【独自取材】81〜85歳女性がベストライフ用賀を退去した理由

81〜85歳 / 女性 / 要介護3 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 施設長が家族間の問題に偏った対応したこと

ベストライフ用賀を
退去した理由

退去を決めた直接的な理由は、施設長の対応に強い不信感を抱いたためです。私たち兄弟の間で介護方針について意見が食い違うことがあったのですが、キーパーソンが兄に設定されていたこともあり、施設長が完全に兄の意見に寄り添う形で対応するようになってしまいました。その結果、私が母の様子を知ろうと問い合わせても「お兄様の許可がないと教えられません」と情報を制限されたり、ついには母のお薬手帳すら見せてもらえないという事態にまで発展しました。実の息子であるにもかかわらず、母の健康に関する基本的な情報さえ共有されない状況は、あまりに不誠実だと感じました。これ以上この施設を信頼して母を預けることはできないと判断し、退去を決断しました。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

母が82歳の頃、施設への入居を考え始めました。当時、母は要介護3の認定を受けており、すでに認知症も進んでいました。徘徊などはありませんでしたが、ごく簡単なことを除いて、日常生活のほとんどを自分一人で行うことは難しい状態でした。移動には車椅子や杖が必要で、歩く際にも誰かが支えなければなりませんでした。私自身の気持ちとしては、できることならこのまま住み慣れた自宅で、最後まで母の面倒をみてあげたいという思いが強くありました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

本格的に施設探しを始めたのは、私と兄との間で介護の方針について意見が分かれたことがきっかけです。私は在宅での介護を続けたいと考えていましたが、兄は施設への入居を考えており、家族内で話し合った結果、施設を探すという方向に進むことになりました。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

正直なところ、母を施設に預けることには、大きな抵抗感と葛藤がありました。繰り返しになりますが、私の本心は「家で看取ってあげたかった」のです。そのため、施設への入居が決まったときは、これで本当に良かったのだろうかという自問自答と、もう「仕方がないかな」という諦めに近い気持ちが入り混じった、複雑な心境でした。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

実は、私自身は別の施設が良いと考えていました。親族が入居していて、スタッフの方の対応が非常に良かったことを知っていたからです。しかし、兄がこちらの施設を強く推したため、最終的にこちらに決まりました。そのため、見学の段階から「本当にこの施設で大丈夫だろうか」という気持ちは、正直なところ拭えませんでした。

ベストライフ用賀に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居した時期がちょうどコロナ禍と重なってしまい、残念ながら直接施設へ行って母に会う機会はほとんどありませんでした。面会はZoomなどを通して行うのがやっとで、日々の細かな様子や変化を肌で感じることは難しかったです。それでも、施設での生活で何よりも感謝しているのは、身体的なケアをしっかりとしていただけたことです。先ほども触れましたが、特に下の世話については、自宅で私が行うには精神的なハードルが高かった部分なので、専門のスタッフの方々にお任せできたことで、本当に救われました。お部屋もいつも綺麗に保たれていましたし、入浴の介助も問題なく行ってくださっていたようです。また、施設内でレクリエーションなども企画してくださっていたと聞いています。

見学時の不安は解消しましたか？

入居してみて、現場で母のケアを担当してくださるスタッフの方々の対応はとても丁寧で、その点に関しての不安は解消されました。特に、私が息子という立場からどうしてもためらいを感じていた母の下の世話なども、プロとしてしっかりと行ってくださっていると知り、その仕事ぶりには本当に頭が下がる思いでした。

ベストライフ用賀を
選んだ理由

現場スタッフによる手厚い身体ケア

施設の上層部の対応には不満がありましたが、現場で母のケアを直接担当してくださったスタッフの方々には、今でも本当に感謝しています。特に、息子という立場ではどうしても抵抗感があった母の下の世話を、プロとして日々丁寧に行ってくださったことには、心から救われました。お部屋の清掃や入浴の介助といった日常的なケアも、いつもきめ細かく対応していただき、母が衛生的な環境で過ごせるよう常に気を配ってくださっていたと感じています。

コロナ禍でも工夫されていたレクリエーション

当時はコロナ禍で、ご家族との面会が厳しく制限されている時期でした。そのような状況でも、施設内でレクリエーションなどを企画し、入居者の方々が少しでも楽しく、退屈せずに過ごせるようにと工夫してくださっていたようです。直接その様子を見ることはできませんでしたが、そうした取り組みがあるというお話を聞いて、少し安心したことを覚えています。

