リンクハート尼崎
に87歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

義母は当時87歳で、自宅で暮らしていましたが、骨折で入院・手術をしたことをきっかけに、自力での歩行が難しくなってしまいました。退院後の生活を考えたとき、自宅での介護は難しいと判断し、施設探しを始めることになりました。 施設を選ぶ上で一番重視したのは、自宅からの距離です。何かあったときにすぐに駆けつけられるという点で、リンクハート尼崎は私たち家族にとって好条件の施設でした。ちょうど空き室があったというタイミングの良さもあり、入居を決めました。 入居当時は要介護3の認定を受けており、移動は車椅子でしたが、認知症というほどの症状はなく、私たちの顔や孫のこともきちんと分かっていました。

入居後の義母は、施設での生活にすぐ馴染んだようでした。食事も好き嫌いなく、いつもきれいに食べていると聞いて安心しました。施設内ではレクリエーションなども行われていたようで、穏やかな毎日を過ごせていたのではないかと思います。 私たち家族も、自宅から近いのでコロナ禍になる前は頻繁に顔を見に行くことができました。特に印象に残っているのは、春に私の車で義母を花見に連れ出した時のことです。車椅子ごと車に乗せるのはなかなか大変なのですが、施設の職員の方々が快く手伝ってくださり、その親切な対応がとてもありがたかったです。 何かあればすぐに電話で連絡をいただけましたし、職員の方々の丁寧な対応のおかげで、私たちはいつも安心して義母を預けることができました。

退去の理由は、義母が亡くなったためです。施設での生活の中で、特に大きな問題があったわけではありません。むしろ、職員の方々に親切にしていただき、穏やかな最期を迎えることができたと思っています。私たち家族としても、自宅から近い場所で、安心して任せられる環境で過ごさせてあげられたことに、心から感謝しています。

この施設を選んで一番良かったと感じるのは、職員の方々の対応です。いつも親切丁寧で、面会に伺うたびに気持ちよく迎えてくださいました。特に心に残っているのは、まだコロナ禍になる前、義母を車に乗せて花見に連れて行こうとした時のことです。車椅子ごと車に乗せるのは一人では難しいのですが、職員の方々が「手伝いますよ」と声をかけてくださり、積み込みまで手伝ってくれました。そういったマニュアルにないであろう細やかな心遣いが、本当にありがたかったです。

入居前には、インターネットなどで他の施設も色々と調べました。中にはかなり高額な施設も多い中で、こちらは比較的納得のいく料金設定だったと思います。 そして、実際に入居してからのサービスは、その料金以上の価値があると感じられるものでした。職員の方々の温かい対応や、日々の暮らしのサポートを考えると、本当にコストパフォーマンスが高かったと思います。「ここにお願いして良かった」と心から思えましたし、感謝の気持ちでいっぱいです。

義母は、出される食事を残さずにしっかりと食べていたと聞いています。もともと好き嫌いがあるタイプではなかったこともあるのでしょうが、日々の食事を問題なく完食できていたという事実は、健康面でも精神面でも大きな安心となりました。 入居者の方の中には食事が合わずに苦労される方もいらっしゃると聞きますが、義母は問題なく食事が出来ていたので、家族としてもうれしく思っています。

正直なところ、月々の費用を考えると、それ相応のサービスを受けられれば十分だと考えていました。しかし、実際に入居してみると、職員の方々の対応は私たちの期待をはるかに超えるものでした。特に決まったサービスというわけではない、日々の細やかな気遣いや親切な対応に、何度も助けられました。費用以上の価値を感じることができ、良い意味で嬉しい驚きでした。

改善してほしい点や、不満に感じたことは、正直なところ特にありません。というのも、私たちは他の施設での生活を知らないため比較はできませんが、月々の費用を考えたときに、職員の方々の対応は本当に素晴らしく、感謝の気持ちしかありません。何かを求めるというよりは、むしろ「ありがとうございました」という言葉が先に立つほど、満足していました。

義理のお母様を大切に想うお気持ちが伝わってくる、穏やかな語り口がとても印象的でした。施設に対して不満な点を伺っても、出てきたのは感謝の言葉ばかりで、ご本人もご家族も心から安心して過ごせる環境だったことが伺えます。 施設選びにおいて、費用とサービスのバランスはもちろんですが、何よりも職員の方々の日々の温かい対応が、ご家族にとって大きな安心に繋がるのだと思いました。 この度は貴重なお時間を頂き、誠にありがとうございました。