住宅型有料老人ホーム まほら
に70歳・女性・要介護3で入居していた方の退去理由インタビュー

入居して良かった点もありました。食事は温かいものが提供されて、美味しくいただくことができていたようです。施設も比較的人数が少ない施設だったので、落ち着いて過ごせるかと思っていました。 ただ、入居してすぐに、妻は施設での生活に馴染めずにいるようでした。

一番の理由は、一部の職員さんとの人間関係でした。妻は「意地悪をされる」と訴えていました。特に看護師さんとの相性が悪かったようです。 具体的には、ひどいことを言われたり、されたりしたと話していました。また、夜間にナースコールを押してもなかなかスタッフの方が来てくれないことがあったようです。人手不足で大変なのは分かりますが、無視されてしまうと感じることもあったと。さらには、ナースコールの電源が切られていたことも何度かあったそうで、何かあった時に誰も呼べないという状況は、本人にとって相当なストレスと恐怖だったと思います。 もちろん、親切にしてくださる職員さんもいましたし、他の入居者の方と親しくなり、退去後にお手紙をくださった方も2人ほどいらっしゃいました。そういった良い出会いがあったことには感謝しています。 しかし、どうしても耐えられない、と。本人の気持ちを尊重し、入居から4ヶ月という短い期間ではありましたが、退去することに決めました。幸い、退去の際に施設側と揉めるようなことはありませんでした。

施設見学に伺った際、建物がとても綺麗だったのが印象的でした。また、対応してくださった会長さんや社長さんが、とてもにこやかで良い方だと感じ、安心感を覚えたのが最初のきっかけです。

食事は温かいものが提供され、味も良かったようです。妻は食事の時間を楽しみにしていたと話していました。

見学の時は、私も妻も一緒に施設を訪れました。建物は綺麗でしたし、対応してくださった会長さんや社長さんもニコニコとされていて、とても感じの良い方々でした。その時は特に不安もなく、「ここなら良いかもしれない」と思ったんです。 しかし、実際に入居してみると、経営層の方々の印象と、現場で働く一部の職員の方の対応には、正直なところギャップがあると感じてしまいました。見学だけでは、現場の細かな雰囲気や、職員さん一人ひとりの人柄まで把握するのは難しいのだと痛感しました。

やはり、職員の方の対応に尽きると思います。特に夜間の人手不足は、入居者にとって直接的な不安に繋がります。ナースコールへの迅速な対応は、命に関わることもあるので徹底していただきたいと感じました。

この度は、貴重なお話をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 当初は旦那様にお話を伺っておりましたが、途中から奥様ご本人にお電話を代わっていただき、当時の率直な気持ちを直接お伺いすることができました。 退去後に転倒され、腰を骨折されたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。今はどうぞご無理なさらず、お体の回復に専念なさってください。お辛い体験だったにも関わらず、ありのままをお話しくださったことに、心より感謝申し上げます。