ベストライフ用賀の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

現場で働くスタッフの方々のケアには満足していただけに、まさか施設長との関係が悪化し、それが原因で退去することになるとは想像もしていませんでした。ケアの質そのものではなく、施設の運営・管理面での対応に、これほどの不信感を抱くことになったのは全くの想定外でした。

施設への改善点はありますか？

家族の間で意見が分かれることは、決して珍しいことではないと思います。そうした状況において施設側には、どちらか一方の意見に加担するのではなく、あくまで中立的な立場を保ち、入居されているご本人にとって何が最善かを第一に考えて対応していただきたかったです。キーパーソンが誰であったとしても、他のご家族にも必要な情報はきちんと共有し、オープンなコミュニケーションを心がける姿勢が、信頼関係を築く上では不可欠だと思います。

取材者のコメント

お母様を深く想うがゆえに、施設との間で辛い経験をされたことが、お話の端々からひしひしと伝わってきました。しかし、施設長への厳しいご意見を語られる一方で、現場の介護スタッフの方々への感謝の言葉を何度も口にされていたのが非常に印象的です。運営側の問題と、現場で提供されるケアの質とを冷静に切り分けてお話くださるその誠実な視点は、これから施設を選ぶ多くのご家族にとって、大変貴重で参考になるお話だと感じました。

取材日：2026/01/28

執筆者：中村誠

見学した施設

施設探しをしていた時期：2020/11 〜 2020/12

施設の基本情報

閲覧済

ベストライフ用賀

株式会社ベストライフ介護付き有料老人ホーム

東急田園都市線「用賀」駅南口より徒歩10分。自立～要介護の方まで幅広くご入居可能です。

満室

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

東京都世田谷区瀬田3-9-22

用賀駅から徒歩9分

※2026/02/21更新

空き状況を知る料金見積もり

ご入居のみなさまの介護・医療ニーズに柔軟に対応しています

東急田園都市線「用賀」駅南口より徒歩10分。「ベストライフ用賀」は、東京都世田谷区瀬田にある介護付き有料老人ホームです。介護認定を受けていないお元気な方から、認知症や寝たきりなどで手厚い介護を必要とする方まで、幅広くご入居可能。医療ニーズの高い方にも安心してお過ごしいただけるよう、近隣の医療機関との協力体制を整えています。内科・訪問診療を専門に行う「世田谷クリニック」と連携。ホーム内にいながら定期的な診察を受けられるほか、血液検査やお薬の調整、緊急時の搬送なども、ご自宅と同じように柔軟に対応しています。

3.0

親切だった。

部屋によっては日当たりの良い部屋と悪い部屋があった。眺望はいまいちだった。食事は普通だったと聞いている。やはり入居者は暇だと思われる。自宅から比較的近いため便利だと思う。建物や部屋は普通だった。職員の方たちは皆... 続きを見る

施設の詳細を見る

その他の老人ホーム・介護施設を探す

月額費用・エリアが近いおすすめの施設

閲覧中の施設から0.8km

世田谷区上野毛

満室

閲覧済

グループホーム

たのしい家上野毛

3.2

月額16.5万円

(入居金9万円+介護保険料)

自立要支援2要介護1〜5認知症可

閲覧中の施設から0.3km

世田谷区用賀

空室あり

閲覧済

介護付き有料老人ホーム

イリーゼ用賀

3.72

月額21.7万円

(入居金966万円+介護保険料)

月額31.5万円

(入居金0万円+介護保険料)

自立要支援1・2要介護1〜5認知症可

閲覧中の施設から0.5km

世田谷区中町

空室あり

閲覧済

サービス付き高齢者向け住宅

SOMPOケアそんぽの家Ｓ上野毛

3.1

月額23.3万円

(入居金0万円+介護保険料)

自立要支援1・2要介護1〜5認知症可

閲覧中の施設から0.7km

世田谷区玉川台

満室

閲覧済

サービス付き高齢者向け住宅

アイリスガーデン用賀

3.6

月額23.7万円

(入居金24万円+介護保険料)

自立要支援1・2要介護1認知症可

閲覧中の施設から0.7km

世田谷区玉川台

満室

閲覧済

高齢者住宅

ヘーベルVillage 用賀玉川台

月額26.1万円

(入居金118万円+介護保険料)

自立要支援1・2要介護1認知症可

閲覧中の施設から0.8km

世田谷区中町

満室

閲覧済

サービス付き高齢者向け住宅

グランクレール世田谷中町ケアレジデンス

4.13

月額24.7万円

(入居金3,686万円+介護保険料)

自立要支援1・2要介護1〜5認知症可

閲覧中の施設から0.7km

世田谷区中町

満室

閲覧済

サービス付き高齢者向け住宅

グランクレール世田谷中町シニアレジデンス

3.6

月額25.1万円

(入居金4,752万円+介護保険料)

