まごころの家金沢に81〜85歳・女性・要介護1で入居していた方の退去理由インタビュー

退去の大きな理由は、施設の物品管理の仕方にすごく不満があったことです。

住宅型の施設なので、いろいろ自分で用意しなくてはいけないのはわかるんですけど、とにかく用意するものが多くて。入居金がかからないから「初期費用はそうでもないかな」と思ったんですけど、実際はいろいろ買うものが多かったです。

何より困ったのが、スタッフの方から「これがない、あれがない」という備品不足の電話が、しょっちゅうかかってくることでした。その都度届けていたんですが、いざ退去するとなったときに、大量のおむつが余っていて…。「あんなに"ない"と言われて持っていったのに、何を見てないだったのかな」って。

おむつだけじゃなく、他の細かい日用品も相当余っていました。歯磨き粉なんて、全然使っていないのが2本も残っていたりして。「ないから持ってきてください」と言われて、こちらはお部屋には行けず、玄関先までしか入れないので、言われれば信じて持っていくしかないじゃないですか。結局、施設に支払っているお金以上に、買い足すものの費用が上乗せされてくるので、当初予定していた予算とはだいぶ違っていました。

それに使い方も気になりました。一つ開けて使い切ったら次を開けるのが普通だと思うんですけど、まだ使い切っていないのに次を開けたりしていて。結局、余ったものを引き上げてきても、一度開封されてしまっていると他で売ることもできない。そういう管理のずさんさには、正直かなり不満がありました。

あとは入居後に母の体調が悪くなって、要介護3に上がったこともきっかけです。特養を申し込みましたが空きがなく、探していたら老健に入れることになったので、この機会に移ることにしました。

いくつか見学に行ったのですが、入れるところが限られる中で、ここは入居金がかからなかったので初期費用を安く抑えることができました。他の施設と比べても、入居時に大きな金額を用意せずに済んだ点は助かりました。

入居して想定外だったこと：
荷物は玄関先での受け渡しで、部屋には入れてもらえなかったので、こちらで在庫を把握できなかったのが痛かったです。管理してくださっているスタッフの方が「ない」と言われれば持っていくしかない状況だったので、中が見えない以上、もっと正確に管理してほしかったですね。

改善点：
家族からは「本社のほうに、改善してもらえるように言った方がいいんじゃないか」と言われました。結局、言っていないんですけど、やっぱり物品の管理についてはちょっとな…と思っています。同じ系列の他のところがどうなのかはわかりませんが、使いかけがあるのに新しいのを開けてしまったり、在庫があるのに「ない」と連絡してきたりする点は、改めてほしいところです。

施設探しを始めたきっかけ：
母はずっと一人暮らしをしていたんですけど、だんだんそれが厳しくなってきたので、施設に入るっていうことになりました。身の回りのこととかが、だんだんと大変になってきたという感じですね。

入居決断時の葛藤・罪悪感：
施設に入ってもらうことについて、特に葛藤や罪悪感はありませんでした。むしろ、一人で家にいるよりも、誰かが見ていてくれる施設の方が安心できるという気持ちの方が大きかったです。

入居後の母は、特に戸惑うこともなく、すぐに施設での生活に馴染んでいたように思います。「家に帰りたい」といったことを言うこともありませんでした。もともと住んでいたアパートも解約していましたし、本人も新しい生活を受け入れていたのかもしれません。

施設での様子については、こちらから荷物を届けに行った際にスタッフの方から「こうですよ」と少し話を聞く程度でした。日々の様子を伝えるための定期的な連絡というのはあまりなく、どちらかというと備品がなくなったという連絡の方が多かったように記憶しています。