【独自取材】86〜90歳女性がケア・キューブくさかを退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護4 / その他親族

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: ストーマ・人工肛門 / 人工透析
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 叔母様がご逝去されたこと

ケア・キューブくさかを
退去した理由

施設には大変よくしていただき、叔母も穏やかに過ごしていましたが、数年後に逝去し、退去することになりました。施設に対する不満や問題が理由での退去ではありません。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

この施設にお世話になる前、叔母は別の施設に入居していました。叔母は血管炎性肉芽腫症という難病を患っており、当時から歩くことができず、透析と人工肛門のケアが常に必要な状態でした。また、少し認知の症状も見られ始めていました。私は甥という立場ですが、叔母に子どもがいなかったため、キーパーソンとして関わっていました。しかし、以前の施設での対応は、正直なところ満足できるものではありませんでした。特に責任者クラスのスタッフの方から、どこか敵意を向けられているように感じることもあり、不信感が募っていくばかりでした。ケアの内容についても、掃除の時間が明らかに短いのに規定の時間分請求されているように感じるなど、疑問に思う点がいくつもあったのです。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

施設を本格的に探し始めたのは、以前の施設での決定的な出来事がきっかけです。ある日、叔母のおしめを確認したところ、中にトイレットペーパーが丸めて入れられていました。叔母は自力で歩くことなど到底できない状態でしたから、自分で入れることは不可能です。しかし、そのことを施設側に伝えても、「利用者が勝手に入れたのだろう」という返答でした。この一件で、施設に対する信頼は完全になくなりました。私といとこと相談し、「もうここには任せられない」と、すぐに別の施設を探すことを決意したのです。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

前の施設での経験があったので、新しい施設を探すにあたって慎重になっていましたが、ケアキューブさんの見学に行った際に、特に不安を感じることはありませんでした。むしろ、第一印象はとても良かったことを覚えています。施設の中はとても明るく、清潔に保たれていました。何より、スタッフの方々がきちんと動いている、活気のある様子が伝わってきたのが印象的でした。これなら大丈夫かもしれない、と直感的に思いました。

ケア・キューブくさかに
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の生活は、私たち家族にとって本当に安心できるものでした。スタッフの皆さんが叔母を大事にしてくれているということが、ひしひしと伝わってきたからです。特に、当時の女性の所長さんがしっかりしながらも柔らかな雰囲気の方で、何かこちらから意見やお願い事を伝えると、反発するのではなく素直に耳を傾け、すぐに対応してくださいました。ケアマネージャーさんもしっかりされている方でしたし、看護師の方々も常駐していて、叔母の人工肛門のケアもきちんと対応して頂きました。杜撰なやり方だと匂いがしてしまうことがありますが、そういったこともなく、いつも綺麗に管理してくださっていました。叔母は食事の好き嫌いが多かったのですが、その点も柔軟に対応していただけました。私たちが差し入れた惣菜やご飯のお供などを活用して、叔母が食べられるように工夫してくださったのは、ありがたかったです。おかげで、2週間くらい顔を出せない時があっても、「あそこなら任せておけば大丈夫」と心から思えるようになりました。

見学時の不安は解消しましたか？

見学時に抱いた良い印象は、叔母が入居した後も変わることはありませんでした。むしろ、日々お世話いただく中で、その印象は確信に変わっていきました。スタッフの皆さんは本当によくしてくださり、叔母も穏やかに過ごさせてもらっていたと思います。前の施設とは180度違うと言ってもいいくらい、親身な対応でした。私たち家族も、安心して叔母を任せることができました。

ケア・キューブくさかを
選んだ理由

看護師常駐で、人工肛門などの医療ケアも安心

叔母は人工肛門と透析という医療的なケアが欠かせない状態でしたので、看護師さんが常駐してくださっていることは、施設を選ぶ上での大きな安心材料でした。特に人工肛門の処理は、臭いも気になる大変なケアだと思いますが、スタッフの皆さんは嫌な顔一つせず、いつもきれいな状態を保ってくれました。おかげで、部屋から不快な匂いがするということも全くありませんでした。専門的なケアを丁寧に行っていただけたことに、本当に感謝しています。

