ニチイホーム柏の葉に76〜80歳・女性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

母はこの施設で最期を迎えました。退去の理由は、亡くなったためです。

亡くなった時の施設の対応も、非常にきちんとしていて、本当に感謝しています。私たちは家族葬で、ごく内輪だけでお葬式を行ったのですが、職員さんの中から「ぜひお葬式に参列したい」と言ってくださる方がいたんです。形式的なお悔やみではなく、一人の職員さんが真剣な面持ちで「できれば出席したいのですが」と申し出てくださった時は、本当に嬉しかったですね。

結果的に、家族だけで行う旨をお伝えしてお断りしたのですが、逆に申し訳ない気持ちになったくらいです。母が職員の方々と良い関係を築けていたのだと、改めて感じた出来事でした。

職員さんは皆さん本当に親切で、一度も悪い印象を持ったことはありません。特に印象に残っているのが、母が亡くなった時のことです。家族だけでささやかにお葬式を済ませたのですが、ある職員さんが「ぜひ参列させてほしい」と真剣に申し出てくださいました。おそらく、形式的な対応に留めるように言われている中での言葉だったと感じており、母一人のためにそこまで思ってくれる気持ちが本当に嬉しかったです。マニュアル通りの対応ではなく、心から母と向き合ってくれていたのだと実感しました。

母の体調に変化があったり、施設内で転んでしまったりした際には、すぐに家族へ連絡をくれました。離れて暮らしていると、どうしても日々の小さな変化には気づきにくいものですが、施設の方が常に気にかけてくださり、すぐに情報を共有してくれたので、いつも安心して任せることができました。

入居の決め手となった母の認知症についても、しっかりと対応していただきました。入居当初はまだ症状も軽かったのですが、骨折をきっかけに症状が進んでしまった後も、変わらずに丁寧なケアを続けてくださいました。

施設にはいろいろな方がいらっしゃいましたが、母の状態をきちんと理解した上で接してくれていたと感じています。

改善点：
改善してほしい点をしいて挙げるなら、ということですが、特に思い当たりません。本当に、お世話になったという気持ちだけです。スタッフの皆さんはいつも親切でしたし、何かあった時の連絡も早く、最後の看取りまで本当に丁寧に対応してくださいました。不満に思うような点は何もなかったです。

入居前の状況：
母が施設に入る前は、一人で暮らしていました。

体は比較的健康で、自転車に乗って出かけることもありました。ですが、少しずつ物忘れが目立つようになってきたんです。例えば、自転車で買い物に行ったのに、なぜか歩いて帰ってきてしまい、「自転車がない」と言ったり。また、散歩に出かけたまま帰り道がわからなくなり、警察の方から連絡を受けて迎えに行ったこともありました。

私と姉で母の世話をしていたのですが、こうしたことが重なり、少しずつ生活の行動が怪しくなってきたな、と感じていました。

施設探しを始めたきっかけ：
本格的に施設探しを考え始めたのは、やはり一人での生活に限界を感じたからです。物忘れにまつわるトラブルが何度か続いたことで、「これはもう一人で生活するのは無理だ」と判断し、私と姉で話し合って入居を決めました。身の安全を考えると、専門の方にお願いするのが一番だと考えたのがきっかけです。

見学時の施設に対する不安：
見学に伺った際の第一印象は、すごく良かったです。

施設長の方が直接出てきてくださり、私たちの話を色々と聞いてくれました。その対応がとても丁寧で、非常に良い印象を受けましたので、特に不安を感じるような点はありませんでした。

入居してからの4年半、施設の職員さんには本当によくしていただきました。皆さん親切で、悪い印象は全くありません。母の体調に変化があった時や、何かあった時にはすぐに連絡をくれました。例えば、施設内で転んでしまった時なども、迅速に報告してくれたので安心でした。

入居当初、母は要介護1で認知症も比較的軽い方だったのですが、途中で転倒して股関節を骨折してしまったことがありました。これは施設側のミスというわけではなく、年齢的なものもあって仕方ないことだったと理解しています。ただ、この骨折による入院で寝たきりの状態になってしまい、そこから認知症がかなり進んでしまいました。車椅子での生活になりましたが、施設の方々はそうした母の変化にもしっかりと向き合い、最後まで丁寧に対応してくれていました。