リアンの家に76〜80歳・男性・要介護4で入居していた方の退去理由インタビュー

父が亡くなるまでの約2年間、こちらの施設でお世話になりました。最期まで穏やかに過ごすことができたと思います。退去の理由は、父の逝去によるものです。

この施設を選んで良かったと感じる一番の理由は、入居者の自由を尊重してくれる点です。いわゆる特養のような画一的なルールが少なく、面会の時間なども柔軟で、私たち家族も気軽に父に会いに行くことができました。

元気な入居者さんが日中に散歩へ出かけている姿をよく見かけたのですが、そうした光景からも、施設が一方的に管理するのではなく、一人ひとりの生活リズムや意思を大切にしてくれていることが伝わってきました。父も窮屈な思いをすることなく、自分らしく過ごせる時間があったのではないかと思います。

入居して想定外だったこと：
入居中は特に大きな問題なく過ごせていたので、退去時に費用のことで問題が起きるとは全く想定していませんでした。

入居時の契約で、退去時にはクリーニング代などを含んだパック料金をお支払いすることになっていました。それは納得していたのですが、父が亡くなり退去する際に、それとは別に壁紙の総張り替え費用として高額な請求をされました。これには本当に驚きました。

改善点：
退去時の費用請求の透明性については、改善を求めたい点です。入居時の契約に含まれていたパック料金とは別に、高額な壁紙の張り替え費用を後から請求されたことには納得がいきませんでした。

最終的には一部返金がありましたが、正直なところ、不信感が残ってしまいました。母が他の入居者さんから聞いた話でも、同様に不透明な請求をされ、指摘したら「間違いでした」と言われたケースがあったようです。お世話になった感謝の気持ちがあるからこそ、こうした金銭面での不明瞭な点はなくしていただきたいと感じています。

入居前の状況：
父は80代で、入居当時は要介護4程度の認定を受けていました。常に車椅子が必要な状態で、認知症の症状もあり、曜日が分からなくなることはありましたが、人の顔を忘れたり、食事をしたことを忘れたりするようなことはありませんでした。

この施設に入る前は、介護老人保健施設に8年ほどお世話になっていました。私たち家族としては、そこで長くお世話になれたらと考えていました。

施設探しを始めたきっかけ：
施設探しを始めたのは、約8年間お世話になっていた老健から、そろそろ退所してほしいというお話があったのがきっかけです。老健はあくまで在宅復帰を目指すための中間施設という位置づけなので、長期間の入所は難しく、いよいよ次の場所を探さなければならない状況になりました。

ちょうどその頃、この施設が新しくできたばかりで空きがあったため、スムーズに見つけることができました。

見学時の施設に対する不安：
新しくできたばかりの施設だったこともあり、見学時に設備面などで特に不安に感じることはありませんでした。

入居後の父は、穏やかに過ごせていたと思います。体調が良い日にはレクリエーションにも参加していたようですし、スタッフの方々や他の入居者さんとも交流できていたと聞いています。

この施設は、特別養護老人ホームのような厳しい決まりごとが少なく、比較的自由な雰囲気が特徴でした。面会の時間なども柔軟に対応していただけたので、私たち家族も会いに行きやすかったです。元気な入居者さんが散歩に出かけている姿をよく見かけ、一人ひとりの生活を尊重してくれる場所なのだなと感じていました。