食事をとても気に入っていることですね。施設の食事が口に合うみたいで、入居してからの方が食欲旺盛なくらい。

ちょっとふっくらしたように感じていて、この間、衣類の入れ替えに行った際には「サイズが大きいものを持ってきてください」って言われたほどなんです。足がむくんでいるのもあるのかもしれないですけど、それだけしっかりご飯を食べて、栄養を摂ってくれているんだなと思うと、本当に嬉しくなります。

結構ね、施設によっては食事が合わなくて、という話も聞きますから。毎日温かい手作りのご飯を「おいしい」って食べてくれているのは、本当に安心しますね。

私たちがいない時の母の様子を、こまめに知らせてくれるのもありがたいですね。

腰をぶつけて一時的に車椅子になった時も、すぐに電話で状況を教えてくれましたし、そういった体調の変化だけでなく、普段の様子も伝えてくれます。

特に嬉しいのは、写真を送ってくださることですね。行事に参加している時の写真なんかを見ると、私たちといる時とはまた違う表情をしていたりして、「ああ、楽しんでいるんだな」って安心できるんです。なかなか会いに行けない時でも様子がわかるのは、本当にありがたいなと思います。

家族の負担という面では、医療や介護サービスとの連携に本当に助けられています。
病院に連れて行ってくださる時も、付き添いはすべて施設の方がしてくださいますね。私たちが仕事を休んだりする必要もなくて、「来てください」とは一度も言われていないです。介護度の認定調査も、施設の方が立ち会ってくださって、全部施設内で済んだみたいで。

それと母は今、週に4回、施設のすぐ隣の建物にあるデイサービスに通っています。歩いてすぐなので送迎の心配もありません。そこで歌を歌ったりするのが楽しいみたいで。日中の楽しみがあるというのも、本人にとって良いことだなと思っています。

入居して想定外だったこと：
今のところ、特に大きな不満はないんですけど、一つだけ。テレビを持って行ったら、なぜか電波が悪いのか3局ぐらいしか入らなかったんです。理由はわからないんですけどね。まあ、母はもともとあまりテレビを見る人ではないので、気にしている様子はありませんが。

入居して想定外だったこと：
入居して想定外だったのは、やはり入居直後からのオムツ着用と、それに伴う転倒、そして胃ろうになったことです。

また、コロナ禍とはいえ、面会が全くできない状況だったことも想定外でした。事前に「ガラス越しの面会になる」という説明はありましたが、それでも他の施設が面会を許可している中で、ここまで厳しく制限されるとは思っていませんでした。施設の対応や人員体制など、見学だけではわからない部分が多かったと感じています。

改善点：
施設側には、入居前の説明と実際の対応に齟齬がないよう、より正確な情報提供をお願いしたいです。特に、身体状況の変化に対応できるのか、どのような医療対応が可能かなど、具体的な情報を明確に伝えるべきだと感じました。また、入居後の状況変化や利用者の状態について、家族への情報共有を密に行うことも重要だと思います。

入居して想定外だったこと：
入居後に「そうだったのか」と思ったのは、行政の手続きのことですね。私が住んでいる市と、施設がある市が違ったので、デイサービスを利用するために母の住民票を施設の所在地に移す必要があったんです。そういった手続きが必要だとは知らなくて。後期高齢者の保険証の更新は元の市のままだったりと、ちょっと複雑な部分もあったので、大変でした。

入居前の状況：
もともと母は、私たち家族と一緒に暮らしていました。それが、数日前から具合が悪くなり、急に倒れてしまって。それから体が動かなくなって入院したんです。退院が近づいてきたんですが、もう足が全く使えない状態で。それに、認知症もだんだんひどくなってきていて、さすがにこれまでのようにはいかないだろうなと。うちの家の設備じゃ、階段とか段差もありますし、とてもじゃないけど家に帰るのは難しかったですね。

施設探しを始めたきっかけ：
病院から退院する時期が迫っていたので、それに合わせて施設を探し始めました。期間としては1ヶ月くらいはあったと思うんですけど、なかなか空いてる施設はないとも聞いていたので、少し急いで探しましたね。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
施設に入れることへの葛藤とか、罪悪感みたいなものは特になかったです。母も自分の体のことがあるからか、「もう、しょうがない」という感じでした。私たち家族としても、むしろ「逆に預けた方が安心だ」という気持ちでしたね。ちょうど娘が就職するタイミングで、日中は家の中が誰もいなくなってしまうんです。一人でほったらかし、というわけにもいきませんから。施設なら常に人がいてくれるかな、という安心感がありました。

