ベストライフ京都

この施設に決めた大きな理由の一つは、スタッフの方々の対応です。見学に伺った際、皆さんが明るくフレンドリーで、とても話しやすい雰囲気でした。何より、こちらの話を一歩踏み込んで聞いてくださる姿勢が印象的でした。

前述の通り、お部屋の眺めについて相談した際も、ただ「空いているのはこの部屋だけです」と終わらせるのではなく、「1ヶ月待てばご希望に沿うお部屋が空きます」と代替案をすぐに提示してくださいました。仮押さえのまま待たせていただけたので、費用面の心配もなく、安心してお願いすることができました。こちらの条件や思いをきちんと受け止めて、どうすれば解決できるかを一緒に考えてくれる姿勢に、信頼感を持ちました。

改善点：
特に大きな不満はありませんが、本人が施設内を「寒い」と言うことがあります。夏場の冷房が、私たちにとっては快適な温度なのですが、高齢の本人にとっては少し肌寒く感じるようです。本人から「寒いからエアコンを消してほしい」と伝えても、「温度を上げておきますね」という対応になることが多いと聞いています。

ただ、他の入居者さんも寒いと話していることがあるようなので、高齢者施設ならではの体感温度の難しさなのだろうと理解しています。本人も上着を羽織るなどして自分で調整できているので、この点が理由で退去を考えたことは一度もありません。

入居前の状況：
親戚は人工股関節の脱臼により、病院に入院していました。当時93歳と高齢で、移動の際には歩行器や杖を使っており、退院後の生活をどう支えていくかが課題となっていました。

見学時に「本人は空が見たいと言っているんです」とスタッフの方に率直にお伝えしたところ、「もし1ヶ月ほどお待ちいただけるなら、眺めの良い3階のお部屋が空く予定です」と提案してくださいました。こちらの希望を汲んで柔軟な提案をいただけたことが嬉しく、また、本人のリハビリ期間をもう少し確保できるという点でも都合が良かったため、そのお部屋を待たせていただくことにしました。

入居後は、年齢的なこともあり、すぐに環境に慣れたというわけではありませんでしたが、スタッフの方々の手厚いサポートのおかげで穏やかに過ごせています。入居してすぐに内科の先生の診察や美容師さんによる散髪、看護師さんによる爪切りなど、自分たちではなかなか手の回らなかったケアを迅速にしていただけました。特に爪切りは本人も「何年ぶりに切ってもらったかな」と話しており、満足している様子でした。

家族としては、何かあった時に施設からこまめに連絡をいただけるので、ものすごく安心しています。「こうしましょうか」「こうしてよろしいですか」と常にこちらの意向を確認してくださり、なかなか会いに行けない時でも安心してお任せできています。

トータル金額として安くはないですが、全てお任せできる料金として考えれば高くないと思います。

精神科、内科含めて病院との連携もしっかりされており安心だと感じました。また介護度合いに応じて対応くださるとのお話にも安心することができました。

職員・スタッフ・他入居者の雰囲気について：
皆さん挨拶くださり、気遣いの良さが伝わって来ました。そのため施設雰囲気も穏やかに感じました。