【独自取材】76〜80歳女性がニチイホーム柏の葉を退去した理由

76〜80歳 / 女性 / 要介護1 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 施設で最期を迎えたこと

ニチイホーム柏の葉を
退去した理由

母はこの施設で最期を迎えました。退去の理由は、亡くなったためです。亡くなった時の施設の対応も、非常にきちんとしていて、本当に感謝しています。私たちは家族葬で、ごく内輪だけでお葬式を行ったのですが、職員さんの中から「ぜひお葬式に参列したい」と言ってくださる方がいたんです。形式的なお悔やみではなく、一人の職員さんが真剣な面持ちで「できれば出席したいのですが」と申し出てくださった時は、本当に嬉しかったですね。結果的に、家族だけで行う旨をお伝えしてお断りしたのですが、逆に申し訳ない気持ちになったくらいです。母が職員の方々と良い関係を築けていたのだと、改めて感じた出来事でした。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母が施設に入る前は、一人で暮らしていました。体は比較的健康で、自転車に乗って出かけることもありました。ですが、少しずつ物忘れが目立つようになってきたんです。例えば、自転車で買い物に行ったのに、なぜか歩いて帰ってきてしまい、「自転車がない」と言ったり。また、散歩に出かけたまま帰り道がわからなくなり、警察の方から連絡を受けて迎えに行ったこともありました。私と姉で母の世話をしていたのですが、こうしたことが重なり、少しずつ生活の行動が怪しくなってきたな、と感じていました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

本格的に施設探しを考え始めたのは、やはり一人での生活に限界を感じたからです。物忘れにまつわるトラブルが何度か続いたことで、「これはもう一人で生活するのは無理だ」と判断し、私と姉で話し合って入居を決めました。身の安全を考えると、専門の方にお願いするのが一番だと考えたのがきっかけです。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学に伺った際の第一印象は、すごく良かったです。施設長の方が直接出てきてくださり、私たちの話を色々と聞いてくれました。その対応がとても丁寧で、非常に良い印象を受けましたので、特に不安を感じるような点はありませんでした。

ニチイホーム柏の葉に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居してからの4年半、施設の職員さんには本当によくしていただきました。皆さん親切で、悪い印象は全くありません。母の体調に変化があった時や、何かあった時にはすぐに連絡をくれました。例えば、施設内で転んでしまった時なども、迅速に報告してくれたので安心でした。入居当初、母は要介護1で認知症も比較的軽い方だったのですが、途中で転倒して股関節を骨折してしまったことがありました。これは施設側のミスというわけではなく、年齢的なものもあって仕方ないことだったと理解しています。ただ、この骨折による入院で寝たきりの状態になってしまい、そこから認知症がかなり進んでしまいました。車椅子での生活になりましたが、施設の方々はそうした母の変化にもしっかりと向き合い、最後まで丁寧に対応してくれていました。

ニチイホーム柏の葉を
選んだ理由

人として向き合ってくれる、温かいスタッフの方々

職員さんは皆さん本当に親切で、一度も悪い印象を持ったことはありません。特に印象に残っているのが、母が亡くなった時のことです。家族だけでささやかにお葬式を済ませたのですが、ある職員さんが「ぜひ参列させてほしい」と真剣に申し出てくださいました。おそらく、形式的な対応に留めるように言われている中での言葉だったと感じており、母一人のためにそこまで思ってくれる気持ちが本当に嬉しかったです。マニュアル通りの対応ではなく、心から母と向き合ってくれていたのだと実感しました。

何かあった時も安心できる、迅速な連絡体制

母の体調に変化があったり、施設内で転んでしまったりした際には、すぐに家族へ連絡をくれました。離れて暮らしていると、どうしても日々の小さな変化には気づきにくいものですが、施設の方が常に気にかけてくださり、すぐに情報を共有してくれたので、いつも安心して任せることができました。

認知症の母を理解し、寄り添ってくれたケア

入居の決め手となった母の認知症についても、しっかりと対応していただきました。入居当初はまだ症状も軽かったのですが、骨折をきっかけに症状が進んでしまった後も、変わらずに丁寧なケアを続けてくださいました。施設にはいろいろな方がいらっしゃいましたが、母の状態をきちんと理解した上で接してくれていたと感じています。

ニチイホーム柏の葉の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

改善してほしい点をしいて挙げるなら、ということですが、特に思い当たりません。本当に、お世話になったという気持ちだけです。スタッフの皆さんはいつも親切でしたし、何かあった時の連絡も早く、最後の看取りまで本当に丁寧に対応してくださいました。不満に思うような点は何もなかったです。

取材者のコメント

お話を伺っている間、言葉の端々から、施設と職員の方々への深い感謝の気持ちが伝わってきました。特に、お母様が亡くなられた際の職員の方とのエピソードを話される声はとても温かく、ご家族と施設との間に築かれた信頼関係の深さを感じさせます。長い期間、お母様とご家族が安心して過ごせた理由が、そのお話からよく理解できるインタビューでした。

取材日：2026/06/11

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2019/02 〜 2019/04

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施設の基本情報

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ニチイホーム柏の葉

株式会社ニチイケアパレス介護付き有料老人ホーム

3.7(口コミ6件 /退去体験談1件)

つくばエクスプレス「柏の葉キャンパス」駅より徒歩9分と、ご家族様・ご友人様のご来訪に便利な立地です。

お部屋は段差のないフローリングで、安心して過ごせる設計です。介護用ベッド、エアコン、クローゼットを標準装備しています。

広々としたエントランスホールには、ソファを用意。歓談やちょっとした休憩など、思いおもいの時間を過ごせます。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

千葉県柏市正連寺544-136-7

柏の葉キャンパス駅から徒歩12分

24時間介護士常駐 / 2人部屋あり・夫婦入居可 / トイレ付き居室

定員100名 / 居室100室 / 2012年1月設立 / 電話04-7137-2411

※2026/05/19更新

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介護士・看護師・提携医療機関と提携し、手厚い医療体制を完備しています

介護付き有料老人ホームニチイホーム柏の葉では、ご入居者様らしく豊かに暮らしていただくため、安心の医療体制を整えています。一般的な基準よりも多くスタッフを配置し、介護士・看護師・提携医療機関と連携。毎日声かけを1日8回以上行い、服薬管理や水分補給の促し、バイタルチェックなどきめ細やかな健康管理を行います。提携医療機関の医師による診察も定期的に実施。緊急時には医師の指示のもと、スタッフが迅速に対応いたします。通院が必要な際にはスタッフが付き添いを行い、遠方に住むご家族様の負担軽減につなげています。そのほか常駐の機能訓練指導員によるリハビリや、看取り対応も受け入れ可能です。