見学時の施設に対する不安：
何ヶ所か見学にも行きました。最初に見に行った施設は空間がかなり狭くて、息苦しい感じがしたんです。窓もあまりなくて、閉鎖的な雰囲気で。「ここは、自分でも嫌だなぁ」って感じてしまいました。次に行った系列の施設は、逆に広すぎるくらいで。広すぎても、なかなか目が行き届かないんじゃないか、という心配がありましたね。

入居前の状況：
父は母が亡くなってから小規模多機能を使って生活していました。私の自宅から離れた場所に住んでいましたが、年齢を重ねるにつれて衰えが目立つようになり、何かあった時に娘の近くにいた方が良いという話になりました。そのため、私の自宅がある地域への引っ越しを検討し、施設探しを始ました。

施設探しを始めたきっかけ：
ケアマネージャーに相談し、紹介されたのが「すまいるホーム上津・弐番館」でした。当時はすぐに施設を見つけるのが難しかったこともあり、すぐに受け入れてくれるという話を聞いて、そちらへの入居を決めました。

見学時の施設に対する不安：
見学時には、担当の方から丁寧な説明を受け、とても良い印象でした。しかし、実際にその担当の方が施設にいらっしゃることはなく、入居後の対応には不安を感じました。

入居前の状況：
以前、母は私の家で一緒に暮らしていたんです。でも、認知症が進むにつれて、だんだん「あれ？」って思うことが増えてきて。夜中にちょっと出て回ったり、すぐそばだったんですけど、電話がかかってきたことがあって。他にも変なことを喋りだしたり…。ある時は、鍋に入ってたカレーをやかんの中に移し替えてしまったこともあったんですよ。

もう台所に立つこともなかったんですけど、急にそんなことをするようになって。、何かを止めようとしても、力が強かったんでこっちが負けてしまう、みたいな時があったんですよね。

施設探しを始めたきっかけ：
手に負えなくなってきたね、施設の方がいいんじゃないかって、そんな風に感じ始めたのが、施設を探すことになったきっかけでしたね。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
罪悪感もありましたし、家にいさせてあげるのが一番ですけど…という気持ちもありました。

でも、それ以上に、常に母から目が離せなくなって、一人にしておくこともできない。夜中じゅうずっと見ておくわけにもいかないですし…。本当に「しょうがなかった」というのが正直な気持ちでしたね。もうそうするしかなかった、みたいな。

本人も行きたくないとかは言わず、私たちが連れて行っちゃったみたいな感じでした。

入居前の状況：
まったく健康状態も良く、認知関係も心配しておりませんので、急を要してはおりません。漠然と近い将来のことを考え、見学を行いました。

今お世話になっているすまいるホームさんは、広さもちょうど良くて、雰囲気も良かったんです。見学に行った時に、皆さんが集まるところで和気あいあいと話している様子が見えて。スタッフの方も、感じの良い人が多いな、という印象でした。ここなら良いかな、と思えましたね。

施設に入ってから、母は病院にいた頃より全然明るくなりましたよ。本人も「楽しく過ごしてる」と言っています。やっぱり、常に周りに人がいて、関わる機会があるのが母には合っていたんでしょうね。

ただ、最近少し認知症が進んできたみたいで。どうも自分の生まれた実家にいるような感覚になっているみたいなんです。面会に行くと、私のことを自分の弟だと思っている時もあって、「あんたどこに寝とったと？」なんて聞かれたりします。一緒に住んでいると思ってるみたいですね。本人が穏やかに過ごせているならという気持ちと、少し寂しい気持ちと、症状が進行していくのは心配な気持ちもありますが、こればかりはしょうがないですね。

施設では携帯電話も使えるので持たせているんですが、母の方からしょっちゅう電話がかかってくるんですよ。そうやっていつでも繋がっていられるのは安心ですね。

私たち家族としては、母が急に倒れて入院して、これからどうなるんだろうとバタバタしていたのが、施設に入居してくれて、やっと「ホッとしている」ところではありますね。

入居後、新型コロナウイルスの感染対策として、面会や外出、外泊が一切できない状況になりました。面会はガラス越しのみで、耳の遠い父とはほとんど会話ができませんでした。他の施設では面会ができていたと聞き、施設側の対応に不信感が募りました。

