【独自取材】86〜90歳男性がチャームスイート新宿戸山を退去した理由

86〜90歳 / 男性 / 要介護3 / 実の父母

入居者プロフィール

認知症の状況: 症状なしせん妄異食幻覚・錯視自傷・他傷行為食事・入浴・服薬の拒否昼夜逆転物忘れ暴力行為妄想徘徊暴言その他
身体状況（ADL）: 症状なし見守り自立車椅子手引/伝い歩き杖寝たきり歩行器
医療対応: リウマチ・関節症
入居前の暮らし方: 病院に入院していた老健に入居していたその他施設に入居していた自宅にいた(同居)自宅にいた(独居)
退去したきっかけ: 施設での手厚い看取りケアの末、穏やかにご逝去されたこと

チャームスイート新宿戸山を
退去した理由

父はこちらの施設で約2年半お世話になり、最期もこの場所で穏やかに看取っていただきました。この施設は看取りに対応しており、いざという時には家族が泊まり込むこともできました。看護師さんが常駐し、お医者様も定期的に往診に来てくださる体制が整っていたので、医療面での不安もありませんでした。いよいよ最期が近づいてきたとき、私たちは「できるだけ苦しまないように、静かに息を引き取らせてあげたい」という希望を施設の方にお伝えしました。すると、その言葉通りに酸素の量を調整してくださるなど、親身に対応してくださり、父は本当に穏やかな最期を迎えることができました。家族として、心から感謝しています。

入居前に抱えていた問題

入居前はどのような状況でしたか？

父は脊柱管狭窄症で、家では母と二人の生活でした。私は近くに住んでいましたが、実質は母が面倒を見ていました。ただ、父の介護度が3ということもあり、母が「もう二人での生活は難しい」と言うようになっていました。

施設探しを始めたきっかけは何ですか？

母も脊柱管狭窄症がひどくなって手術をすることになったんです。その間、父が家で一人になってしまうので、それをきっかけに施設を探し始めました。父が「東京都内じゃないと嫌だ」と言っていたので、チャームスイート新宿戸山ぐらいしかありませんでした。

入居決断時に葛藤や罪悪感はありましたか？

父は最初、やっぱり施設には入りたがらなかったんです。でも、母の体調を考えると家での生活はもう無理で父も最後は「母さんの体が大変なら仕方ないね」と納得してくれました。送り出す側としては申し訳なさもありましたが、いざ入居してみると、父から「居心地がいい」という言葉が返ってきたんです。それからは一度も「家に帰りたい」とは言いませんでした。介護士さんたちが本当によくしてくださったおかげで、父もすぐに「ここが自分の場所だ」と安心できたのだと思います。

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入居後の変化

入居後、どのような変化がありましたか？

入居する前は少し乗り気でなかった父ですが、いざ生活を始めてみると、とても居心地が良かったようです。介護士の皆さんが本当によくしてくださり、父から「家に帰りたい」という言葉を聞くことは一度もありませんでした。その様子を見て、私たち家族も安心しました。面会はいつでも自由だったので、母は毎週、私も2週間に1回くらいのペースで顔を出していました。食堂で一緒に食事をすることもできたので、家族団らんの時間を過ごせたのは嬉しかったですね。施設では音楽会や映画の日など、様々なイベントを企画してくださっていました。父はあまり積極的に参加するタイプではなかったのですが、せっかくの機会なので「行こうよ」と声をかけ、なるべく外に連れ出すようにしていました。お部屋にこもりきりにならずに済んだのも、こうしたイベントのおかげだと思います。

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選んだ理由

手厚い人員配置がもたらす、迅速な対応と安心感

知人から「介護士さん一人あたりが担当する入居者さんの数が少ない施設は手厚い」と聞いていたのですが、この施設はまさにそうでした。伺った話では、介護士さん一人が2.5人の入居者さんを担当するという手厚い体制で、そのおかげか、父が頻繁にナースコールで呼んでも、いつもすぐに駆けつけてくださいました。本人はもちろん、私たち家族にとっても「呼べばすぐ来てくれる」という安心感がありました。

家族の希望に寄り添う、穏やかな看取りケア

最後までお世話になれる、看取り対応可能な施設だったことも、こちらを選んで本当に良かった点です。最期の時、私たちの「苦しまないように」という願いを真摯に受け止め、医療的な側面から細やかに配慮してくださいました。また、家族が泊まり込みで付き添うこともできたので、父のそばで最期の時間を過ごすことができました。穏やかな旅立ちを見守れたことに、心から感謝しています。