見学で感じた、明るく活気のある雰囲気

初めて見学に伺った時の、明るく清潔な印象は今でも覚えています。施設全体が明るい雰囲気で、スタッフの方々もきびきびと働いており、活気が感じられました。前の施設での経験から、どうしても施設選びには慎重になっていましたが、この明るい雰囲気を見て「ここなら大丈夫かもしれない」と、前向きな気持ちになれたことは、入居を決める上で大きな後押しになりました。

家族の意見にも耳を傾けてくれる、信頼できるスタッフ

これは入居後により実感したことですが、ここの施設の何よりの魅力は、スタッフの方々の人柄と対応の良さだと思います。当時の所長さんをはじめ、皆さんがとても親身でした。こちらから「こう思うのですが、いかがでしょうか」と意見を伝えると、決して否定から入るのではなく、「わかりました、やってみます」と素直に聞き入れて改善しようとしてくれる姿勢がありました。前の施設とはまさに180度違う対応で、おかげで強固な信頼関係を築くことができました。

ケア・キューブくさかの
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

改善してほしいと思った点や、退去を考えたことは一度もありません。もちろん、どんな施設でも100点満点ということはないと思いますが、こちらの施設は80点、90点といった及第点以上のケアを提供してくださったと感じています。何か気になることがあって意見を伝えた際も、真摯に受け止めて対応してくれましたし、スタッフの皆さんには思いやりを持って接していただいていたので、不満を感じることはありませんでした。私たち家族としては、ただただ感謝しています。

取材者のコメント

この度は貴重なお話をありがとうございました。以前の施設での大変なご経験があったからこそ、今回お話を伺った施設での穏やかな日々がいかに大切なものであったかが、お言葉の端々から伝わってまいりました。「感謝の気持ちが結構ありましたよ」と語られた時の、実感がこもった口調が非常に印象的で、施設選びにおいて、スタッフの方々との信頼関係がいかに重要であるかを改めて感じさせられるお話でした。この度は貴重なお話しをお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

取材日：2026/04/07

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2021/03 〜 2021/05

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施設の基本情報

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ケア・キューブくさか

株式会社メディプラン住宅型有料老人ホーム

4.3(口コミ2件 /退去体験談2件)

アースカラーでまとめたあたたかみのある鉄骨造3階建て。シンプルなデザインに存在感をプラスしています。

居室はトイレ、洗面台がついたプライベートスペース。お好きな家具に囲まれてお過ごしいただけます。

4人掛けのテーブルが並んだ広々とした食堂。グリーンをアクセントカラーに使い優しい雰囲気に仕上げました。

空室2室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

大阪府東大阪市日下町3-7-16

石切駅から徒歩12分

24時間看護師常駐 / 24時間介護士常駐 / トイレ付き居室

定員51名 / 居室51室 / 2009年8月設立 /

月額17.2万円(入居金 10.0万円) + 介護保険料
家6.1万円
管5.2万円
食2.2万円
他3.7万円
個室 / 18.2m² / Aプラン

※2026/04/21更新

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「ケア・キューブくさか」は、東大阪市日下町3丁目にある住宅型有料老人ホームです。65歳以上で介護保険の要介護1～5の認定を受けた方にご入居いただけます。当施設の周辺は閑静な住宅街。徒歩圏内にスーパーや郵便局、農協の直売所などが揃った暮らしに便利な立地です。居室はトイレ、洗面台、冷暖房、照明器具を備えたおひとり用の個室を52部屋ご用意。お好きな家具や調度品に囲まれた自分だけの空間を、自由につくりあげていただけます。ベッドサイドとトイレには緊急コールを完備しており、お呼び出しにはスタッフが迅速に駆け付けますので、安心してお過ごしください。