【独自取材】56〜60歳男性が有料老人ホームきらきらを退去した理由

56〜60歳 / 男性 / 要介護5 / 兄弟・姉妹

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: うつ・鬱病 / 誤嚥性肺炎
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: ナースコール撤去など、弟への不適切な対応があったため。

有料老人ホームきらきらを
退去した理由

退去を決意した一番の理由は、弟への不適切な対応が明らかになったことです。弟が「痛い」と訴えても真摯に向き合ってもらえず、むしろ怒られていたという事実に加え、ナースコールが5ヶ月もの間、弟の部屋から取り外されていたことが発覚しました。痛みを訴えても聞いてもらえない、そして助けを呼ぶ手段さえない。弟はかわいそうだなと思いました。この事実を知ったのは、新しい施設を探す過程でのことでした。次の施設の担当者の方にこの話をすると、「それは虐待にあたりますよ」と言われ、事の重大さを改めて認識しました。私自身が遠方に住んでいるため、何かあってもすぐに駆けつけられないという物理的な距離の問題も、退去を後押しする一因となりました。弟の安全と尊厳を守るためには、環境を変えるしかないと、強く決心しました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

弟は当時59歳、もうすぐ60歳になるという頃でした。要介護5の認定を受けており、体はほとんど寝たきりの状態でした。認知症はありませんでしたが、双極性感情障害という精神的な病を抱えていました。誤嚥性肺炎で入退院を繰り返したり、バルーンカテーテルを使用したりと、医療的なケアも必要な状態でした。入居前は自宅にいた時期もありましたが、体調を崩してからは病院に入院し、その後リハビリ病院へと移っていました。そして、そのリハビリ病院からも退院の時期が迫っており、次に行く場所を見つけなければならないという状況でした。私自身は離れた場所に住んでいるため、弟の今後をどうすれば一番良いのか、不安と焦りを感じていました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

リハビリ病院からの退院が、施設探しを始める直接のきっかけでした。退院後の生活の場を確保するため、入居の1〜2ヶ月前から本格的に探し始めました。紹介業者の方にも協力してもらい、弟の状況を受け入れてくれる施設を必死で探したのですが、これが本当に大変でした。要介護5でほとんど寝たきり、さらに精神的な疾患もあるという条件はかなり厳しかったようで、問い合わせた施設からは次々と断られてしまいました。その数、実に10数件。本当に八方塞がりで、「この先どうなってしまうんだろう」と途方に暮れていたのを覚えています。そんな中で、ようやく受け入れ先として見つかったのが、この施設でした。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

多くの施設に断られ続けた後だったので、入居が決まった時は、正直なところ罪悪感や葛藤よりも「受け入れてもらえて良かった」という安堵の気持ちの方が大きかったです。もう他に選択肢がない状況でしたから、「拾ってもらった」というのが当時の率直な心境でした。もちろん、離れた場所に住む弟を施設に預けることへの不安はありましたが、それ以上に、行き場がなくなるという最悪の事態を避けられたことに、ほっとしていました。ですから、入居を決断する際には、複雑な思いはありつつも、前に進むしかないという気持ちでした。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学に伺った際は、ようやく見つかった受け入れ先ということで、感謝の気持ちが強く、大きな不安はありませんでした。ただ、施設全体が少しこぢんまりとしているな、という印象は受けました。具体的には、エレベーターが少し狭く、寝たきりの弟が移動に使うストレッチャーが入らないこと、そして、施設の駐車場が2台分しかなく、面会に来る家族にとっては少し不便かもしれないと感じた点です。とはいえ、これらは入居をためらうほどの大きな問題ではなく、まずは受け入れてもらえることが何より重要だと考えていました。

有料老人ホームきらきらに
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してしばらくは、弟も穏やかに過ごしているように見えました。ほとんどの介護士さんや事務の方はとても親切で、私もその方々には良い印象を持っていました。しかし、徐々に一部のスタッフの方の対応に疑問を感じるようになりました。特に主任格の方が、何かお願い事をしても「できません」とまず否定から入る姿勢だったり、こちらの事情をあまり汲んでもらえなかったりすることがありました。そして何よりショックだったのは、弟から「痛いって言うと、怒られるんだ」と聞いたことです。どうやら、痛みの原因がはっきりしないことから、「言っても仕方ないだろう」というような態度を取られていたようでした。弟としては、ただその痛みを受け止めてほしかっただけだと思うのですが、その思いが届いていないことに、胸が痛みました。

見学時の不安は解消しましたか？

入居後、気になっていた点については、一部は解消され、一部はそのまま残りました。エレベーターの狭さについては、施設の方が玄関まで車椅子で移動させてくださるなど、うまく対応していただけたので、私が直接困ることはありませんでした。一方で、駐車場の問題はやはり不便さを感じました。2台分しかないスペースは面会のたびに埋まっていることが多く、車を一時的に動かしてもらったりと、少し気を使う場面がありました。台数という物理的な問題なので、これは仕方のないことだったのかもしれません。

