ココファン東静岡に81〜85歳・男性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

施設に対して何か不満があって退去したわけではありません。父が昨年の12月に、この施設で穏やかに最期を迎えました。それに伴い、退去というかたちになりました。入居してから亡くなるまでの間、スタッフの皆様には本当に親身に接していただき、心から感謝しています。

良かった点の一つ目は、契約や料金に関する説明が非常に丁寧で分かりやすかったことです。以前に関わったことのある他の施設では、どこか説明が曖昧で分かりにくいと感じることがあったのですが、こちらの施設では契約書などの書類がしっかりと整備されていました。入居金や月額費用といったお金のことも含め、入居に関わる大切な事柄を一つひとつ丁寧に説明してくださったので、すべてに納得した上で契約を進めることができました。このしっかりとした体制が、施設全体への大きな信頼感につながりました。

スタッフの皆さんの質の高さも、この施設を選んで良かったと心から思える点です。どの方にお会いしても話しやすく、いつも親身になって対応してくださいました。それだけでなく、日々のケアの様子を拝見していると、皆さんそれぞれが高い専門知識とスキルを持ったプロフェッショナルなのだということが伝わってきました。しっかりとした教育を受けていらっしゃるのが分かり、大切な両親を安心してお任せできると感じました。

医療面での連携体制がしっかりしていたことも、大きな安心材料でした。施設が提携している訪問診療のクリニックや、訪問看護の会社についても、契約前にきちんと説明がありました。実際に来てくださる医師や看護師の方々も、皆さんとても対応がしっかりしていて、両親の健康を安心してお任せすることができました。施設内でのケアだけでなく、外部の専門家とスムーズに連携してくださる体制は、非常に心強かったです。

食事の面でも満足しています。私の両親は食べ物の味にかなりうるさい方で、以前は「ここの食事はひどい」などと文句を言うことが多かったのですが、こちらの施設に入ってからは、そうした不満をほとんど口にしませんでした。もしかしたら、特別に好みの味というわけではなかったのかもしれませんが、「これなら大丈夫」と納得して食べてくれていたようです。毎日いただく食事にストレスを感じなかったことは、穏やかな生活を送る上でとても重要なことだったと思います。

施設の周りの環境が便利だったことも、地味にありがたい点でした。すぐ近くにコンビニがありますし、国道沿いにはファミリーレストランなど食事のできるお店もいくつかありました。面会に行った際に、ちょっとした差し入れを買ったり、弟と食事をしたりするのに困ることがなく、非常に助かりました。私たち家族が訪問しやすい環境であることも、施設を選ぶ上では大切なポイントの一つだと感じています。

入居して想定外だったこと：
想定外だったのは、入居までの道のりです。最初、ある施設で「すぐに空きが出そうだ」というお話を聞いて見学に行ったのですが、実際にはその部屋は他の方が利用しないまま契約だけを継続している、いわゆる「空契約」の状態で、いつまで経っても空きませんでした。

最終的には、別のエリアにある同じ系列の施設で空きが出たので、そちらにお世話になることに決めましたが、希望の場所がすぐには利用できるとは限らないという点は、施設探しを始めるまで想像していなかったことでした。

改善点：
全体を通して非常に満足しており、大きな不満や改善してほしいと感じた点はありません。強いて一つ挙げるとすれば、駐車場の使いやすさでしょうか。施設にデイサービスが併設されているため、時間帯によっては駐車場が混み合っていて、車を停めるのに少し困ることがありました。とはいえ、最終的に停められなかったということは一度もなかったので、大きな問題というわけではありません。それ以外は、スタッフの方々の対応も、施設の体制も素晴らしかったです。

入居前の状況：
施設を探し始める前、母は小規模な施設を連泊で利用していましたが、施設側から本来の使い方ではないと指摘を受けていました。一方で父は母を家に連れ戻したいと考えており、両親の間で意見が食い違っている状態でした。

私は両親とは離れて暮らしており、同居している弟が介護の中心を担ってくれていたのですが、その弟が精神的にかなり参ってしまっているのが一番の心配事でした。このままでは弟が倒れてしまう。遠方にいる自分は何もできないもどかしさもあり、一刻も早く専門家の力を借りられる場所を見つけなければならないと、強く感じていましたね。

施設探しを始めたきっかけ：
母が利用していた施設から今後の利用について指摘を受け、本格的に新しい施設を探す必要に迫られました。しかし、父は在宅での生活を望んでおり、なかなか話が進みませんでした。

そんな時、たまたま同じように親の介護をしている同級生と話す機会があり、「この施設は良い施設だよ」という評判を聞いたんです。父も、良いところだと分かれば納得してくれるかもしれない。そう思い、まずは空きがあるかどうかだけでも確認してみようと、紹介会社へ連絡したのが具体的な施設探しの第一歩でした。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
罪悪感について当時は、「そんなことを言っている場合じゃない」という気持ちが全てで罪悪感はありませんでした。同居している弟が心身ともに限界を迎えているのが目に見えていましたから、とにかく早く施設に入ってもらわなければ、という切迫感でいっぱいでした。ですから、申し訳ないという気持ちよりも、無事に入居が決まった時は「行ってくれてよかった」という安堵感のほうが大きかったですね。

ただ、父に対しては少し複雑な思いがあります。最初は「家と施設を半々くらいで過ごそう」という話で連れて行ったのですが、結局はタンスごと荷物を運び込んで、そのまま入居してもらうという、少し強引な形になってしまいました。「家に帰れる日もあるよ」と言いながら、実際には帰してあげられなかったので、その点については少し、かわいそうなことをしたなという気持ちが今でも残っています。

見学時の施設に対する不安：
施設を見学させていただいた際に、特に不安に感じた点や、気になるようなことはありませんでした。施設内も清潔でしたし、スタッフの方々の対応も丁寧で、ネガティブな印象は受けなかったです。

見学の時点で特に不安はありませんでしたが、その良い印象は入居後も変わることはありませんでした。スタッフの皆さんはいつも親切で、安心して両親のことをお任せできると感じていました。

両親が入居して、何よりも私自身が「安心した」というのが一番大きな心の変化です。遠方から、疲弊していく弟のことをただ心配することしかできなかった状況から解放され、本当にホッとしました。弟も、肩の荷が少し下りたようでした。

入居当初、父はまだ元気で、時々「家に物を取りに戻りたい」などと、帰りたがることもありました。デイサービスや施設のレクリエーションにはあまり参加しないタイプだったので、部屋で新聞や本を読んで過ごすことが多く、もしかしたら少し退屈に感じていたかもしれません。それでも、24時間プロの方々に見守られているという安心感は、私たち家族にとって何物にも代えがたいものでした。