【独自取材】86〜90歳女性がヒューマンサポート岩槻を退去した理由

86〜90歳 / 女性 / 要介護1 / 祖父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: 症状なし
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 近所の治安が改善し、安全が確保できたこと

ヒューマンサポート岩槻を
退去した理由

退去を決めたのは、近所の治安の悪さが落ち着いたためです。入居から半年ほど経った頃、警察のパトロール強化などもあり、「これなら自宅に戻っても大丈夫だろう」と思えるところまで改善したので、家族みんなで話し合い、退去することにしました。施設に何か不満があったわけではなく、安全が確保できたタイミングだったので...ということです。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

足腰が少し弱ってはいましたが、祖母は自宅で元気に暮らしていました。しかし当時、家の近所で犯罪が多発するようになり、私たち家族は祖母の身の安全をとても心配していました。日中は一人になる時間もありますし、何かあってからでは遅いという気持ちが常にありました。警察に相談するほど状況は深刻で、家族としてはとにかく祖母に安全な場所で過ごしてほしいと、ただただ願うばかりでした。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

直接のきっかけは、近所の治安が悪化したことでした。一時的にでもいいので、安心して過ごせる場所へ避難させたいという思いが強くなりました。また、祖母の足腰が弱っていたため「この機会に、施設での生活を体験させてみるのも良いかもしれない」とも考え、短期入居前提で施設探しを始めました。

見学時、施設に対する不安はありましたか？

見学の際に、特に不安を感じることはありませんでした。施設は比較的新しいようで、全体的にとても清潔感があり、きれいな印象でした。案内してくださったスタッフの方も、言葉遣いも含めて丁寧な対応をしてくれました。また、祖母も一緒に見学したのですが、施設全体が明るい雰囲気だったのが気に入ったようで、「ここならいいかな」と前向きな様子でしたので、家族としても安心しました。ネットの評判も事前に調べましたが、悪いところは見当たらなかったため、最終的に入居を決めました。

ヒューマンサポート岩槻に
入居後の変化

見学時の不安は解消しましたか？

見学時に抱いた良い印象は、入居後も変わることはありませんでした。入居手続きなども含めて、スタッフの方々はとてもスムーズに対応してくださったので、安心してお任せできました。

ヒューマンサポート岩槻を
選んだ理由

清潔感があり、明るい施設全体の雰囲気

この施設を選んだ理由の一つは、見学時に感じた清潔感と明るい雰囲気です。建物自体が比較的新しいようで、館内はどこも綺麗に保たれていました。また、施設全体が明るい印象で、祖母自身も「ここなら良いかな」と気に入ってくれたことも大きかったです。

丁寧でスムーズなスタッフの対応

見学時から入居手続きに至るまで、スタッフの方々の対応は一貫していました。言葉遣いも丁寧で、様々な手続きもスムーズにやって下さいました。入居に関わる手続きは色々と複雑なこともありますが、特に困るようなことはありませんでした。

ネットの口コミも安心材料に

入居する前、私たち家族が一番気にしていたのは「ネット上の口コミ」でした。自分たちだけではなく、「他の人からの評価がどうなのか」は必ずチェックしておきたかったからです。ヒューマンサポート岩槻さんは、特に悪い評判も見当たらず、大丈夫そうだと思えました。それが入居を後押しする、大きなきっかけとなりました。

ヒューマンサポート岩槻の
改善点や入居後のギャップ

施設への改善点はありますか？

二つの点で、少し気になったことがありました。一つ目は、寒い時期に行われた夜のイベントについてです。星を見るという企画だったようなのですが、夜の7時から8時頃に、施設の車で他の入居者さんと一緒に外出することがありました。季節は真冬ではなかったものの、やはり夜は冷え込みます。祖母も面会時に「少し寒かった」と話していました。高齢になると急な温度差は体に負担がかかるのではないかと、家族としては少し心配になりました。イベント自体は素晴らしいと思うのですが、時間帯や季節など、もう少し配慮があるとより良いと思います。二つ目は、スタッフの方の人手についてです。面会に訪れた際に、スタッフの方々が少し忙しそうにバタバタしている様子が見受けられることがありました。もちろん、一生懸命に対応してくださっていることは伝わってくるのですが、もう少し人員に余裕があれば、入居者一人ひとりに対して、よりゆとりを持ったケアができるのではないかと感じました。また、万が一何かあった際の対応を考えても、スタッフの人数は多い方が家族としては安心かな、と思います。

取材者のコメント

お祖母様を気遣う優しいお気持ちが伝わってくるインタビューでした。ご自身の目で見たことだけでなく、お祖母様から聞いたお話も交えながら、施設の良かった点、そして家族として少し心配に感じた点を、具体的にお話ししてくださいました。特に、夜のイベントに対する懸念や、スタッフの方々の忙しそうな様子など、ご家族だからこそ気づくリアルな視点が印象的でした。今はご近所の治安も改善し、ご自宅に戻られたとのこと。これからも、お元気に過ごされることを心より願っております。この度は貴重なお時間を頂き、誠にありがとうございました。

取材日：2026/02/14

執筆者：谷口美咲

見学した施設

施設探しをしていた時期：2025/02 〜 2025/03

施設の基本情報

閲覧済

ヒューマンサポート岩槻

株式会社ベネッセヒューマンサポート介護付き有料老人ホーム

淡いグレーの外壁で明るい雰囲気の建物です。門から入り口まで広い通路があり、お車で乗り入れていただけます。

空室あり

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

埼玉県さいたま市岩槻区上野6-3-10

東岩槻駅から徒歩25分

※2026/02/27更新

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スタッフがバラエティに富んだレクリエーションやイベントを企画しています

ヒューマンサポート岩槻は埼玉県さいたま市の閑静な住宅街にあります。日本ヒューマンサポートが運営する当施設ではスタッフによる多彩なレクリエーションやイベントを実施。ひな祭りや七夕といったイベントはもちろん、おやつ作り、書道教室、バーベキューなど、どなたも楽しんでいただける企画をご用意しています。お花見ドライブや足湯といった外出イベントも好評です。定期的な訪問販売もありますので、施設にいながらお買い物を楽しめます。ご入居者様お一人おひとりの心に寄り添ったケアを目指して、スタッフ一同、努めてまいります。