有料老人ホームきらきらを
選んだ理由

厳しい条件でも受け入れてくれた懐の深さ

この施設を選んで良かったというよりは、本当に感謝している点です。弟は要介護5でほとんど寝たきりという状況でした。多くの施設から断られ続け、まさに途方に暮れていた私たちを、この施設は受け入れてくれました。当時は本当に「拾ってもらった」という気持ちで、このご恩は今でも忘れていません。もしこの施設がなければ、弟の行き場はなかったかもしれません。その一点においては、心から感謝しています。

主任以外の方々の温かい人柄

退去のきっかけとなったのは主任格のスタッフの方の対応でしたが、それ以外のほとんどのスタッフの方々は、本当に親切で良い方ばかりでした。特に、いつもお世話になっていた介護士の方や、会計事務を担当されていた方は、最後までとても丁寧に対応してくださいました。その方々の存在があったからこそ、困難な状況の中でも何とかやってこられたのだと思います。一部の対応に疑問は残りましたが、現場で日々頑張ってくださっていた多くの方々の温かさは、間違いなくこの施設の良い点だったと感じています。

厳しい条件でも受け入れてくれた懐の深さ

有料老人ホームきらきらの
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居当時は、多くの施設に断られた末にようやく見つかった場所だったので、「拾ってもらった」という感謝の気持ちでいっぱいでした。ですから、まさか数年後に、弟への対応が原因で退去を真剣に考えることになるとは、夢にも思っていませんでした。ほとんどのスタッフの方は親切だっただけに、特定のスタッフの方との間で起きた問題が、ここまで大きな話になるとは想定外でした。感謝の気持ちで始まった施設での生活が、このような形で終わりの可能性を探ることになったのは、本当に残念でなりませんでした。

施設への改善点はありますか？

多くのスタッフの方々は本当に良くしてくださいました。だからこそ、施設全体として、改善していただきたい点がいくつかあります。まず、一部のスタッフの方に見られた、利用者や家族の訴えを最初から否定するような対応姿勢です。どんなに忙しくても、まずは相手の言葉に耳を傾け、気持ちに寄り添う姿勢が基本だと思います。個人の資質の問題で済ませるのではなく、施設全体で接遇に関する研修を徹底していただきたいです。そして、ナースコールの撤去という問題は、絶対にあってはならないことです。なぜこのようなことが起きたのかを検証し、二度と繰り返されないよう、全職員で意識を共有し、具体的な再発防止策を講じてほしいと切に願います。

取材者のコメント

遠方にお住まいでありながら、弟様のことを第一に考え、最善の道を探してこられたお兄様の深い愛情が伝わってくるお話でした。施設に対して、受け入れてもらったことへの感謝の念と、弟様が受けた対応への拭いきれない不信感という、二つの複雑な感情を抱えていらっしゃるご様子が、言葉の端々から感じられました。特定のスタッフの対応が、施設全体の評価を左右してしまうという現実は、施設選びの難しさを改めて物語っています。この体験談は、介護サービスが人と人との関係性の上に成り立つものであることを、私たちに強く教えてくれる貴重なお話だと感じました。

取材日：2026/02/03

執筆者：渡辺美穂

見学した施設

施設探しをしていた時期：2025/12 〜 2025/01

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施設の基本情報

閲覧済

有料老人ホームきらきら

株式会社 KJ住宅型有料老人ホーム

4.0(口コミ2件 /退去体験談1件)

黄色の外壁が特徴的な3階建ての施設です。エントランス前には駐車場スペースを完備しています。

介護ベッドや鏡付きの洗面台などがございます。車いすに乗ったまま洗面台をご利用いただけます。

あたたかみのある食堂・共同スペースです。お食事のほか団らんなど、ご自由におくつろぎください。

空室2室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

大阪府八尾市竹渕1-136-2

新加美駅から徒歩11分

トイレ付き居室

定員36名 /居室36室 /

月額10.8万円(入居金 0円) + 介護保険料
家3.8万円
管1.0万円
食3.0万円
他3.0万円
個室 / 基本プラン

※2026/05/23更新

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経験豊富な介護スタッフが、24時間365日常駐しています

2018年10月にオープンした「住宅型有料老人ホームきらきら」には、経験豊富な介護スタッフが、24時間365日常駐しています。着がえの補助やトイレ介助といった基本的なケアはもちろん、水分摂取のお声がけや日々のバイタルチェックなど、ご入居者様の日常生活をきめ細やかにサポート。介護予防を目的とした、ご入居のみなさまがいきいきと暮らし続けられる環境をおつくりしています。入居対象者は、「要介護認定」を受けている方。ご入居者様お一人おひとりの違いを尊重し、介護の枠にとらわれない、心温まるケアサービスをご提供しています。