ホテルのような心地よい住環境

初めて見学に訪れたとき、その綺麗さに本当に驚きました。本当にホテルのような感じで、環境がすごく良かったです。中庭があったり、移動販売の車が来る日があったり、ネイルケアや映画の日などのイベントもいろいろやってくださっていました。

いつでも会いに行ける、柔軟な面会体制

面会時間が厳しく決まっている施設も多いと聞きますが、こちらはいつでも面会が可能で、とても助かりました。母は毎週のように通っていましたし、私も仕事の合間を縫って顔を出すことができました。食堂で一緒にご飯を食べながら近況を話すなど、入居前と変わらない家族の時間を過ごせたのは、この柔軟な体制のおかげです。

相談しやすい、風通しの良い雰囲気

入居生活が長くなると、細かな要望や心配事が出てくるものです。そんな時、施設長さんをはじめスタッフの皆さんが、いつでも親身に話を聞いてくださいました。相談するとすぐに時間を設けてくださり、丁寧に対応していただけたので、不安を抱え込むことなく過ごせました。スタッフの方々と良好な関係を築けたことが、満足度の高さにつながっていると思います。

チャームスイート新宿戸山の
改善点や入居後のギャップ

入居して想定外だったことはありましたか？

有料老人ホームというと、人気があってなかなか空きがないというイメージを持っていました。しかし、こちらの施設のように比較的費用がお高めのところは空いている場合もあるようで、スムーズに入居できたのは嬉しい驚きでした。母の手術というタイミングもあったので、すぐに入れたのは本当に助かりました。

施設への改善点はありますか？

特に改善してほしいと感じた点や、不満に思ったことは一度もありませんでした。というのも、何か困ったことや気になることがあれば、施設長さんがいつでも相談に乗ってくださったからです。忙しい中でもきちんと時間を取ってお話を聞いてくださる姿勢に、いつも安心感をいただいていました。

取材者のコメント

お父様との思い出や施設への感謝の気持ちを、ありありと語ってくださったのが非常に印象的でした。「それなりの費用はかかったけれど、それに見合う手厚いケアをしてもらえた」という言葉の通り、介護体制や看取りの際の親身なご対応に、心から満足し、納得されているご様子がひしひしと伝わってきました。ご家族にとって、お父様の穏やかな最期が何よりの救いとなっているのだと感じられる、温かいインタビューでした。

取材日：2026/01/08

執筆者：岸川京子

見学した施設

施設探しをしていた時期：2016/01 〜 2016/02

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施設の基本情報

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チャームスイート新宿戸山

株式会社チャーム・ケア・コーポレーション介護付き有料老人ホーム

3.5(口コミ4件 /退去体験談1件)

スタイリッシュで洗練された外観デザイン。品格があり、落ち着いた雰囲気のなか、彩り豊かな毎日を過ごしていただけます。

喫茶コーナーです。吹き抜けで広々としています。お好きな飲み物を召し上がっていただけます。

受付カウンターです。スタッフが笑顔でみなさまを迎えます。ご用がございましたら、お気軽にお声がけください。

空室あり

自立要支援1•2要介護1〜5認知症可

東京都新宿区新宿7-26-48

東新宿駅から徒歩3分

24時間介護士常駐 / トイレ付き居室

定員90名 / 居室90室 / 2015年9月設立 / 電話03-5292-5541

※2026/03/08更新

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安心の介護・看護サービスと設備をご用意した介護付き有料老人ホームです

「チャームスイート新宿戸山」は、新宿区新宿7丁目にある介護付き有料老人ホームです。ご入居者様お一人おひとりに寄り添い、「ご自分らしく生きる」を実現できるようなサービスのご提供に努めています。ホーム内にはケアマネジャーや生活相談員、介護・看護スタッフといった、多職種のスタッフを配置。近隣医療機関と協力体制を敷いており、急な発病やけがなどにも迅速に対応可能な環境です。また、浴室はお一人ずつご入浴いただける一般浴室のほか、車いすや寝たきりの方にもご利用いただける機械浴室を完備。ご入居者様の状況に応じて、衣服の着脱や入浴、整容などの介助にも対応可能です。