施設に対して何かを望むとすれば、やはり事前の説明と実際の対応に差がないことでしょうか。「看取りまで対応可能」という言葉があったので、もう少し最期の瞬間まで施設で向き合ってもらえるのかなと思っていましたが、実際には急変してすぐに入院という形になり、原因が曖昧なままお別れになってしまった。そこはやはり、家族として今でも「どうだったんだろう」と釈然としない思いが残っています。
また、入居前に「使える」と聞いていた福祉車両が、実際には通院のたびにタクシーを頼むように言われて一度も使えなかったりと、説明と運用の違いに戸惑うこともありました。高額な費用を払う側としては、できないことは最初からそう伝えていただく方が、入居後の信頼につながる気がします。
スタッフの方々は決して悪い人たちではなく、人数も確保されていて親切に対応してくださいました。だからこそ、もう少しだけ、最初の説明や価格に見合った「いざという時のサポート」が実感できれば、より納得感があったのかもしれません。
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