シーハーツ越谷
に86〜90歳・女性・要介護3で入居中の方へのインタビュー

母は一人暮らしをしていたのですが、昔ながらの家の造りだったため、土間から部屋まで数十センチ以上段差があり、トイレも和式、という環境でした。

そんな中、母が交通事故で足の膝を骨折してしまったんです。手術をし、退院後の自宅での生活を考えたのですが、トイレが和式しかないことや、介護ベッドを置くにも畳が傷んでいて崩れそうな状況で、一人暮らしを続けさせるのは不可能だと判断しました。父は早くに亡くなっており、私たちも引き取れない事情があったため、入院している間に施設を探すことになったんです。

骨折した母をすぐに受け入れてくれる施設を探していたのですが、シーハーツ越谷の施設長さんの対応がとにかく誠実で親切でした。 見学の予約時間に遅れてしまったにも関わらず、2時間ほど時間を割いて詳しく話を聞いてくださいました。その上、たまたま入居金のキャンペーン中で、金額的にも魅力的でした。 ところが、その後母が肺の病気を起こし、別の病院に緊急入院することになってしまいました。骨折の治療と並行して肺の治療も必要になり、当初の予定から入居が1ヶ月半以上延びてしまったんです。他の入居希望者もいるだろうからと、施設の施設長さんにキャンセルを申し出たところ、「空けておいて待っておきますから、ゆっくり治療してきてください」と、さらに待ってくださると。 さらに驚いたのは、その間に部屋の準備を全て整えてくれたことです。退院して直行した時には、介護用のベッド、布団、カーテンまで、全て綺麗に用意してありました。普通の施設ではなかなかありえない対応だと思います。 最終的な決め手は、キャンペーンや立地などの条件よりも、この「入居にあたっての対応」の素晴らしさでした。

高齢になると食が細くなる方も多いと聞きますが、母は昔から好き嫌いはないものの、「美味しくなければ一切食べない」性格でした。 施設のお食事については、「全部食べている」と聞いているので、美味しいのだろうと安心しています。実際に一度、施設で食事をさせていただいたことがあるのですが、小鉢が沢山並んでおり、品数が豊富で美味しかったです。 また、入居当初は普通食でしたが、施設側で母の体調に合わせて献立を変えてくれています。具体的には、ご飯を柔らかめにしたり、本人が食べやすいように形態を変えたり、柔軟に対応してくれているようです。 母が食べやすいように工夫してくれているおかげで、食欲が落ちることなく、長く健康を保てていると感じています。

見学の際、他の施設では「お昼時や休憩時間は忙しいので」と断られることがあったのですが、ここでは「お昼時間や休憩時間はこうです」と、施設側の都合を隠さず全て見せてくれました。 その時間帯に、入居者の方々がどのように過ごしているのか、職員さんがどのように対応しているのかをじっくり見ることができ、「ここなら任せられる」と確信できました。

転居や退去は考えたことは特にないですね。やはりシーハーツ越谷さんは信頼できますし、仮に転居したとしても、転居先の施設が本当に信頼に値するのかは、入居してみないと分からないですよね。それを考えると、出来れば今の環境に留まりたい、というのが正直な気持ちです。 ただ、職員さんが入れ替わるのは仕方のないことですが、ここ数ヶ月で新しく入った職員さんの一部に、対応の粗さを感じることがあります。 例えば、寝たきりの母の介助をする際に、声をかけながら対応する、という基本は統一されているはずなのですが、中には少し荒っぽい動きをする方や、受け答えがぶっきらぼうな方がいました。テキパキと動いているのかもしれませんが、「もう少し優しくできないものか」と感じることがあります。 私たち家族は素人なので、それが正しいやり方なのか、悪いやり方なのかはっきりとは分かりません。しかし、以前からいるベテランの職員さんと比べると、その違いは目につきます。 とはいえこれはごく一部の方であり、ほとんどの職員さんはしっかり対応してくださっています。施設側に任せている以上、細かすぎるわがままは言えないというのも理解していますが、もう少し職員間での技術・接遇の統一が図られると、利用者としてはさらに安心できる点だと感じています。

お母様の骨折という緊急事態から始まった施設探し、そして入居後も相次いだ想定外の事態に対し、施設長様が迅速かつ誠実に対応してくださったエピソードは、介護施設を探しているご家族様にとって、非常に心強く、大きな判断材料になることと感じました。 特に、緊急時の受け入れと入居までの柔軟な対応が、ご家族様にとって何よりも信頼できる決め手となったことが伝わってきました。一方で、長く利用するからこそ見えてくる職員さんの質のばらつきという、リアルな懸念点についても率直にお話しいただき、大変貴重な情報となりました。 お話の端々から、お母様を思いやる気持ちと、プロに任せることへの覚悟、そして施設への信頼感が伝わってきました。