【独自取材】71〜75歳男性がイリーゼ座間を退去した理由

71〜75歳 / 男性 / 要介護5 / 兄弟・姉妹

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 脳血管性認知症 / 脳梗塞・脳卒中・脳出血・くも膜下出血
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 約束のリハビリが受けられず費用請求にも不信感があったとのこと

イリーゼ座間を
退去した理由

退去を決めた一番の理由は、弟にとって最も重要だったリハビリが全く受けられなかったことです。パンフレットにはできると書いてあったにも関わらず、実際にはリハビリの専門スタッフもおらず、スペースも機能していませんでした。施設側からは外部のマッサージ業者を呼ぶ提案がありましたが、施設に仲介料を取られるためか非常に高額で、週に1、2回ベッドの横で足を揉む程度。これでは何の効果もありませんでした。施設にそのことを伝えても「お客さんが頼んだことなので」と、どこか他人事のような対応でした。弟の体のことを考えると、このままではいけないという思いが強くなり、以前入居していた部屋は狭いものの、病院が併設されていて専門家によるしっかりとしたリハビリを受けられる施設に戻ることを決意しました。入居から半年ほどでの退去となりました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

私の実の弟が73歳の時、脳出血で倒れ、左半身が不随になってしまいました。要介護認定も受け、自分では歩くことも動くこともできず、排泄なども含めて全面的に介助が必要な状態でした。幸い認知症はありませんでしたが、言葉を話すのにも少しもつれが残っていました。それまでは母が亡くなってから10年ほど一人で暮らしていたのですが、自宅で倒れてから2日間も発見されなかったという出来事があり、もう一人で生活させることはできないと痛感しました。私自身、突然の出来事で、介護施設のことも何もわからず、とにかく弟のために何とかしなければと必死でした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

弟は救急搬送された病院で3ヶ月ほど過ごし、症状が固定したと診断されました。リハビリが必要な状態でしたので、退院後は介護施設でお世話になることを決めました。実は、イリーゼ座間さんに入る前に、別の施設に一度入居したんです。しかし、そこは部屋が3畳と非常に狭く、コロナ禍ということもあって面会も厳しく制限されていました。弟本人が「こんなところは嫌だ」と言うので、新しい施設を探すことにしました。そこで見つけたのが、自宅からも比較的近く、部屋も広いイリーゼ座間さんだったのです。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学に伺った際は、施設が比較的新しく、中もとても綺麗だったので、特に不安に思う点はありませんでした。部屋も8畳ほどと十分な広さがあり、窓からの眺めも良かったので、むしろ好印象を持ったことを覚えています。パンフレットにはリハビリもできると書かれていたので、弟の体が少しでも良くなるかもしれないと期待していました。

イリーゼ座間に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居後の弟は、右手を使って自分で車椅子を動かせるようになるなど、少しずつできることも増えました。部屋も広くて綺麗でしたし、窓から大山が見える景色は、弟にとって良い気晴らしになっていたと思います。ただ、食事の際に食べるのが遅いことで、周りの方とうまくいかないこともあったようです。弟なりに周りと仲良くしようと、お土産のお菓子を配ったところ、「食事制限のある方もいるのでやめてください」と施設側から注意を受けてしまい、コミュニケーションの難しさを感じることもありました。

見学時の不安は解消しましたか？

見学時には良い印象しかありませんでしたが、入居してすぐに大きな問題がわかりました。期待していたリハビリが、実際には全く行われていなかったのです。リハビリ用のスペースはあるものの、そこは食堂の机や椅子が置かれた物置状態。これでは回復は見込めない、という見学時にはなかった大きな不安が生まれました。

イリーゼ座間を
選んだ理由

広々として清潔感のある居室

以前いた施設が3畳と手狭だったこともあり、8畳ほどの広さがあった個室はとてもありがたかったです。施設全体が比較的新しく、掃除も行き届いていたので、常に清潔な環境で過ごすことができました。弟も圧迫感なく、気持ちよく生活できていたと思います。

部屋からの素晴らしい眺望

弟の部屋は4階だったのですが、窓から西の方に大山が綺麗に見える、素晴らしいロケーションでした。ベッドの上で過ごす時間が長い弟にとって、季節や天気によって表情を変える景色は、大きな慰めや気晴らしになっていたと思います。

