有料老人ホームアミカの郷船橋
に81〜85歳・女性・要支援1で入居中の方へのインタビュー

最初に対応してくださった担当の方が、とても感じが良くて好感の持てる方だったんです。 実際に施設内を見学させてもらったときも、これまで見てきた施設の中で一番雰囲気が良く、母も「ここが一番良いわ」と言っていました。

この施設に決めた大きな理由の一つが、雰囲気の明るさです。見学に訪れた際、お部屋がとても明るかったのが印象的で、母もそこを気に入っていたようです。 入居してからも、お風呂場やランドリー、食堂などはいつも綺麗に整頓されていました。

運営面で気になる点はあるものの、現場で働いていらっしゃるスタッフの方々には本当に感謝しています。 特に、長く勤められている職員さんや看護師さんはとても親身で、こちらの話もよく聞いてくださいます。以前の施設ではスタッフ間の連携に少し不安を感じることがありましたが、こちらではそういった心配は少ないです。

もともと父と母の二人で別の施設に入っていたのですが、母はまだまだ元気だったこともあり、父を残して一旦退去し、実家に戻って一人で暮らしていました。

父はしばらくして亡くなったのですが、それから母の調子が少しおかしくなってしまったように感じました。このまま実家で一人暮らしをさせるのが心配なレベルになってしまい、私自身もだんだんと大きな不安を感じるようになっていきました。 そこで、母の住んでいる船橋近辺で入れる施設を探し始めました。

見学に伺った際、特に不安に感じる点はありませんでした。むしろ、最初は良い印象を受けたのを覚えています。 館内も明るく、働いているスタッフの方々も良い雰囲気でした。母も一緒に数件見学に行きましたが、「ここが一番良いわ」と言ってくれたため、入居を決めました。

今のところ、すぐに施設を移ることは考えていません。一度入居すると、また一から探し直すのは本当に大変ですし、母にとっても環境の変化は大きな負担になりますから。それに、キャンセル待ちをしてようやく入れた施設でもあります。しかし、正直なところ、もし今後も改善が見られないようであれば、転居も考えなければいけないかもしれない、という気持ちはあります。 その理由の一つは、現在の施設長の対応です。母が「施設長に嫌われている」と言うので話を聞いてみると、「何か言っても話を聞いてくれない」「私の顔を知っているはずなのに、私から声をかけるまで知らんぷりされる」と言うのです。母は認知症が始まっているので100％は信じ切れないのが現実ですが、家族としては心配になってしまいました。前任の施設長のお二人はとても良い方で、母のことで気になる点を伝えたら直していただけたり、大変親切な対応だったため、そのギャップに戸惑ってしまいます。 また、母が一番ストレスに感じているのが、外出に関する制限です。私たち家族が付き添わない限り、本人が一人で外出することは一切認められていません。もちろん、安全面を考えてのことだとは理解していますが、以前いた施設では目の前のコンビニまで自由に歩いて行けていたので、その頃と比べると今の「一歩も外に出られない」という環境は、母にとって相当な窮屈さがあるようです。施設の方が買い物に同行してくれるサービスもあるのですが、母はとても周りに気を遣う性格なので、「スタッフの方を待たせてはいけない」「早く買い物を済ませなきゃ」と余計な心配をしてしまうんですね。結局、それが精神的な負担になってしまい、せっかくの外出支援サービスも素直に喜べないようなんです。 次に、母が「食事が美味しくない」と言っていることも気になっています。メニューを見る限り美味しそうですし、施設側は「すべて手作りしています」と仰っているのですが、母は依然として不満そうです。 さらに追い打ちをかけるように、食費の値上げもありました。それだけでも不満なのに、あろうことか施設側がその値上げを半年間も放置していたんです。結局、6ヶ月分も遡って一括で請求が来て、その額が6万円ほどになりました。おそらく施設側の計算ミス、もしくは見直しの漏れだと思うのですが、その対応の杜撰さには驚いてしまいました。 食事の質自体も満足できていない中で、さらにこうした事務的な不手際が重なると、運営体制そのものに対しても不信感が出てしまいます。

まずお願いしたいのは、施設長をはじめとする運営体制の見直しです。2年間で3回も施設長が代わるというのは、入居者や家族を不安にさせてしまうと思います。現在の施設長には、もう少し入居者一人ひとりに寄り添う姿勢を見せていただきたいです。挨拶や声かけといった、基本的なコミュニケーションを大切にしてほしいと思います。 食事についても、料金が値上がりしたのであれば、それに見合った分の品質向上をお願いしたいです。また、料金改定などの告知についても正確に行っていただきたいです。 最後に、施設内でのレクリエーションをもっと充実させてほしいです。デイサービスには通っていますが、母が以前いた施設では、イベントの手伝いなどをさせて頂けていたようで、楽しく生き生きと過ごしていました。何か役割を持ったり、もっと楽しめる活動があったりすれば、日々の生活にもっと張り合いが出るのではないかと思います。