自立要支援1・2要介護1・2認知症可

閲覧中の施設から0.1km

世田谷区瀬田

空室あり

閲覧済

介護付き有料老人ホーム

チャーム瀬田

月額26.2万円

(入居金600万円+介護保険料)

月額36.2万円

(入居金0万円+介護保険料)

自立要支援1・2要介護1〜5認知症可

閲覧中の施設から0.7km

世田谷区玉川台

空室あり

閲覧済

介護付き有料老人ホーム

ニチイホーム用賀

3.2

月額24.7万円

(入居金1,650万円+介護保険料)

自立要支援1・2要介護1〜5認知症可

閲覧中の施設から0.6km

世田谷区用賀

空室あり

閲覧済

介護付き有料老人ホーム

トラストガーデン用賀の杜

4.1

月額34.4万円

(入居金3,090万円+介護保険料)

月額71.3万円

(入居金0万円+介護保険料)

自立要支援1・2要介護1〜5認知症可

他の施設の退去体験談

症状なし

車椅子

がん・末期癌

入居者：81〜85歳/女性/実の父母/要介護4/自宅にいた(独居)

退去した理由

母が施設で安らかに息を引き取ったため、退去となりました。入居期間は約2ヶ月と短いものでしたが、末期癌を患っていた母が、苦痛の少ない穏やかな最期を迎えるための、本当に大切な時間を過ごさせていただいた場所です。病院からの紹介で緊急的に入居した形でしたが、緩和ケアを受けながら、私たち家族も最期まで顔を合わせて過ごすこと...

症状なし

車椅子

症状なし

入居者：91〜95歳/女性/実の父母/要介護4/病院に入院していた

退去した理由

約半年という短い期間での退去となってしまいました。理由は、母の体調が急変し、入院することになったためです。ある日、施設から「お母様の様子がいつもと違うのですが、どうしましょうか」と連絡がありました。施設の提携医に連絡を取ってくださったのですが、すぐには来られないとのことでした。そこで、施設の方から「もし心配でし...

物忘れ

車椅子

カテーテル・尿バルーン

入居者：71〜75歳/女性/実の父母/要介護4/自宅にいた(独居)

退去した理由

本当に残念ながら、母は施設で急変し、そのまま息を引き取りました。1年近くお世話になったと思います。後半は、母も「最後は家族と、私と兄と3人で家にいたい」と話していたこともありました。でも、施設の方々の対応は本当に素晴らしく、これ以上ないんじゃないかと思うくらい良くしていただきました。急な連絡を受け、病院...

ベストライフ用賀
に81〜85歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

入居者プロフィール

ベストライフ用賀を
退去した理由

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

見学時、施設に対する不安はありましたか？

ベストライフ用賀に
入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

見学時の不安は解消しましたか？

ベストライフ用賀を
選んだ理由

現場スタッフによる手厚い身体ケア

コロナ禍でも工夫されていたレクリエーション

ベストライフ用賀の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

施設への改善点はありますか？

取材者のコメント

見学した施設

施設の基本情報

ベストライフ用賀

その他の老人ホーム・介護施設を探す

月額費用・エリアが近いおすすめの施設

たのしい家上野毛

イリーゼ用賀

SOMPOケアそんぽの家Ｓ上野毛

アイリスガーデン用賀

ヘーベルVillage 用賀玉川台

グランクレール世田谷中町ケアレジデンス

グランクレール世田谷中町シニアレジデンス

チャーム瀬田

ニチイホーム用賀

トラストガーデン用賀の杜

他の施設の退去体験談

こんなお悩みございませんか

相談員にお任せください！

都道府県から探す

ベストライフ用賀に81〜85歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

入居者プロフィール

ベストライフ用賀を退去した理由

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

見学時、施設に対する不安はありましたか？

ベストライフ用賀に入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

見学時の不安は解消しましたか？

ベストライフ用賀を選んだ理由

現場スタッフによる手厚い身体ケア

コロナ禍でも工夫されていたレクリエーション

ベストライフ用賀の改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

施設への改善点はありますか？

取材者のコメント

見学した施設

施設の基本情報

その他の老人ホーム・介護施設を探す

月額費用・エリアが近いおすすめの施設

他の施設の退去体験談

こんなお悩みございませんか

相談員にお任せください！

都道府県から探す

ベストライフ用賀
に81〜85歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

ベストライフ用賀を
退去した理由

ベストライフ用賀に
入居後の変化

ベストライフ用賀を
選んだ理由

ベストライフ用賀の
改善点や入居後のギャップ