緑山グランドハイツ
に86〜90歳・男性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

父が母を介護する二人暮らしでしたが、その父が腰椎圧迫骨折で入院したことをきっかけに、これまでの生活を続けることが難しくなりました。退院後、以前のように母の介護をすることは困難で、夫婦二人で一緒に入居できる施設を探すことにしたんです。 施設探しで一番の懸念点は食事でした。父は心不全のため減塩とカリウム制限が必要で、母も脳梗塞の後遺症で軽い麻痺がありました。そのため、施設を選ぶ上では「食事制限に個別で対応してくれること」「夫婦二人で入れる部屋があること」、そして母の強い希望だった「一人で入れるお風呂があること」が、私たちにとって譲れない条件でした。

見学の際は、いくつかの施設を比較しました。 ある施設は建物がとても綺麗で、スタッフの方の説明も非常に丁寧でした。しかし「2、3人一緒の入浴になります」とのことで、母の希望とは合わないなと断念せざるを得ませんでした。 また別の施設は、元々企業の社員寮だった建物を改装して利用しており、築30年ほど経過していたため、全体的に古さが目立っていました。日々を過ごす場所として考えると、どうしても母が納得できるイメージが持てませんでした。

入居してからの父は、移動の際に施設内のシルバーカーを使い始め、慣れない環境ながらもなんとか新しい生活に馴染もうとしていました。食事に関しても、父自身は「味がしっかりしていて美味しい」と最初は満足している様子でした。

退去を決めた一番の理由は、父の食事への対応が、入居前の説明と全く違っていたことです。 父には心不全のための減塩とカリウム制限があり、施設見学の際には「個別に対応できます」と確約をいただいていました。料理が得意ではない父自身も、栄養管理の行き届いた食事を摂れることを、入居の大きな楽しみにしていました。しかし、実際に提供されたのは、普通食からお漬物など塩分の高いものを抜いたり、お味噌汁の量を半分にしたりするだけの内容でした。これではただ品数が減るだけで、栄養バランスも偏ってしまいます。当初は代わりの品もなく、この対応には本当にがっかりしました。 ケアマネージャーさんにお伝えしたところ、「申し訳ありませんでした」との謝罪はありましたが、根本的な改善には至りませんでした。その後、生の果物が比較的カリウムの少ない缶詰の果物に変わるなどの対応はありましたが、全体的に乏しいという食事の印象は変わりませんでした。さらに、提携のお医者様も「その対応でいいでしょう」という姿勢で、私たちの不安は募るばかりでした。 これに加えて、お部屋の清掃が行き届いていないなど、食事以外にも細かな不満が積み重なりました。入居からわずか1ヶ月という短い期間でしたが、両親の健康と穏やかな生活を守るために、退去という苦しい決断をしました。

いくつか施設を見学しましたが、夫婦二人で一緒に入れるお部屋が空いていたのは、こちらの施設でした。長年連れ添ってきた両親が、施設に入っても離れ離れになることなく、これまで通り一緒に生活できるという点は、私たち家族にとって大きな安心材料であり、この施設を選ぶ上での大切な決め手の一つになりました。

母が「他の人と一緒にお風呂に入るのは絶対に嫌」という強いこだわりを持っていたため、一人ずつ入れる個浴であることは必須条件でした。他の施設では共同浴のところが多かったのですが、こちらの施設は見学の際に個浴であることを確認できたので、母の希望を叶えてあげられると嬉しく思ったことを覚えています。

入居してすぐに、見学時の説明とは違う点が次々と見つかったことです。一番驚き、そしてがっかりしたのは食事の対応でした。個別対応が可能だと聞いていたのに、入居後に現場のスタッフさんから「ここは病院ではないので、そこまでの対応はできません」と言われてしまったのです。 ほかにも、クリーニング済みのはずのお部屋の引き出しに汚いものが入っていたり…。入居してわずか1週間で、こんなにもたくさんの「え？」と思うことが出てくるとは、正直、想像もしていませんでした。

まず何よりも、営業担当の方と現場のスタッフの方との間で、提供できるサービス内容について正確な情報を共有していただきたいです。特に、食事制限のように入居者さんの健康に直接関わることについては、できることとできないことを正直に伝えていただくことが、信頼関係の第一歩だと思います。入居前の「できます」という言葉を信じて決めたのに、入居後に「できません」と言われてしまうのは、家族として本当につらいものです。 また、お部屋のクリーニングといった基本的な部分も、入居者さんが気持ちよく新しい生活をスタートできるよう、もう少し丁寧にご対応いただけると嬉しいです。細かなことかもしれませんが、そういった一つひとつの積み重ねが、施設への安心感につながるのだと痛感しました。

ご両親を想うお気持ちが、お話の端々から強く伝わってきました。特にお父様の健康を支える食事やお母様のプライバシーへの配慮など、ご両親が穏やかに暮らせる条件を大切に施設を探されていたご様子が印象的です。それだけに、入居前の説明と実際のサービスに違いがあり、短期間で別の施設へ移る決断をされたことは、本当に大変なご苦労だったと思います。 今回の貴重なお話は、施設選びにおいてパンフレットや説明を聞くだけでなく、現場で実際にどのような対応が行われているかまでしっかり確認する大切さを、改めて気づかせてくれるものでした。