クラーチ・ファミリア稲田堤の評判・口コミ一覧

この施設を選んだ決め手の一つは、見学した時に感じた「明るくて綺麗」という第一印象でした。建物全体に清潔感があり、雰囲気がとても良かったんです。そして何より、スタッフの方々の対応が素晴らしかった。皆さんとても物腰が柔らかく、優しい雰囲気で接してくださったので、ここなら母を安心してお任せできると感じました。 入居後もその印象は変わらず、むしろ深まるばかりです。母の体調に少しでも変化があればすぐに気づいてくださり、対応について丁寧に報告・相談してくれます。そのプロとしての仕事ぶりを拝見するたびに、「私にはとても真似できないな」と、感謝の気持ちでいっぱいになります。こちらの施設では「LOOKぱっと」という独自のシステムを導入されていて、これが本当に素晴らしいんです。介護や看護の記録が毎日ウェブ上にアップロードされて、家族はいつでもスマートフォンやパソコンから確認することができます。 「今日の食事はこれくらい食べたんだな」とか、「お風呂に入ったんだな」とか、足のむくみに対する処置の内容まで、日々の様子が手に取るようにわかります。電話で報告を受けるだけでなく、自分のタイミングでいつでも、そして過去の記録も振り返って見ることができるので、離れて暮らす家族にとっては、これ以上ない安心材料です。これは本当に優れものだと思います。単に身の回りのお世話をしていただくだけでなく、日々の生活に彩りを与えてくれる多彩なレクリエーションも、この施設の大きな魅力です。毎月のように歌の会や体操、フラワーアレンジメント、押し花作りなど、様々な活動が企画されています。 母は誘われるとほとんどの活動に参加しているようで、とても楽しそうです。特に昔やっていた書道がお気に入りのようで、部屋を訪ねると、母が書いた作品がたくさん飾られています。ただ毎日を過ごすだけでなく、夢中になれる時間があることが、母の穏やかな暮らしにつながっているのだと思います。...続きをみる

改善してほしい点や、退去を考えたことは一度もありません。それは、スタッフの方々が本当に細やかに対応してくださり、母自身が「ここはいいわよ」と心から満足して、穏やかに過ごせているからです。看取りまで対応していただけるというお話も入居時に確認できていますし、入院が必要になっても退去を求められる心配がないので、将来的な不安もありません。本当に満足しています。...続きをみる

理由は２つです。 一つは、月額利用料の値上げです。当時、月々36万円前後を支払っていましたが、ある時「10~20%ほど値上げする」と告げられました。計算すると6万円以上の負担増になり、月々の支払いが40万円を超えてしまいます。これでは厳しいと感じたのが、転居を考え始めた最初のきっかけでした。 そしてもう一つは、ミスの頻発と、その後の施設の対応への不信感です。入居してしばらく経った頃から、半年という短い間に信じられないようなミスが続きました。ベッドから転落して骨折したこと、毎日飲まなければならない薬を飲ませ忘れたこと、食事の際に入れ歯を入れ忘れたことなど、大小さまざまなミスが続きました。 特に、骨折した際には病院への搬送を「サービス外」として断られ、「別途3万円を支払えば対応する」と言われました。施設の種類によって出来ることと出来ないことがあるので仕方ないのかもしれませんが、もし私が仕事で駆けつけられない状況だったらどうなっていたのかと思うと、正直ぞっとします。 このようなことが重なり、「このままでは安心して任せられない」という気持ちになりました。スタッフの方々は良い方ばかりでしたが、会社としての方針に強い疑問を感じ、退去を決めました。...続きをみる

現場で働くスタッフの方々は本当に親切で、感謝しています。だからこそ、会社の方針として改善していただきたい点がいくつかあります。 まず、薬の飲み忘れ、入れ歯の付け忘れといったミスは、正直なところ初歩的なレベルだと思うのです。まずそこをしっかりと是正して頂きたいです。 そして、経営側のスタンスとして、家族に詳しいことを報告しすぎると不安を煽る＝何か起こっても隠した方がいい、という方針があるのではないか、と感じることがありました。センター長さんが頻繁に変わるのですが、とある方が就任したときには、家族側への説明責任がしっかりと果されていました。前任の方は説明が不十分に感じられる対応だったため、上層部から「細かいことまで家族に言わない方がいい」と指導されていたのかな？と思ってしまいました。家族としては、トラブルやミスが起こった時にはしっかりと報告・連絡をしてほしいと思います。 また、料金体系についても、もう少し入居者家族の立場に立った判断をお願いしたいです。突然の大幅な値上げは、生活設計を大きく狂わせます。経営上の都合もあるかとは思いますが、そこが決定打になって転居検討をしたため、もう少し家族に寄り添った対応をしてもらいたかったです。 ...続きをみる