また、入居直後の転倒で眉の上を5針縫う怪我を負いました。病院での検査の結果、飲み込みが悪くなっていることが判明し、胃ろうをすることになりました。これにより、父は食事を口から摂ることができなくなり、食への強い欲求がある父にとって、これは非常につらいことでした。施設の人手不足も感じられ、対応に不満が募っていきました。

また、当初は「ポータブルトイレの使用やトイレへの誘導が可能」という説明を受けていました。父は自分でトイレに行ったり、ポータブルトイレを使ったりできていたので、その話を聞いて安心していました。しかし、入居したその日からオムツ着用を指示され、想定とのギャップに戸惑いました。父もオムツに抵抗があったようで、トイレに行こうとして転倒してしまったのかな...と思ってしまった、というのが正直なところです。

母は環境が変わったからか、夜に眠れなくなってしまったみたいで、施設の中をうろうろしてしまうことがあったと聞きました。

入居したばかりの頃、その夜中の徘徊が大変だったみたいで、最初は施設の方から「一度、神経内科の方に見せてください」みたいなことを言われたんです。私たちも「お薬を出されたりすると、かえって症状が進むこともあるんじゃないかな」って少し心配していたんですけど…。そしたら、また施設からお電話があって、「やっぱり、もうしばらくこちらで対処してみます」って言ってくださって。それからは、軽いお薬を調整しながら、施設の方でうまく対応してくれているみたいです。

まだ他の入居者さんと積極的にお話をする、という感じではないみたいなんですけど、スタッフの方々とはすっかり顔なじみで、よく話しかけてもらっているみたいです。

会いに行くと、最初は「迎えに来たとね？」なんて言って、家に帰りたそうな素振りを見せるんですけど、「じゃあまたね」って言うと、すんなりお部屋に戻っていくんです。もうここが自分のお家だって、ちゃんと分かっているみたいですね。

コロナが流行った時はなかなか中に入れませんでしたが、今はお部屋まで行けますし、面会も自由にさせてもらっています。母がデイサービスに行っている日は会えないので、「今日、会いに行こうか」って急に思い立った時は、デイサービスのない日を選んで顔を見に行っています。私だけでなく、子どもたち、母にとっては孫たちも頻繁に行ってくれているので、寂しくはしていないんじゃないかなと思います。

日中の過ごし方としては、デイサービスにも通っています。ただ、リハビリがどんな感じなのかは、実はあまりよく分かっていないんです。デイサービスで運動みたいなことはしているんでしょうけど、専門的なリハビリをちゃんとしているのかは見ていなくて。今度、見に行ってみようかなって思っています。

無難な施設だろうから、料金も妥当だったです。あまりハイレベルなサービスも期待してません。

介護施設としては安いほうだと思います。最近介護度が３から５になり介護サービス料が増えました。

体調不良の時も職員が対応してくれ、介護保険の点数がたりなくてもホーム職員が対応してくれる。車椅子も状況により無料貸し出ししてくれるのは助かります。

これも無難なサービスな感じです。可もなく不可もなくといったサービス。他の施設と比較してませんので。

姫野病院の在宅医療があり緊急送迎も対応してくれて安心。福祉車両での車いす送迎もあり病院通いも安心です。

外観・内装・居室・設備について：
理想としては部屋にトイレが設備されている方が良かった。
日曜日に見学に行ったので、デイサービスの見学が出来なかったのが残念です。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
特出した対応やサービスは感じるなかったです。金額相当。フレンドリーな対応には多少好感を持ちました。

近隣環境や交通アクセスについて：
交通利便性はあまり良くありませんでした。やはり車がないと厳しいかなとは思いました。

外観・内装・居室・設備について：
まわりの景色や交通利便性にやや不満を持っております。外装や内装は特出した感じはなく、金額相当。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
明るくて対応が素晴らしい。最近若手が増えて母親も若い人と話ができ嬉しそう。

近隣環境や交通アクセスについて：
施設前の道路が狭いのが難点ですが慣れました。車で自宅から15分ほどで行けます。週一日は生理用品・飲み物・おやつなどを差し入れしています。

外観・内装・居室・設備について：
4階建で日当たりが良い。窓からは農地が見え朝日がまぶしい。