親切だった現場のスタッフの方々

運営の方針には疑問を感じる点が多々ありましたが、現場で弟のケアを担当してくださった看護師さんや介護スタッフの方々に、悪い印象を持ったことは一度もありません。皆さん親切で、日々の介助は丁寧に行ってくださっていたと思います。だからこそ、会社の方針が本当に残念でなりませんでした。

イリーゼ座間の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

入居前に想定していなかった一番のことは、施設の運営方針がどこか不動産屋のようだと感じた点です。特に費用請求の面でそう感じることが多くありました。例えば、おむつ代などの請求が毎月来ますが、その内訳はわからず、言われた金額を支払うしかありません。こちらとしては「人質を取られているようなもの」で、もしごまかされていても気づけないな、という不信感がありました。退去時には、壁に車椅子が当たってできた小さな傷の修理代を請求されたり、まだ綺麗な壁紙の全面張り替え費用として5、6万円を請求されたりしました。介護施設として当然起こりうる傷への配慮がなく、あくまで「貸した物件」として扱われているように感じたのは、本当に想定外でした。

施設への改善点はありますか？

運営方針に関して、改善を望む点がいくつかあります。まず、パンフレットに記載しているサービスは、きちんと提供できる体制を整えていただきたいです。特にリハビリのように、入居者のその後の人生を左右するような重要なことについては、実態と異なる記載はするべきではないと思います。また、費用請求の透明性も高めていただきたいです。退去時の原状回復費用については、どこまでが入居者負担になるのか、入居時に明確な基準を示してほしいです。介護施設なのですから、車椅子による傷など、ある程度想定されることについては、過剰な請求をするのではなく、あらかじめ対策を講じておくのが本来の姿ではないでしょうか。現場で働くスタッフの方々は良い方ばかりだっただけに、会社としての利益を優先するような姿勢が非常に残念に感じました。

取材者のコメント

初めての施設探しで、パンフレットの情報と実際とのギャップに戸惑われたご様子が、率直な語り口からひしひしと伝わってきました。特に、費用請求に関して「人質を取られているようなもの」と感じたというお言葉に、ご家族としての切実な思いが込められていると感じました。一方で、施設の設備や現場スタッフの方々への感謝も口にされており、ご自身の体験を非常に公平な視点でお話しくださったのが印象的です。これから施設を探す方が、多角的な視点を持つことの重要性を学べる、大変貴重なお話でした。

取材日：2026/02/02

執筆者：岡田大輔

施設の基本情報

閲覧済

イリーゼ座間

HITOWAケアサービス株式会社介護付き有料老人ホーム

小田急線「相武台前駅」より座間市コミュニティバスで約3分。ブラウンのスタイリッシュな外観が目を引く施設です。

各居室はトイレ・洗面台を備えたプライベート空間です。車いすの方もご利用になれる仕様で、ゆっくりお過ごしいただけます。

ホテルのラウンジを思わせるようなシックで落ち着いたエントランスです。ご来訪の際にはまずこちらでおくつろぎください。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

神奈川県座間市広野台1-32-13

相武台前駅から徒歩13分

※2026/02/24更新

空き状況を知る料金見積もり

ホッとくつろげる環境を整えて、みなさまのご入居をお待ちしています

イリーゼ座間は、24時間365日体制で介護スタッフが常駐し、食事・入浴・排泄などの介助を行う介護付き有料老人ホームです。ご自身で日常のことができる「自立」の方から要介護の認定を受けた方までご入居いただけます。居室は、プライバシーに配慮した完全個室。各居室には、車いす対応のトイレ・洗面台を完備しており、快適に暮らしていただけます。お食事は、厨房で調理したできたてを1日3食ご提供。刻み食やペースト食、塩分を調整したメニューなどへの変更も行いますので、お気軽にご相談ください。入浴設備は、大浴槽のほか、特殊浴槽・リフト浴もご用意。スタッフのサポートのもと、安心して清潔を保っていただけます。

3.2

スタッフの知識・経験が豊富。

通院時、家族付き添いが必須である点。

説明スタッフの知識・経験が豊富で、介護施設の制度上の不明点を素人にもわかりやすく説明してくれ、他の介護施設見学時にも役立った。部屋の見学ができなかったことと、結果的に料金が他施設比較で高くなりそうであったことが残... 続きを見る

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