ベストライフ東村山
に76〜80歳・男性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

入居前、私の両親は夫婦二人で共に暮らしていました。しかし、父の体調が徐々に優れなくなってきたことで、母の方が夜中の対応も含めて、父の身に何かあったらどうしようと、ひとときも気が休まらないほど心配するようになってしまったんです。

母自身の口から「万が一の時にも安心できる、しっかりした施設に入りたい」という希望が出たことが、本格的な検討の始まりでした。

初めて見学に伺った際は、特に大きな不安を感じていたわけではありませんでした。実際にお部屋を見せていただいたり、施設内の案内を受けたりしましたが、第一印象としては全く問題ないように見えたからです。

入居後の生活では、現場で働いていらっしゃるケアマネージャーさんや介護職員の方々には、とても良くしていただいたと記憶しています。特に、薬の管理など、日々の細やかなケアについてはしっかり対応してくださっていたので、その点は家族としても安心していました。両親も、職員の方々が親切にしてくれることには感謝していたようです。 食事に関しても、両親から特に不満を聞くことはありませんでした。また、施設内ではレクリエーションも行われていたようで、単調になりがちな施設での暮らしに、何かしらの変化をつけようと工夫されている様子は伝わってきました。現場の方々のサポートがあったからこそ、両親も短い期間ではありましたが、穏やかに過ごせた時間があったのだと思います。

建物の中の様子や設備についても丁寧にご説明いただけましたし、両親二人も見学したうえで、「一緒に住めるならいいかな」と言ってくれたこともあり、スムーズに入居が決まりました。

半年弱という短い期間で退去することになった理由は、いくつかの要因が重なったからです。 根本的な理由として、両親の当時の状態に対して、施設のサービス内容や環境が合っていなかったことが挙げられます。まだ自立して生活できる部分が多かった両親にとって、他の介護度が高い入居者さんと一緒の環境は、少し窮屈だったのかもしれません。 さらに、当時はコロナ禍ということもあり、面会が厳しく制限されていました。差し入れも直接渡せず、事務の方を介して、という形でした。また、金銭管理も施設側で行われ、何か買い物をしたい時は都度お金を借りて、お釣りは返すというシステムだったそうで、そうした細かな制約が、両親にとっては大きなストレスになってしまったようです。 そして、退去を決意する大きな引き金となったのが、受付にいらっしゃる事務員の方の対応です。私たち家族が訪ねても、冷たく事務的な態度で接せられることが続き、非常に不快な思いをしました。何かあった時に相談する窓口であるはずの事務の方があのような態度では、大切な親を預けておくことに強い不安を感じてしまいます。万が一、両親が何か理不尽な扱いを受けても、私たちがいないところでは言い出せないのではないか、と心配になりました。現場の介護スタッフの方々が良くしてくださっていただけに、本当に残念でしたが、このままではいけないと思い、退去を決めました。

この施設を選んだ一番の理由は、夫婦二人で入居できる部屋があったことです。長年連れ添ってきた両親にとって、施設に入っても離れ離れにならずに一緒に暮らせるというのは、何よりの安心材料だったと思います。 父の体調を母が心配し、二人で支え合って生活してきた流れを、施設でも継続できる環境があったことは、入居を決める際の大きな決め手となりました。実際、二人で入居できたことで、慣れない環境の中でも心強く感じていた部分もあったようです。

退去という結果にはなりましたが、現場で直接両親のケアを担当してくださった介護スタッフやケアマネージャーの方々には、本当に感謝しています。薬の管理など、日々の健康面をしっかりと見てくださっていたおかげで、家族としては安心してお任せできる部分がありました。 両親からも、スタッフの方々が親切にしてくれたという話は聞いていました。事務の方の対応に不満はありましたが、現場で働く方々の真摯な姿勢は、この施設の良い点だったと今でも思っています。

食事に関しては、両親から特に不満や文句が出ることもなく、毎日問題なく食べることができていました。 また、施設内ではレクリエーションも盛んに行われていたようです。自分たちとは介護度が全く異なる方々と一緒になるため、本心ではどのような戸惑いがあったのかなど、詳しい困りごとまでは聞いていませんが、少なくとも生活環境そのものは決して悪いものではありませんでした。 日々の食事をしっかりと摂り、何らかの催しに参加できる環境が整っていたことは、親を預ける家族としても安心できる要素の一つでした。

入居してみて、想定外だったことがいくつかありました。一番大きかったのは、両親の心身の状態と、施設の特性や他の入居者さんたちの状況が、あまり合っていなかったという点です。入居時、父は要介護1、母は要支援1で、二人ともまだ自分の足で歩けましたし、意思疎通も全く問題ありませんでした。 しかし、施設にはもっと介護度が高い方が多くいらっしゃったようで、レクリエーションなどに参加しても、少し馴染みにくさを感じていたようです。後から考えると、まだ元気な両親には少し早すぎたのかもしれない、という思いはあります。 また、契約の際に少し急かされているような印象を受けたことも、後になって気になりました。見学時に丁寧に対応してくださった方とは別の営業担当の方だったのですが、もう少し私たちの状況を汲んで、「まだお元気なので、こういう選択肢もありますよ」といったアドバイスをいただけていたら、また違った決断になっていたかもしれません。

施設全体として改善をお願いしたい点は、主に二つあります。 一つ目は、事務スタッフの方の接遇です。私たちが見学に行った際に受けた冷たい態度は、退去を決める大きな理由の一つになりました。現場の介護スタッフの方々がどんなに素晴らしいケアをされていても、窓口の対応一つで施設全体の印象が悪くなってしまうのは、非常にもったいないことだと感じます。入居者や家族に寄り添う姿勢を、すべての職員の方に徹底していただけたらと思います。 二つ目は、入居を検討しているご家族への提案のあり方です。契約時の営業担当の方が、少し急いで話を進めるような印象を受けました。介護施設を探している家族は、専門的な知識がない場合がほとんどです。だからこそ、プロの視点から「ご両親の今の状態なら、まだこういう選択肢もありますよ」といった、そのご家族にとって本当に最善な提案をしていただきたかったです。施設の空きを埋めることだけでなく、一人ひとりの状態に合った暮らし方を一緒に考えてくださる姿勢があれば、私たちももっと納得して入居を決められたかもしれません。

「他の人が同じ目に遭わないように」と、率直なご意見を丁寧に聞かせてくださいました。ご両親を思う深い愛情と、だからこそ感じた施設への不信感や憤りがひしひしと伝わってきました。 「施設選び」と一口に言っても、見学時の印象だけでなく、契約時の担当者や事務スタッフなど、様々な立場の方と接するタイミングがあります。運営側の本質的な姿勢をチェックする、大切な場になり得るのかもしれません。 この度は貴重なお時間を頂き、誠にありがとうございました。